# Oproeproutering buiten kantooruren in Voxbi

> Stel tijdgebaseerde oproeproutering in via de Voxbi Cockpit zodat je telefoonsysteem inkomende oproepen automatisch afhandelt tijdens en buiten kantooruren.

Public AI-agent markdown version of [this guide](https://www.voxbi.com/blog/oproeproutering-buiten-kantooruren) on the Voxbi website.
HTML page: https://www.voxbi.com/blog/oproeproutering-buiten-kantooruren
Markdown page: https://www.voxbi.com/blog/oproeproutering-buiten-kantooruren.md

- Published: 2026-07-20
- Category: Voxbi setup guides
- Author: Voxbi team (Call flows)

---
Oproeproutering buiten kantooruren betekent dat je telefoonsysteem het verschil kent tussen "we zijn open" en "we zijn gesloten" en elke beller dienovereenkomstig behandelt. Tijdens kantooruren gaan oproepen naar je team of belanden ze in een wachtrij. Buiten kantooruren horen bellers een vriendelijke melding en kunnen ze een voicemail inspreken in plaats van een leeg kantoor te laten overgaan. Je stelt dit eenmalig in met een tijdgebaseerd schema in [Voxbi call flows](https://app.notion.com/nl/functies/call-flows), en Voxbi verzorgt de omschakeling automatisch elke dag, elk weekend en op feestdagen.

Deze handleiding doorloopt de volledige instelling in de Voxbi Cockpit: een schema voor kantooruren aanmaken, je bericht buiten kantooruren opnemen en beide koppelen in een call flow zodat op elk moment van de dag het juiste gebeurt.

![De lijst met schema's in de Voxbi Cockpit met een Office_hours-schema](https://www.voxbi.com/assets/blog/after-hours-call-routing/schedules-list.webp)

## Wat je nodig hebt voordat je begint

Een aantal zaken moet al ingesteld zijn zodat de routering weet waar elke oproep naartoe moet:

- Beheerderstoegang tot de Voxbi Cockpit.

- Een wachtrij of een toestel voor oproepen tijdens kantooruren.

- Een voicemailbox of een opgenomen aankondiging voor bellers buiten kantooruren.

Als je nog geen wachtrij of toestel hebt aangemaakt, doe dat dan eerst. Het schema bepaalt alleen *wanneer* er gerouteerd wordt; de call flow bepaalt *waarheen*.

## Stap 1: maak een schema voor kantooruren aan

Open in de Cockpit **Schedules** en klik op **New Schedule**. Geef het een duidelijke naam zoals "Office_hours" zodat je het later herkent in de call flow.

Voeg je openingstijden toe als tijdvakken. Voor een standaardwerkweek stel je maandag tot en met vrijdag in en laat je de weekenddagen weg. Voxbi laat je de dag in meerdere vakken opdelen, wat handig is als je in de lunchpauze gesloten bent: voeg één vak toe voor de ochtend en een ander voor de middag.

![Het bewerken van het Office_hours-schema met tijdvakken en schakelknoppen voor weekdagen in Voxbi](https://www.voxbi.com/assets/blog/after-hours-call-routing/office-hours-schedule.webp)

Sla het schema op. Telkens wanneer er een oproep binnenkomt, vergelijkt Voxbi het huidige tijdstip met deze vakken: binnen een vak geldt als "open", alles daarbuiten geldt als "gesloten".

## Stap 2: upload je aankondiging voor buiten kantooruren

Ga naar **Sound files** en upload het bericht dat bellers te horen krijgen als je gesloten bent. Iets eenvoudigs werkt het beste, bijvoorbeeld: "Bedankt voor uw oproep. U heeft ons bereikt buiten onze kantooruren. Laat een bericht achter en we nemen zo snel mogelijk contact met u op." Houd het kort en vriendelijk.

Als je oproepen buiten kantooruren liever direct naar voicemail wilt sturen zonder gesproken introductie, kun je dit overslaan en de voicemailbegroeting het werk laten doen. De meeste teams geven de voorkeur aan een aparte aankondiging omdat die de verwachtingen aangeeft nog vóór de biep.

## Stap 3: open de call flow voor je hoofdnummer

Ga naar **Call flows** en open de flow die bij je hoofdtelefoonnummer hoort (of maak een nieuwe aan als je helemaal opnieuw begint). Hier beslis je stap voor stap wat er met elke inkomende oproep gebeurt.

![De lijst met call flows in de Voxbi Cockpit](https://www.voxbi.com/assets/blog/after-hours-call-routing/call-flows-list.webp)

## Stap 4: voeg een Check schedule-stap toe

Voeg een **Check schedule**-stap toe als allereerste stap in de flow en selecteer je "Office_hours"-schema. Deze stap splitst de flow in twee vertakkingen:

- **Match**: de oproep is binnengekomen tijdens je kantooruren.

- **No match**: de oproep is binnengekomen buiten je kantooruren.

Elke oproep volgt automatisch het ene of het andere pad, op basis van de klok.

## Stap 5: stel het pad voor kantooruren in

Voeg in de **Match**-vertakking een **Dial**-stap toe die de oproep doorstuurt naar je wachtrij of toestel. Dit is de normale dagtijdervaring: de beller bereikt een echte persoon of wacht in je wachtrij.

Je kunt hier meer stappen aan koppelen als je dat wilt, op dezelfde manier als in elke andere call flow: probeer eerst een groep, dan een andere, en val terug op voicemail als er niemand opneemt.

![De stap-editor voor call flows in Voxbi met Dial en andere stappen](https://www.voxbi.com/assets/blog/after-hours-call-routing/call-flow-steps.webp)

## Stap 6: stel het pad voor buiten kantooruren in

Voeg in de **No match**-vertakking een **Playback**-stap toe die de aankondiging buiten kantooruren afspeelt die je hebt geüpload. Volg die op met een **Voicemail**-stap (zodat bellers een bericht kunnen achterlaten) of een **Hangup**-stap (als je de lijn gewoon vriendelijk wilt beëindigen).

Dat is de volledige omschakeling: tijdens openingstijden gaan oproepen naar je team, buiten kantooruren speelt het bericht af en wordt de voicemail opgenomen.

## Stap 7: opslaan en testen

Sla de call flow op en vergeet niet de configuratie door te voeren als de Cockpit daarom vraagt. Test vervolgens door je nummer te bellen. Doe dat indien mogelijk eenmaal tijdens je openingstijden en eenmaal daarbuiten, zodat je ziet dat beide vertakkingen correct werken.

## Problemen oplossen

**Oproepen nemen altijd het gesloten pad, ook tijdens kantooruren.** Controleer de tijdvakken in je schema. Een veelvoorkomende oorzaak is een vak dat het huidige tijdstip niet dekt, of de verkeerde dagen die zijn ingeschakeld. Controleer ook of de call flow naar het juiste schema verwijst.

**Oproepen nemen altijd het open pad, ook 's nachts.** Dit betekent meestal dat de Check schedule-stap niet de eerste stap is, of dat een Dial-stap eerder in de flow de oproep beantwoordt voordat het schema wordt gecontroleerd. Verplaats de Check schedule-stap naar het begin.

**Bellers horen niets op het gesloten pad.** Controleer of de Playback-stap verwijst naar het geluidsbestand dat je hebt geüpload en of dat bestand correct is geüpload onder Sound files.

**Wijzigingen hebben geen effect.** Als de Cockpit een wachtende configuratie toont, voer die dan door. Routeringswijzigingen worden pas van kracht nadat de configuratie is doorgevoerd.

## Veelgestelde vragen

**Wat is oproeproutering buiten kantooruren?**

Het is een regel in je telefoonsysteem die oproepen anders behandelt afhankelijk van het tijdstip. Tijdens kantooruren bereiken oproepen je team; buiten kantooruren horen bellers een aankondiging en voicemail in plaats van een onbemand kantoor dat blijft overgaan. In Voxbi bouw je dit met een tijdgebaseerd schema in een call flow.

**Kan ik oproepen anders routeren op feestdagen?**

Ja. De overzichtelijkste aanpak is een apart schema voor feestdagen en bedrijfssluitingen, gevolgd door een tweede Check schedule-stap in je call flow. Controleer het feestdagenschema als eerste, zodat feestdagroutering voorrang krijgt boven de normale wekelijkse tijden.

**Heb ik een apart telefoonnummer nodig voor oproepen buiten kantooruren?**

Nee. Het hele idee van tijdgebaseerde routering is dat één nummer zich anders gedraagt afhankelijk van wanneer iemand belt. Eén Check schedule-stap verzorgt zowel de open als de gesloten ervaring op hetzelfde nummer.

**Kan ik mijn openingstijden over de dag verdelen?**

Ja. Voeg meer dan één tijdvak toe aan hetzelfde schema, bijvoorbeeld een ochtendvak en een middagvak, om een lunchpauze te overbruggen waarin het kantoor gesloten is. Elk tijdstip dat buiten alle vakken valt, telt als gesloten.

**Wat gebeurt er met een oproep die binnenkomt precies op het moment dat we sluiten?**

Voxbi controleert het tijdstip van binnenkomst van de oproep aan de hand van je schemavakken. Een oproep die één minuut na afloop van je laatste vak verbinding maakt, neemt het gesloten pad; een oproep die verbinding maakt terwijl een vak nog actief is, neemt het open pad.

**Kan ik oproeproutering buiten kantooruren op meerdere telefoonnummers gebruiken?**

Ja. Je kunt hetzelfde schema toepassen op meerdere call flows, of aparte flows aanmaken voor elk nummer met elk hun eigen schema. Als je hoofdlijn en een direct nummer zich buiten kantooruren anders moeten gedragen, geef je elk nummer zijn eigen flow.

## Routeer elke oproep op het juiste moment naar de juiste plek

Een tijdgebaseerd schema is een van de snelste verbeteringen in je telefooninstelling: geen gemiste oproepen meer buiten kantooruren, geen leeg kantoor dat blijft overgaan en bellers weten altijd wat ze kunnen verwachten. Eenmaal ingesteld loopt het vanzelf.

Wil je verder gaan met hoe oproepen door je systeem stromen? Bekijk hoe alles samenhangt op de [call flows hub](https://app.notion.com/nl/functies/call-flows), of voeg een menu toe zodat bellers overdag het juiste team kunnen kiezen met onze handleiding voor het [instellen van een IVR-menu](https://app.notion.com/blog/ivr-menu-instellen).