Zehn Fragen vor der Unterschrift
Was kostet es monatlich insgesamt für genau unsere Mitarbeiterzahl, alle Rufnummern eingeschlossen, mit separat ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Ein Preis pro Nutzer lässt Rufnummern, Gesprächskosten und Zusatzoptionen weg. Nur eine Gesamtsumme für Ihre genaue Mitarbeiterzahl lässt sich zwischen Anbietern vergleichen.
Ist eine Rufnummer enthalten, und gilt sie pro Unternehmen oder pro Person?
Manche Tarife enthalten eine Nummer pro Unternehmen, manche eine pro Nutzer, manche keine. Bei zwanzig Personen sind das zwanzig Monatsgebühren Unterschied.
Wie lange läuft der Vertrag mindestens, und was kostet ein Ausstieg im siebten Monat?
Ein niedriger Monatspreis kommt oft mit einer langen Laufzeit, die sich automatisch verlängert. Im siebten Monat zeigt sich meist, ob die Lösung passt.
In welchem Land stehen die Server, und können Gesprächsaufzeichnungen in irgendeinem Fall die Europäische Union verlassen?
Gesprächsaufzeichnungen sind personenbezogene Daten nach der DSGVO. Wo sie gespeichert sind und wer im Ausland darauf zugreifen kann, entscheidet, welche Übermittlungsregeln gelten.
Können Sie mir das ISO-27001-Zertifikat mit Geltungsbereich und Ablaufdatum schicken?
Ein Logo auf der Website beweist wenig. Der Geltungsbereich zeigt, ob das Zertifikat den Telefondienst abdeckt, den Sie kaufen, oder nur einen Teil des Unternehmens.
Welche Verfügbarkeit steht im Vertrag, und welche Gutschrift gilt, wenn sie nicht erreicht wird?
Eine Statusseite ist kein Versprechen. Nur ein Wert im Vertrag, mit einer Gutschrift bei Verfehlung, gibt Ihnen etwas in die Hand.
Wann ist der Support erreichbar, ist Telefonsupport in diesem Preis enthalten, und wie schnell reagieren Sie bei einem Totalausfall?
Einstiegstarife bieten oft nur Support per E-Mail. Wenn im Büro kein Telefon mehr klingelt, müssen Sie wissen, wer abnimmt und wie schnell.
Welche der eben besprochenen Funktionen fehlen in diesem Tarif?
Vorführungen zeigen meist den größten Tarif. Wer fragt, was im angebotenen Tarif fehlt, entdeckt die Lücke nicht erst nach der Unterschrift.
Wie bekommen wir beim Wechsel unsere Rufnummern, Aufzeichnungen und Gesprächshistorie zurück?
Ihre Rufnummern können Sie zu einem anderen Anbieter mitnehmen. Aufzeichnungen und Historie bleiben womöglich zurück, wenn Sie sie nicht exportieren können. Fragen Sie, bevor Sie sich darauf verlassen.
Unser alter Anschluss wird abgeschaltet. Was genau brauchen wir am Stichtag vor Ort, und wer bezahlt es?
Netzbetreiber in ganz Europa schalten die alten Kupferanschlüsse ab. Alarmanlagen, Aufzüge, Kartenterminals und Faxgeräte hängen teils noch daran, und jedes Gerät braucht einen Plan.