Dix questions à poser avant de signer
Quel est le coût mensuel total pour exactement notre effectif, tous numéros compris, avec la TVA indiquée séparément ?
Un prix par utilisateur laisse de côté les numéros, les appels et les options. Un total pour votre effectif exact est le seul chiffre comparable d’un fournisseur à l’autre.
Un numéro est-il inclus, et s’agit-il d’un numéro par entreprise ou par personne ?
Certaines offres incluent un numéro par entreprise, d’autres un par utilisateur, d’autres aucun. Pour vingt personnes, l’écart représente vingt abonnements mensuels.
Quelle est la durée minimale du contrat, et combien coûte un départ au septième mois ?
Un prix mensuel bas s’accompagne souvent d’un engagement long, reconduit tacitement. C’est vers le septième mois qu’une mauvaise adéquation apparaît en général.
Dans quel pays sont les serveurs, et les enregistrements d’appels peuvent-ils sortir de l’Union européenne dans un cas quelconque ?
Les enregistrements d’appels sont des données personnelles au sens du RGPD. Leur lieu de stockage, et qui peut y accéder depuis l’étranger, déterminent les règles de transfert applicables.
Pouvez-vous m’envoyer le certificat ISO 27001, sa déclaration de périmètre et sa date d’expiration ?
Un logo sur un site prouve peu de choses. La déclaration de périmètre montre si le certificat couvre le service de téléphonie que vous achetez ou seulement une partie de l’entreprise.
Quel taux de disponibilité figure au contrat, et quel avoir s’applique s’il n’est pas tenu ?
Une page de statut n’est pas un engagement. Seul un chiffre inscrit au contrat, avec un avoir en cas de manquement, vous donne quelque chose à réclamer.
Quels sont les horaires de support, le support téléphonique est-il inclus à ce prix, et quel est le délai de réponse en cas de panne totale ?
Les offres d’entrée de gamme n’incluent souvent que le support par e-mail. Quand plus aucun téléphone ne sonne au bureau, vous devez savoir qui répond et en combien de temps.
Parmi les fonctions dont nous venons de parler, lesquelles ne sont pas dans cette offre ?
Les démonstrations montrent souvent l’offre la plus complète. Demander ce que l’offre proposée ne contient pas évite de découvrir le manque après la signature.
Si nous partons, comment récupérons-nous nos numéros, nos enregistrements et notre historique d’appels ?
Vos numéros peuvent être portés chez un autre fournisseur. Les enregistrements et l’historique peuvent rester sur place si vous ne pouvez pas les exporter : posez la question avant d’en dépendre.
Notre ligne cuivre va être coupée. Que faut-il exactement sur site le jour J, et qui le paie ?
Les opérateurs coupent les lignes téléphoniques en cuivre partout en Europe. Alarmes, ascenseurs, terminaux de paiement et fax les utilisent parfois encore, et chacun demande une solution.