Configurer Microsoft Teams avec Voxbi

Il existe deux façons d'intégrer la téléphonie professionnelle dans Microsoft Teams avec Voxbi, et chacune permet à votre équipe de passer et de recevoir des appels sans quitter la fenêtre Teams. Ce guide explique chaque option, ce dont elle a besoin et comment choisir. Pour une vue d'ensemble, consultez l'aperçu de l'intégration Microsoft Teams.

En résumé : l'application Voxbi pour Teams est la solution la plus rapide et ne nécessite aucune licence Microsoft supplémentaire, tandis que le Direct Routing transforme Teams en composeur natif grâce à Microsoft Teams Phone. La plupart des équipes commencent par l'application.

Option 1 : l'application Voxbi pour Microsoft Teams

L'application Voxbi s'exécute directement dans Teams, ce qui permet à votre équipe de passer et de recevoir des appels depuis la même fenêtre dans laquelle elle travaille déjà. Pas de deuxième application à basculer en alt-tab, pas de client téléphonique séparé : juste des appels là où le travail se passe déjà.

Ce que vous obtenez :

• Des appels dans Teams. Passez et recevez des appels professionnels entrants et sortants directement depuis l'interface Teams, sans changer de contexte.

• La présence en direct de vos collègues. Voyez qui est disponible, occupé ou en appel avant de composer, avec un accès rapide à votre propre disponibilité.

• Des files d'attente pour les équipes. Les agents peuvent se connecter, prendre des appels en file d'attente et définir des états de pause ou de wrap-up sans quitter Teams.

• Toujours accessible. L'application reste disponible en arrière-plan pendant que vous travaillez ailleurs dans Teams, et un appel entrant est à un clic d'être décroché.

• Rien à installer en plus. Elle s'exécute dans Teams sans logiciel de bureau séparé, ce qui satisfait vos équipes sécurité et conformité et réduit le travail d'administration.

Comment la configurer : vous avez besoin d'une licence Voxbi et d'un plan Microsoft 365 incluant Teams. Votre administrateur Microsoft ajoute l'application Voxbi depuis le store d'applications Microsoft Teams, chaque utilisateur se connecte avec son compte Voxbi, et les appels sont actifs en quelques minutes. Aucun module complémentaire Microsoft Teams Phone n'est requis.

Option 2 : le Direct Routing

Avec le Direct Routing, Microsoft Teams devient le composeur et Voxbi est le système téléphonique qui se trouve derrière. Votre équipe appelle depuis Teams nativement, tandis que Voxbi gère les flux d'appels, les files d'attente, les menus et l'enregistrement.

Ce que vous obtenez :

• Teams comme composeur natif pour les utilisateurs qui vivent déjà dans Microsoft Teams Phone.

• Toutes les fonctionnalités du système téléphonique en arrière-plan : menus vocaux interactifs, files d'attente et enregistrement des appels, le tout géré dans le Cockpit Voxbi.

• Conservez vos numéros existants, la connexion opérateur étant provisionnée par Mixvoip, notre partenaire télécom.

• Ne payez que là où vous en avez besoin. Seules les personnes qui appellent réellement via Teams ont besoin d'une licence Microsoft Teams Phone, ce qui permet de maîtriser les coûts.

Comment le configurer : le Direct Routing nécessite une licence Microsoft Teams Phone pour les utilisateurs qui appelleront via Teams. Nous provisionnons le côté opérateur avec Mixvoip et le connectons à votre tenant Teams, puis vous gérez tout depuis le Cockpit Voxbi. La configuration est une opération ponctuelle qui prend généralement un à deux jours ouvrables.

Quelle option vous convient ?

Choisissez l'application Voxbi si vous souhaitez démarrer rapidement sans licence Microsoft supplémentaire. Optez pour le Direct Routing si vous utilisez déjà Microsoft Teams Phone et souhaitez que Teams soit le composeur natif. Vous pouvez également combiner les deux options sur différentes équipes au sein du même système téléphonique Voxbi.

Prérequis	Application Voxbi pour Teams	Direct Routing
Plan Microsoft 365	Tout plan incluant Teams	Tout plan incluant Teams
Module complémentaire Microsoft Teams Phone	Non requis	Requis (environ 10 € par utilisateur par mois)\*
Licence Voxbi	Requise	Requise
Comment c'est fourni	Store d'applications Microsoft Teams	Provisionné par Mixvoip
Effort de configuration	Faible, prêt en quelques minutes	Moyen, un à deux jours ouvrables

*Microsoft 365 E5 inclut déjà Microsoft Teams Phone. Sur les autres plans (E1, E3, Business Basic ou Business Standard), le module complémentaire Teams Phone est acheté séparément.

Questions fréquentes

Quelle option dois-je choisir ?

L'application Voxbi pour Teams est la plus simple : votre équipe appelle depuis Teams sans acheter de licences Microsoft supplémentaires. Choisissez le Direct Routing si vous disposez déjà de licences Microsoft Teams Phone et souhaitez que Teams soit le composeur, avec Voxbi comme système téléphonique derrière.

Puis-je utiliser les deux options simultanément ?

Oui. Vous pouvez attribuer des options différentes à différentes équipes. Certaines personnes utilisent l'application Voxbi dans Teams tandis que d'autres utilisent le Direct Routing, le tout sur le même système téléphonique Voxbi.

Ai-je besoin d'une licence Microsoft Teams Phone ?

Uniquement pour le Direct Routing. L'application Voxbi pour Teams fonctionne sur tout plan Microsoft 365 incluant Teams, sans module complémentaire Teams Phone.

Combien de temps prend la configuration ?

L'application Voxbi est prête en quelques minutes une fois vos licences Voxbi actives. Le Direct Routing nécessite une configuration opérateur ponctuelle, généralement un à deux jours ouvrables.

Est-ce que je conserve mes numéros de téléphone existants ?

Oui. Voxbi fonctionne avec vos numéros existants, donc intégrer vos appels dans Teams ne signifie pas changer les numéros que vos clients connaissent déjà.

Prêt à ajouter la téléphonie à Microsoft Teams ?

Dites-nous comment votre équipe travaille et nous configurerons l'option qui convient. Consultez l'aperçu de l'intégration Microsoft Teams pour une vue d'ensemble, ou écrivez à hello@voxbi.com pour démarrer. Vous hésitez encore entre Teams et un système téléphonique traditionnel ? Lisez Microsoft Teams Phone face à un PBX cloud et Direct Routing vs Operator Connect.