Büroanrufe auf dem Handy annehmen mit Mobile Twinning
Verbinden Sie Ihr Handy mit Ihrer Voxbi-Durchwahl und nehmen Sie Büroanrufe von überall entgegen, ohne App und immer mit Ihrer Firmenrufnummer.
Sie möchten Büroanrufe auf dem Handy entgegennehmen, ohne Ihre private Nummer weiterzugeben oder dauerhaft am Schreibtisch sitzen zu müssen? Mobile Twinning verbindet Ihr Handy mit Ihrer Voxbi-Durchwahl. Ruft jemand Ihre Büroleitung an, klingelt das Handy gleichzeitig mit. Sie nehmen ab, wo immer Sie gerade sind, und der Anrufer bemerkt keinen Unterschied.
Das ist Voxbis Fixed Mobile Convergence (FMC). Jeder Geschäftsanruf läuft weiterhin über Ihre Voxbi-Telefonanlage, sodass sich das Handy wie ein reguläres Bürotelefon verhält: mit Ihrer Firmenrufnummer, Ihrer Durchwahl und Ihren Anrufregeln. Es muss keine App installiert werden, und die Funktion läuft auf jedem Telefonmodell und Betriebssystem. Alle weiteren Möglichkeiten, Ihr Handy mit Voxbi zu nutzen, finden Sie in der Übersicht der Voxbi Apps und Mobile-Funktionen.
In dieser Anleitung richten Sie Mobile Twinning für einen Benutzer in Voxbi Cockpit in wenigen Minuten ein.
Was Sie vor dem Start benötigen
Eine kurze Checkliste für einen reibungslosen Einrichtungsvorgang:
Einen Voxbi Cockpit-Zugang mit Administratorrechten, um Benutzerdaten bearbeiten zu können.
Eine FMC-SIM-Karte für das Handy, das mitläuten soll. Diese spezielle SIM ist für die FMC-Integration vorgesehen und kann über Ihren Voxbi-Ansprechpartner bestellt werden. Die SIM stellt sicher, dass Anrufe über die Telefonanlage geleitet werden und nicht allein über das Mobilfunknetz.
Die FMC-Nummer dieser SIM. Sie geben diese Nummer als Twinning-Nummer ein.
Den Benutzer, den Sie einrichten möchten, bereits als Eintrag in Cockpit angelegt.
Ein kurzer Hinweis zur Hardware: Wir empfehlen ein Dual-SIM-Gerät. Nutzen Sie die FMC-SIM für Geschäftsgespräche mit allen Voxbi-Funktionen und eine zweite, private SIM für persönliche Anrufe, Daten und SMS. So trennen Sie Berufs- und Privatleben sauber voneinander, und bei den meisten Handys lässt sich eine Standard-SIM für ausgehende Anrufe festlegen.
So funktioniert das Annehmen von Büroanrufen auf dem Handy
Vor den einzelnen Schritten ein kurzer Überblick: Die FMC-Nummer kann nicht direkt angerufen werden. Jeder Anruf landet zunächst bei Ihrer Voxbi-Telefonanlage, die dann das gekoppelte Handy zum Klingeln bringt.
Genau das macht diese Lösung zu einem echten Geschäftstelefon und nicht nur zu einer privaten Weiterleitung:
Ein- und ausgehende Anrufe laufen garantiert über die Voxbi-Telefonanlage.
Sie erhalten einen einzigen Anrufnachweis für Festnetz und Mobil an einem Ort.
Ihre bestehenden Anrufregeln bleiben aktiv: Voicemail, Anrufweiterleitung, zeitabhängige Weiterleitung und Durchwählnummern funktionieren weiterhin wie gewohnt.
Die Funktion unterstützt Ihr Recht auf Nichterreichbarkeit. Wenn Sie sich in Cockpit als abwesend oder im Urlaub markieren, erhalten Sie keine Büroanrufe mehr auf dem Handy (es sei denn, jemand ruft direkt auf Ihrer privaten SIM an).
Schritt 1: Benutzer in Cockpit öffnen
Melden Sie sich bei Voxbi Cockpit an und wählen Sie im linken Menü Benutzer. Sie sehen die Liste aller Personen in Ihrem Konto mit Durchwahl, E-Mail-Adresse und Twinning-Status.
Suchen Sie die Person, deren Handy bei Büroanrufen mitläuten soll, und öffnen Sie ihr Profil zum Bearbeiten.
Schritt 2: Anrufeinstellungen aufrufen
Wählen Sie im Benutzerprofil den Reiter Anrufeinstellungen. Hier befinden sich die Twinning-Einträge, Weiterleitungen, Bitte-nicht-stören-Regeln und die Voicemail-Einstellungen dieser Person.
Sie suchen den Bereich Twinnings oben auf der Seite.
Schritt 3: FMC-Twinning-Nummer hinzufügen
Fügen Sie im Bereich Twinnings einen neuen Eintrag hinzu und geben Sie die FMC-Nummer ein:
Klicken Sie auf Neues Twinning, um eine Zeile hinzuzufügen.
Aktivieren Sie den Schalter Aktiviert.
Tragen Sie die FMC-Nummer in das Rufnummernfeld ein.
Stellen Sie Typ auf Mobil.
Setzen Sie die Wählstrategie auf VoIP mit GSM-Fallback. Damit wird zunächst die Datenverbindung versucht, bei Bedarf fällt das System auf das Mobilfunknetz zurück, sodass der Anruf immer ankommt.
Belassen Sie Klingeln nach bei 0 Sekunden, wenn das Handy sofort läuten soll, oder geben Sie eine Verzögerung an, wenn das Tischtelefon zuerst klingeln soll.
Schritt 4: Speichern und übertragen
Klicken Sie im Benutzerprofil auf Speichern. Übertragen Sie die Änderung anschließend über Konfiguration übertragen oben in Cockpit, damit das neue Routing auf der Telefonanlage aktiv wird.
Das war es. Beim nächsten Anruf auf der Büroleitung klingelt das gekoppelte Handy gleichzeitig, und die Person kann auf beiden Geräten mit dem vollen Funktionsumfang von Voxbi abnehmen.
Fehlerbehebung
Das Handy klingelt nicht. Prüfen Sie, ob der Twinning-Eintrag aktiviert ist und ob Sie nach dem Speichern auf „Konfiguration übertragen“ geklickt haben. Eine gespeicherte, aber nicht übertragene Änderung hat noch keinen Einfluss auf das Anruf-Routing.
Anrufe landen direkt in der Voicemail. Überprüfen Sie, ob die FMC-Nummer korrekt eingetragen ist und ob die SIM aktiv ist. Prüfen Sie außerdem den Wert bei „Klingeln nach“: Eine zu lange Verzögerung kann dazu führen, dass das Tischtelefon oder die Voicemail früher abnimmt als das Handy.
Ausgehende Anrufe zeigen die falsche Rufnummer. Die Rufnummernanzeige ist pro Benutzer unter den ausgehenden Rufnummern einstellbar. Sie können eine Hauptnummer, eine Durchwahl oder eine Gruppennummer einrichten. Prüfen Sie diese Einstellung, wenn die angezeigte Nummer nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Der Benutzer ist im Urlaub, erhält aber noch Büroanrufe. Büroanrufe werden nur dann nicht mehr zugestellt, wenn der Benutzer sich in Cockpit als abwesend oder im Urlaub markiert. Ruft jemand direkt auf der privaten SIM an, umgeht dieser Anruf die Telefonanlage und kommt trotzdem durch.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich eine App installieren, um Büroanrufe auf dem Handy anzunehmen?
Nein. Mobile Twinning funktioniert auf Netzwerkebene über die FMC-SIM und läuft auf jedem Telefonmodell und Betriebssystem, ohne dass eine App installiert werden muss. Sie nehmen Anrufe genauso entgegen wie gewohnt.
Kann jemand meine FMC-Handynummer direkt anrufen?
Nein. Die FMC-Nummer kann nicht direkt gewählt werden. Jeder Anruf wird zuerst über Ihre Voxbi-Telefonanlage geleitet. Das ist der Grund, warum es sich um eine reine Geschäftsnummer handelt und Ihre private Zeit geschützt bleibt.
Wird bei ausgehenden Geschäftsanrufen meine private Nummer angezeigt?
Nein. Da alle Anrufe über die Telefonanlage laufen, wird Ihre Firmenrufnummer angezeigt. Sie können pro Benutzer festlegen, welche Nummer erscheinen soll, optional mit Durchwahl oder Gruppennummer.
Bleiben meine anderen Anruffunktionen bei Mobile Twinning erhalten?
Ja. Voicemail, Anrufweiterleitung, zeitabhängige Weiterleitung und Durchwählnummern funktionieren weiterhin, und Sie erhalten einen einzigen Anrufnachweis für Festnetz- und Mobilanrufe.
Sollte ich ein Dual-SIM-Gerät verwenden?
Wir empfehlen es. Nutzen Sie die FMC-SIM für Geschäftsanrufe und eine private SIM für persönliche Anrufe, Daten und SMS. Das sorgt für eine klare Trennung von Berufs- und Privatleben, und bei den meisten Handys lässt sich eine Standard-SIM für ausgehende Anrufe festlegen.
Wie wirkt sich Mobile Twinning auf Anrufsteuerungsregeln wie Anrufflüsse aus?
Twinning arbeitet parallel zu Ihren bestehenden Anrufflüssen. Der Anruf folgt zunächst der eingerichteten Weiterleitung (zeitabhängige Regeln, Warteschlangen oder ein Menü, das Sie über ein IVR-Menü erstellt haben), und das gekoppelte Handy klingelt als Teil der Zieldurchwahl. Ihre Routing-Logik bleibt vollständig erhalten.
Bereit, mobil zu arbeiten?
Mobile Twinning ist eine der Möglichkeiten, mit denen Voxbi Ihr Team von überall arbeiten lässt, während jeder Anruf im Geschäftssystem bleibt. Entdecken Sie alle weiteren Optionen in der Übersicht der Voxbi Apps und Mobile-Funktionen, und wenn Sie steuern möchten, wie eingehende Anrufe bei Ihrem Team ankommen, erfahren Sie in unserer Anleitung, wie Sie ein IVR-Menü einrichten, um Anrufer automatisch zur richtigen Person weiterzuleiten.