Anruffluss
Der Weg, den ein eingehender Anruf durch Ihren Anruffluss nimmt: wer angerufen wird, wie lange, und was passiert, wenn niemand abnimmt.
Ressourcen
Cloud-Telefoniebegriffe, einfach erklärt
Alle Begriffe, die Sie für Ihr Cloud-Telefonsystem kennen müssen, klar definiert. Kein Fachjargon, keine Vorkenntnisse nötig.
Attribut
Eine Eigenschaft, die einem Benutzer zugewiesen ist, zum Beispiel seine Gruppe, sein Standort oder seine Sprache. Voxbi nutzt Attribute, um die Anrufweiterleitung zu steuern.
Autoprovisioning
Automatische Telefonkonfiguration. Unterstützte Tischtelefone richten sich beim Verbinden selbst ein, ohne manuelle Programmierung am Gerät.
Durchwahl
Eine interne Kurzwahlnummer, die einem Benutzer oder einer Funktion innerhalb Ihres Telefonsystems zugewiesen ist.
Indrasec-Router
Ein verwalteter Router, der einen sicheren, verschlüsselten Tunnel von Ihrem Büronetzwerk zur Voxbi-Cloud aufbaut, damit Telefone ohne komplexe Firewall-Änderungen sicher verbunden sind.
IVR (interaktive Sprachsteuerung)
Ein interaktives Sprachmenü, über das Anrufer Optionen per Tastendruck auswählen können, zum Beispiel "Drücken Sie die 1 für Vertrieb, die 2 für Support".
L2TP (Layer-2-Tunneling-Protokoll)
Ein VPN-Protokoll, das einen sicheren Tunnel zwischen Ihrem Büro-Router und der Voxbi-Cloud aufbaut.
PBX (private Telefonanlage)
Eine private Telefonanlage, die Anrufe innerhalb eines Unternehmens abwickelt und externe Leitungen verwaltet. Eine Cloud-PBX erledigt dies über das Internet statt über ein Gerät vor Ort.
RTP (Echtzeit-Transportprotokoll)
Das Protokoll, das die Live-Audio- und Videodaten während eines Anrufs überträgt.
Rufumleitung nach Zeitplan
Eine Gruppe von Zeiten, die festlegt, wann eine Weiterleitungsregel gilt, zum Beispiel Geschäftszeiten, Abende oder Feiertage.
Rufweiterleitungsstrategie
Die Art, wie eine Warteschlange Anrufe an Mitarbeiter verteilt, zum Beispiel alle gleichzeitig klingeln lassen, Round-Robin oder den Anruf dem Mitarbeiter mit den wenigsten Anrufen anbieten.
SIP (Session Initiation Protocol)
Das Protokoll, das Internet-Telefonanrufe zwischen Geräten aufbaut und beendet.
SIP carrier
Ein Anbieter, der die Leitungen für externe Anrufe über das Internet bereitstellt.
SIP device
Ein Hardware- oder Softwaretelefon, das über SIP kommuniziert.
STUN (Protokoll für die NAT-Traversierung)
Ein Protokoll, das einem Telefon hilft, seine öffentliche Internetadresse zu ermitteln, damit Anrufe zuverlässig durch Firewalls und Heimrouter verbunden werden.
Twinning
Eine Funktion, bei der ein eingehender Anruf gleichzeitig auf Ihrem Tischtelefon und Ihrem Mobiltelefon klingelt, damit Sie ihn nie verpassen.
Voice VLAN
Ein separater Bereich Ihres Büronetzwerks, der ausschließlich für den Telefonverkehr reserviert ist und die Gesprächsqualität schützt sowie Sprache von anderen Daten trennt.
Voicemail
Eine aufgezeichnete Nachricht, die ein Anrufer hinterlassen kann, wenn niemand abnimmt. Voxbi kann sie auch per E-Mail zustellen.
Warteschlange
Eine Warteschleife, in der Anrufer warten, bis ein Mitarbeiter frei ist. Eine Rufweiterleitungsstrategie entscheidet, wer den Anruf zuerst angeboten bekommt.
WebRTC
Die Browser-Technologie, mit der Voxbi Anrufe in einem Browser-Tab tätigen und empfangen kann, ohne ein Plugin zu installieren.
Warteschleifenmusik
Musik oder eine Ansage, die Anrufer hören, während sie in einer Warteschlange warten oder während einer Weiterleitung.
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