Attribut
Une propriété attribuée à un utilisateur, comme son groupe, son emplacement ou sa langue. Voxbi utilise les attributs pour décider comment acheminer les appels.
Ressources
Les termes de la téléphonie cloud, expliqués simplement
Tous les termes dont vous avez besoin pour comprendre votre système téléphonique cloud, définis clairement. Sans jargon, sans prérequis.
Autoprovisioning
Configuration automatique du téléphone. Les téléphones de bureau compatibles se configurent d'eux-mêmes à la connexion, sans aucune programmation manuelle du combiné.
Couplage
Une fonctionnalité qui fait sonner simultanément votre téléphone de bureau et votre mobile lors d'un appel entrant, pour ne jamais le manquer.
File d'attente
Une ligne d'attente où les appelants patientent jusqu'à ce qu'un agent soit disponible. Une stratégie de sonnerie détermine qui reçoit l'appel en premier.
Flux d'appels
Le parcours qu'un appel entrant emprunte dans votre flux d'appels : qui est appelé, pendant combien de temps, et ce qui se passe si personne ne répond.
IVR (serveur vocal interactif)
Un menu vocal interactif qui permet aux appelants de choisir des options en appuyant sur des touches, par exemple "tapez 1 pour les ventes, tapez 2 pour le support".
L2TP (protocole de tunnel de niveau 2)
Un protocole VPN utilisé pour créer un tunnel sécurisé entre votre routeur de bureau et le cloud Voxbi.
Messagerie vocale
Un message enregistré qu'un appelant peut laisser lorsque personne ne répond. Voxbi peut également vous l'envoyer par e-mail.
Musique d'attente
Une musique ou une annonce que les appelants entendent pendant qu'ils patientent dans une file d'attente ou lors d'un transfert.
PBX (commutateur téléphonique privé)
Un système téléphonique privé qui gère les appels au sein d'une entreprise et administre ses lignes externes. Un PBX cloud effectue cela depuis internet plutôt qu'avec un équipement sur site.
Planning
Un ensemble d'horaires qui détermine quand une règle de routage s'applique, par exemple les heures de bureau, les soirées ou les jours fériés.
Poste
Un numéro court interne attribué à un utilisateur ou à une fonction au sein de votre système téléphonique.
Routeur Indrasec
Un routeur géré qui établit un tunnel sécurisé et chiffré entre votre réseau de bureau et le cloud Voxbi, afin que les téléphones se connectent en toute sécurité sans modifications complexes du pare-feu.
RTP (protocole de transport en temps réel)
Le protocole qui transporte les données audio et vidéo en direct pendant un appel.
SIP (protocole d'initiation de session)
Le protocole qui établit et termine les appels téléphoniques sur internet entre les appareils.
SIP carrier
Un opérateur qui fournit les lignes utilisées pour passer et recevoir des appels externes via internet.
SIP device
Un téléphone matériel ou logiciel qui communique en utilisant SIP.
Stratégie de sonnerie
La façon dont une file d'attente distribue les appels aux agents, par exemple faire sonner tout le monde en même temps, tourniquet, ou proposer l'appel à celui qui en a reçu le moins.
STUN (utilitaires de traversée de session pour NAT)
Un protocole qui aide un téléphone à découvrir son adresse internet publique, afin que les appels se connectent de façon fiable à travers les pare-feu et les routeurs domestiques.
Voice VLAN
Une partie distincte de votre réseau de bureau réservée au trafic téléphonique, qui protège la qualité des appels et sépare la voix des autres données.
WebRTC
La technologie de navigateur qui permet à Voxbi de passer et recevoir des appels dans un onglet de navigateur, sans plugin à installer.
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