Tien vragen voordat u tekent
Wat zijn de totale maandkosten voor precies ons aantal medewerkers, alle telefoonnummers inbegrepen, met de btw apart vermeld?
Een prijs per gebruiker laat nummers, gesprekskosten en extra opties weg. Alleen een totaal voor uw exacte aantal medewerkers kunt u tussen aanbieders vergelijken.
Is er een telefoonnummer inbegrepen, en is dat één per bedrijf of één per persoon?
Sommige abonnementen bevatten één nummer per bedrijf, andere één per gebruiker, andere geen. Bij twintig mensen scheelt dat twintig maandbedragen.
Wat is de minimale contractduur, en wat kost het om in maand zeven op te zeggen?
Een lage maandprijs komt vaak met een lange looptijd die zichzelf verlengt. Rond maand zeven blijkt meestal of de oplossing past.
In welk land staan de servers, en kunnen gespreksopnames in welk geval dan ook de Europese Unie verlaten?
Gespreksopnames zijn persoonsgegevens onder de AVG. Waar ze staan, en wie er vanuit het buitenland bij kan, bepaalt welke doorgifteregels gelden.
Kunt u mij het ISO 27001-certificaat sturen, met de scope en de vervaldatum?
Een logo op een website bewijst weinig. De scope laat zien of het certificaat de telefoondienst dekt die u koopt, of maar een deel van het bedrijf.
Welk beschikbaarheidspercentage staat in het contract, en welke creditering geldt als u dat niet haalt?
Een statuspagina is geen belofte. Alleen een percentage in het contract, met een creditering als het niet wordt gehaald, geeft u iets om op terug te vallen.
Wat zijn de supporttijden, zit telefonische support in deze prijs, en hoe snel reageert u bij een volledige storing?
Instapabonnementen hebben vaak alleen support per e-mail. Als op kantoor geen enkele telefoon meer werkt, wilt u weten wie opneemt en hoe snel.
Welke van de functies die we net hebben besproken, zitten niet in dit abonnement?
Demo’s tonen meestal het grootste abonnement. Wie vraagt wat er in het aangeboden abonnement ontbreekt, ontdekt het gat niet pas na de handtekening.
Als we vertrekken, hoe nemen we onze nummers, opnames en gespreksgeschiedenis mee?
Uw nummers kunt u meenemen naar een andere aanbieder. Opnames en gespreksgeschiedenis blijven mogelijk achter als u ze niet kunt exporteren, dus vraag het voordat u erop rekent.
Onze koperlijn wordt uitgeschakeld. Wat hebben we op de dag zelf precies nodig op locatie, en wie betaalt dat?
Operators in heel Europa schakelen koperen telefoonlijnen uit. Alarmsystemen, liften, betaalterminals en faxtoestellen gebruiken ze soms nog, en elk daarvan heeft een plan nodig.