Passerelle SMS professionnelle : envoyez et recevez des SMS depuis votre système téléphonique
Un guide complet sur la passerelle SMS Voxbi : ce qu'elle fait, les trois routes d'envoi, le chemin parcouru par un message et comment l'activer sur votre compte.
Une passerelle SMS professionnelle vous permet d'envoyer et de recevoir des messages texte directement depuis votre système téléphonique, sans confier un mobile personnel à quiconque. Vous disposez d'un vrai numéro mobile qui vit dans la plateforme Voxbi : les codes de sécurité, les alertes serveur et les notifications clients transitent tous par un seul canal fiable. Les réponses vous reviennent également, ce qui en fait un canal bidirectionnel sans diffusions en sens unique.
Ce guide explique ce que fait la passerelle SMS professionnelle, les trois façons d'envoyer un message, le chemin qu'emprunte un message de bout en bout, et comment l'activer sur votre compte.
Pourquoi mettre en place une passerelle SMS professionnelle
Le SMS n'est pas spectaculaire, mais il arrive à destination. Un message est lu en quelques minutes, ne nécessite aucune application et fonctionne sur n'importe quel téléphone. C'est donc le bon canal pour les messages que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer.
Sécurité et authentification. Transmettez automatiquement les codes d'authentification à deux facteurs par e-mail, afin qu'un code bancaire ou de messagerie vous parvienne même quand le téléphone est hors de portée. Vous pouvez aussi router ces codes vers une boîte partagée pour que plusieurs membres de l'équipe puissent y réagir.
Surveillance système et alertes. Permettez aux administrateurs de recevoir des erreurs serveur ou applicatives par SMS dans leur messagerie e-mail, ce qui facilite considérablement l'escalade et la journalisation. Les appareils connectés qui déclenchent des alertes, comme un avertissement de batterie faible, peuvent également transmettre celles-ci par e-mail pour une supervision centralisée.
Commodité et accessibilité. Les personnes situées dans des zones à couverture réseau limitée peuvent tout de même recevoir les messages importants par e-mail, et toute personne travaillant sur un ordinateur portable ou une tablette peut lire les SMS entrants sans décrocher son téléphone.
Ce dont vous avez besoin avant de commencer
La passerelle SMS professionnelle est provisionnée par l'équipe Voxbi et non en libre-service, donc la configuration de votre côté est rapide. Avant de démarrer, préparez les éléments suivants :
Un numéro mobile dédié à utiliser comme expéditeur, ou une demande d'attribution d'un numéro.
La preuve que vous êtes propriétaire du numéro mobile que vous souhaitez utiliser comme expéditeur (une facture mobile suffit généralement). Cela garantit la conformité du canal.
L'adresse e-mail ou la boîte partagée qui doit recevoir les messages entrants et transférés, si vous comptez utiliser la route e-mail vers SMS.
Une clé d'interface de programmation, si vous prévoyez d'envoyer des messages de façon programmatique. Consultez le guide créer une clé API Voxbi pour en générer une.
Les trois façons d'envoyer un SMS
Voxbi vous propose trois routes pour envoyer et recevoir des messages via la passerelle. Choisissez celle qui correspond à votre façon de travailler, ou combinez-les.
1. E-mail vers SMS (et SMS vers e-mail)
L'option la plus simple. Envoyez un e-mail et il part sous forme de SMS ; lorsque quelqu'un répond, la réponse revient dans votre boîte de réception sous forme d'e-mail. C'est la route à privilégier pour les processus automatisés et les escalades, car elle s'intègre aux flux e-mail que vous utilisez déjà. Aucun nouvel outil à apprendre, et les réponses sont capturées pour vous.
2. Le portail my.voxbi
Pour les envois manuels ponctuels, ouvrez le portail my.voxbi et envoyez depuis l'onglet Contacts. La gestion des contacts est intégrée et aucune configuration technique n'est requise. Idéal pour les messages occasionnels et les collaborateurs qui préfèrent une interface à un script.
3. L'API SMS
Pour les développeurs et les systèmes automatisés, l'API vous donne un contrôle programmatique pour envoyer des messages depuis vos propres applications. C'est une API RESTful avec une documentation complète, ce qui vous permet de connecter le SMS à un produit, un flux de travail ou un outil interne. Commencez par le hub API Voxbi et générez vos identifiants avec le guide créer une clé API Voxbi.
Comment un message transite par la passerelle
Une fois la passerelle active, le parcours est identique quelle que soit la route d'envoi choisie.
Vous envoyez un message depuis l'un des trois canaux : e-mail vers SMS, le portail my.voxbi ou l'API.
Le backend applique votre numéro expéditeur. Le message part avec un numéro enregistré dans la passerelle comme expéditeur, et non un numéro de mobile personnel. Le destinataire voit l'identité de votre entreprise plutôt que le téléphone d'un collaborateur.
Le serveur SMS délivre le message au téléphone mobile du destinataire.
Le destinataire répond. Sa réponse est routée via le serveur SMS.
Vous recevez la réponse par e-mail (pour la route e-mail vers SMS), ce qui regroupe l'ensemble de l'échange au même endroit.
Comme l'expéditeur est un numéro professionnel fixe plutôt que le téléphone d'une personne, la conversation reste cohérente même si le collaborateur qui la gère change.
Exemple avec un système d'alertes
Pour les processus d'escalade, la passerelle peut servir de canal de notification supplémentaire. Votre backend envoie une alerte SMS à un numéro mobile défini, la personne d'astreinte reçoit l'alerte et peut répondre directement à ce numéro. La capture d'écran ci-dessous montre des alertes SMS entrantes sur le téléphone d'un destinataire.
Mise en place de la passerelle
La configuration est prise en charge par l'équipe Voxbi. Les étapes et délais approximatifs sont les suivants :
Matériel de passerelle mobile. Une carte SIM est installée et configurée dans l'appareil correspondant. Cela prend environ dix minutes.
E-mail vers SMS. Inclus dans les frais de configuration du trunk SIP et de Voxbi.
Envoi de SMS. Inclus dans les frais de configuration du trunk SIP et de Voxbi.
Intégration personnalisée pour les clients Voxbi. La configuration et les tests nécessitent au moins 30 minutes, selon la complexité de votre projet.
Pour démarrer, contactez votre représentant Voxbi ou le support et indiquez-leur les routes d'envoi dont vous avez besoin. Ayez votre justificatif de propriété à portée de main pour ne pas bloquer le provisionnement.
Résolution des problèmes
Les messages n'arrivent pas. Vérifiez que la passerelle a bien été provisionnée pour votre compte (il s'agit d'une configuration assistée, non en libre-service) et que le numéro du destinataire est correct et joignable.
La configuration est bloquée sur le numéro expéditeur. Vous devez prouver que vous êtes propriétaire du numéro mobile utilisé comme expéditeur, généralement avec une facture mobile. Le provisionnement ne peut pas se terminer tant que cette preuve n'est pas fournie.
Les appels API sont rejetés. Vérifiez que votre clé API est valide et incluse dans la requête. Si vous n'en avez pas encore créé, suivez le guide créer une clé API Voxbi, puis réessayez contre les points de terminaison listés dans le hub API Voxbi.
Les réponses ne reviennent pas par e-mail. Les réponses ne reviennent par e-mail que lorsque vous envoyez via la route e-mail vers SMS. Si vous avez envoyé via le portail ou l'API, vérifiez où les réponses sont configurées pour arriver.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une passerelle SMS professionnelle ?
Une passerelle SMS professionnelle est un service qui permet à votre entreprise d'envoyer et de recevoir des messages texte via votre système téléphonique plutôt que depuis un mobile personnel. Les messages partent d'un numéro professionnel dédié, et les réponses peuvent être routées vers vous par e-mail, ce qui en fait un canal bidirectionnel pour les codes, alertes et notifications.
Puis-je envoyer des SMS depuis mon système téléphonique existant ?
Oui. La passerelle SMS professionnelle Voxbi se connecte à votre installation téléphonique et vous permet d'envoyer des SMS par e-mail, via le portail my.voxbi ou via l'API. Vous n'avez pas besoin d'une plateforme de messagerie distincte.
Ai-je besoin de compétences en développement pour utiliser la passerelle SMS ?
Non. Deux des trois routes ne nécessitent aucun code : l'e-mail vers SMS fonctionne depuis n'importe quelle boîte de réception, et le portail my.voxbi envoie des messages depuis une interface simple. L'API est là quand vous souhaitez automatiser l'envoi depuis vos propres applications.
Pourquoi dois-je prouver que je suis propriétaire du numéro expéditeur ?
Le numéro que vous utilisez comme expéditeur identifie votre entreprise sur chaque message, il est donc nécessaire de vérifier la propriété (généralement avec une facture mobile) avant que la passerelle ne soit activée. Cela garantit la conformité du canal et protège le numéro contre tout usage abusif.
Les destinataires peuvent-ils répondre aux messages que j'envoie ?
Oui. La passerelle est bidirectionnelle. Lorsque vous envoyez via e-mail vers SMS, la réponse du destinataire revient dans votre boîte de réception sous forme d'e-mail, ce qui regroupe l'ensemble de la conversation au même endroit.
Prêt à activer le SMS ?
Une passerelle SMS professionnelle transforme la messagerie texte en un canal fiable et bidirectionnel pour les alertes et codes dont votre équipe dépend. Parlez à votre représentant Voxbi ou au support pour la faire provisionner, et si vous prévoyez d'automatiser l'envoi, commencez par le hub API Voxbi et le guide créer une clé API Voxbi.