Belprioriteit
Geef aangewezen VIP-bellers automatisch voorrang in de wachtrij.
Met belprioriteit bepaal jij welke bellers meer gewicht hebben, en zorgt het telefoonsysteem er vervolgens zelf voor dat dit zichtbaar wordt. Zodra een gemarkeerde beller een wachtrij bereikt, plaatst Voxbi die persoon vóór bellers die eerder aankwamen maar geen prioriteitsvlag dragen. Het team beantwoordt gesprekken nog steeds op een ordelijke manier, alleen bepaalt het belang de volgorde in plaats van de puur chronologische aankomsttijd.
Dit is vooral waardevol voor bedrijven waarbij een klein aantal accounts een groot deel van de omzet vertegenwoordigt of een gegarandeerde respons vereist. In plaats van te hopen dat een sleutelklant toevallig een korte wachtrij treft, maak je een snelle beantwoording tot een zekerheid.
Wanneer je belprioriteit inzet
Een supportdesk verwerkt een mix van standaardklanten en enterprise-accounts met serviceovereenkomsten die een snellere respons beloven. Prioriteit zorgt dat de afspraak wordt nagekomen zonder dat je een apart telefoonnummer nodig hebt.
Een salesteam stuurt inkomende aanvragen via een gedeelde wachtrij en wil dat bestaande sleutelklanten voorgaan op koude leads, zodat die klanten merken dat de relatie telt.
Een contactcentre werkt met meerdere lidmaatschapsniveaus en moet het hoogste niveau ook tijdens piekuren binnen een bepaalde tijd te woord staan.
Zo werkt belprioriteit in Voxbi
Maak een aangepast attribuut aan voor prioriteitsbellers. Ga in de Voxbi Cockpit naar Attributen en voeg een attribuut toe (bijvoorbeeld een vlag met de naam "VIP"). Dit wordt de markering die aangeeft welke bellers verhoogde behandeling ontvangen.
Markeer de betreffende contacten. Ga naar Contacten en stel het VIP-attribuut in voor de klanten of nummers die prioriteit moeten krijgen. Je kunt zoveel contacten markeren als nodig en de lijst op elk moment aanpassen.
Stel de prioriteitsregel in voor de wachtrij. Open de wachtrij in Wachtrijen en schakel de prioriteitsfunctie in. Maak een regel die het attribuut van de beller controleert voordat die de rij betreedt. Bellers met de VIP-vlag worden vóór bellers zonder die vlag geplaatst.
Koppel de attribuutcontrole aan de gespreksflow. Zorg dat de gespreksflow de attributen van de beller leest vóór de doorschakeling naar de wachtrij, zodat de vlag bekend is op het moment dat de beller aansluit. Test met een gemarkeerd nummer en een ongemarkeerd nummer om de volgorde te bevestigen.
Je kunt ook meerdere niveaus definiëren (bijvoorbeeld een goudniveau en een zilverniveau) via verschillende attribuutwaarden en aparte prioriteitsinstellingen per wachtrij. Zo heb je nauwkeurige controle over wie hoeveel opschuift.
Veelgestelde vragen
Gaat een prioriteitsbeller vóór iedereen, of alleen vóór anderen in dezelfde wachtrij?
Prioriteit geldt binnen de wachtrij waar de regel is ingesteld. Als er tien bellers in de rij staan, wordt een prioriteitsbeller die zich aanmeldt vóór alle ongemarkeerde bellers geplaatst die al wachten.
Weet de prioriteitsbeller dat die is doorgeschoven?
Nee. Vanuit het perspectief van de beller is er gewoon wachtmuziek en wordt de beurt afgewacht. De herordening is voor hen volledig onzichtbaar.
Wat als twee prioriteitsbellers tegelijk binnenkomen?
Bellers met hetzelfde prioriteitsniveau worden onderling gerangschikt op aankomsttijd. Prioriteit bepaalt hun positie ten opzichte van niet-prioriteitsbellers, niet hun onderlinge volgorde.
Kan één wachtrij zowel standaard- als prioriteitsbellers verwerken zonder apart nummer?
Ja. De wachtrij is één bestemming. Inkomende gesprekken delen één nummer; de attribuutcontrole die vóór de wachtrij-stap wordt uitgevoerd, bepaalt wie waar wordt geplaatst. Voor het basisgebruik zijn geen extra telefoonnummers of aparte wachtrijen nodig.