Répondre aux appels du bureau sur votre mobile avec le twinning
Reliez votre mobile à votre extension Voxbi et décrochez vos appels professionnels depuis n'importe où, sans application à installer et avec l'identité de votre entreprise toujours affichée.
Vous souhaitez décrocher vos appels professionnels sur votre mobile sans communiquer votre numéro personnel ni rester cloué à un téléphone fixe ? Le twinning mobile relie votre téléphone à votre extension Voxbi : quand quelqu'un appelle votre ligne de bureau, votre mobile sonne également. Vous décrochez où que vous soyez, et votre interlocuteur ne voit aucune différence.
C'est la fonction Fixed Mobile Convergence (FMC) de Voxbi. Chaque appel professionnel transite par votre PBX Voxbi, ce qui signifie que le mobile se comporte comme un vrai téléphone de bureau : votre identité d'appelant entreprise, votre extension, vos règles d'appel. Aucune application à installer, et cela fonctionne avec n'importe quelle marque de téléphone ou système d'exploitation. Vous pouvez explorer l'ensemble des applications et fonctionnalités mobiles Voxbi pour voir tout ce que vous pouvez faire depuis votre combiné.
Ce guide vous explique comment configurer le twinning mobile pour un utilisateur dans Voxbi Cockpit, en quelques minutes.
Ce dont vous avez besoin avant de commencer
Une courte liste de vérification pour que la configuration se déroule sans accroc :
Un accès à Voxbi Cockpit avec les droits administrateur, afin de pouvoir modifier les utilisateurs.
Une carte SIM FMC pour le mobile qui doit sonner. Il s'agit d'une SIM spéciale conçue pour l'intégration FMC, que vous commandez auprès de votre contact Voxbi. C'est cette SIM qui garantit que les appels transitent par le PBX plutôt que par le seul réseau mobile.
Le numéro FMC associé à cette SIM. Vous le saisirez comme numéro de twinning.
L'utilisateur que vous souhaitez configurer, déjà créé dans Cockpit.
Une remarque sur le matériel : nous recommandons un téléphone double SIM. Gardez la SIM FMC pour les appels professionnels avec toutes les fonctionnalités Voxbi, et une SIM personnelle séparée pour vos appels privés, vos données et vos SMS. Vous obtenez ainsi une séparation nette entre vie professionnelle et vie personnelle, et la plupart des téléphones vous permettent de choisir une SIM par défaut pour les appels sortants.
Comment répondre aux appels du bureau sur votre mobile
Avant de passer aux étapes, voici l'idée en une phrase : le numéro FMC ne peut pas être composé directement. Chaque appel arrive d'abord sur votre PBX Voxbi, puis le PBX fait sonner votre mobile en twinning.
C'est ce détail qui fait de cette fonctionnalité une solution professionnelle plutôt qu'un simple contournement personnel :
Les appels entrants et sortants transitent garantis par le PBX Voxbi.
Vous disposez d'un seul journal d'appels pour le fixe et le mobile, en un seul endroit.
Vos règles d'appel existantes continuent de s'appliquer : messagerie vocale, renvoi d'appel, routage horaire et numérotation par extension fonctionnent toujours.
Cela soutient votre droit à la déconnexion. Si vous vous définissez comme absent ou en vacances dans Cockpit, les appels de bureau cessent de vous atteindre (sauf si quelqu'un compose directement votre SIM personnelle).
Étape 1 : ouvrez l'utilisateur dans Cockpit
Connectez-vous à Voxbi Cockpit et ouvrez Utilisateurs depuis le menu de gauche. Vous verrez la liste de toutes les personnes sur votre compte, avec leur extension, leur adresse e-mail et leur statut de twinning.
Repérez la personne dont le mobile doit sonner pour les appels de bureau, puis ouvrez son profil pour le modifier.
Étape 2 : accédez aux préférences d'appel
Dans le profil de l'utilisateur, sélectionnez l'onglet Préférences d'appel. C'est ici que se trouvent les twinnings, les renvois, les règles de ne-pas-déranger et la messagerie vocale pour cette personne.
Repérez la section Twinnings en haut de page.
Étape 3 : ajoutez le numéro de twinning FMC
Dans la section Twinnings, ajoutez un nouveau twinning et saisissez le numéro FMC :
Cliquez sur Nouveau twinning pour ajouter une ligne.
Activez le bouton Activé.
Saisissez le numéro FMC dans le champ numéro de téléphone.
Définissez le Type sur Mobile.
Définissez la Stratégie de numérotation sur VoIP et repli GSM. Cette option tente d'abord la connexion data et bascule sur le réseau mobile en cas d'échec, afin que l'appel aboutisse toujours.
Laissez Sonnerie après à 0 seconde si vous souhaitez que le mobile sonne immédiatement, ou saisissez un délai si le téléphone de bureau doit sonner en premier.
Étape 4 : enregistrez et déployez
Cliquez sur Enregistrer dans le profil utilisateur. Déployez ensuite la modification en direct via Pousser la configuration en haut de Cockpit, afin que le nouveau routage prenne effet sur le PBX.
C'est tout. La prochaine fois que quelqu'un appellera la ligne de bureau, le mobile en twinning sonnera en même temps, et la personne pourra décrocher sur l'un ou l'autre appareil avec toutes les fonctionnalités Voxbi à sa disposition.
Résolution des problèmes
Le mobile ne sonne pas. Vérifiez que la ligne de twinning est activée et que vous avez cliqué sur Pousser la configuration après l'enregistrement. Une modification enregistrée mais non poussée ne routera pas encore les appels.
Les appels sont directement envoyés vers la messagerie vocale. Vérifiez que le numéro FMC est correct et que la SIM est active. Contrôlez également la valeur de Sonnerie après : un délai trop long signifie que le téléphone de bureau ou la messagerie vocale peut décrocher avant que le mobile ne sonne.
Les appels sortants affichent le mauvais numéro. L'identité d'appelant est configurable par utilisateur dans les numéros de téléphone sortants. Vous pouvez présenter un numéro principal, une extension ou un numéro de groupe ; vérifiez ce paramètre si le numéro affiché n'est pas celui attendu.
L'utilisateur est en vacances mais reçoit encore des appels de bureau. Les appels de bureau ne cessent que si l'utilisateur se définit comme absent ou en vacances dans Cockpit. Si quelqu'un compose directement la SIM personnelle, cet appel contourne le PBX et arrive quand même.
Questions fréquentes
Faut-il installer une application pour répondre aux appels du bureau sur son mobile ?
Non. Le twinning mobile fonctionne au niveau réseau grâce à la SIM FMC, il fonctionne donc sur n'importe quelle marque de téléphone et système d'exploitation sans application à installer. Vous répondez simplement aux appels comme vous le faites habituellement.
Les gens peuvent-ils appeler directement mon numéro FMC ?
Non. Le numéro FMC ne peut pas être composé directement. Chaque appel transite d'abord par votre PBX Voxbi, ce qui en fait une ligne professionnelle pure et protège votre temps personnel.
Mon numéro personnel s'affichera-t-il quand je passe des appels professionnels ?
Non. Parce que les appels transitent par le PBX, vous présentez l'identité d'appelant de votre entreprise. Vous pouvez choisir quel numéro afficher par utilisateur, avec ou sans extension ou numéro de groupe.
Le twinning mobile conserve-t-il mes autres fonctionnalités d'appel ?
Oui. La messagerie vocale, le renvoi d'appel, le routage horaire et la numérotation par extension continuent de fonctionner, et vous disposez d'un seul journal d'appels pour le fixe et le mobile.
Faut-il utiliser un téléphone double SIM ?
Nous le recommandons. Gardez la SIM FMC pour les appels professionnels et une SIM personnelle pour les appels privés, les données et les SMS. Vous obtenez ainsi une séparation nette entre vie professionnelle et vie personnelle, et la plupart des téléphones vous permettent de définir une SIM par défaut pour les appels sortants.
Comment le twinning mobile affecte-t-il les règles de routage comme les flux d'appels ?
Le twinning fonctionne parallèlement à vos flux d'appels existants. L'appel suit d'abord le routage que vous avez configuré (règles horaires, groupes d'appels ou un menu créé avec un menu SVI), et le mobile en twinning sonne comme partie de l'extension de destination. Votre logique de routage reste intacte.
Prêt à passer au mobile ?
Le twinning mobile est l'une des façons dont Voxbi permet à votre équipe de travailler depuis n'importe où, tout en gardant chaque appel sur le système professionnel. Explorez l'ensemble des applications et fonctionnalités mobiles Voxbi pour voir ce que vous pouvez faire d'autre depuis votre téléphone, et si vous souhaitez structurer la façon dont les appels entrants atteignent votre équipe, découvrez comment créer un menu SVI pour router automatiquement les appelants vers la bonne personne.