Voxbi ist eine Cloud-Telefonanlage für Banken, Fondsmanager, Berater und Versicherer. Sie zeichnet kundenbezogene Leitungen mit rollenbasiertem Zugriff auf, leitet Anrufe über grenzüberschreitende Standorte auf einer Plattform und hält jede Aufzeichnung in der Europäischen Union, ganz ohne Hardware vor Ort.
Ein Zehn-Sekunden-Check, bevor Sie weiterlesen.
Wenn ein Kunde eine Anweisung oder ein Angebot infrage stellt, gibt es keine Tonaufnahme, auf die man zurückgreifen kann. Die Compliance hat die Aufzeichnungslücke längst markiert, doch das Altsystem war nie dafür gebaut, Anrufe nach Kunde oder Berater aufzuzeichnen, aufzubewahren oder abzurufen.
Berater im Homeoffice oder unterwegs leiten ihre Leitung auf eine private Nummer um. Kunden speichern dann diese Mobilnummer statt der Geschäftsleitung, diese Anrufe bleiben unaufgezeichnet, und das Unternehmen verliert die Kontrolle über die Kundenbeziehung.
Luxemburg, Brüssel und Frankfurt betreiben jeweils ein eigenes System. Ein Kunde, der einen Standort anruft, kann nicht zu einem Kollegen an einem anderen durchgestellt werden, ohne eine andere Nummer wählen zu müssen, und die IT hat keinen einheitlichen Überblick über das Ganze.
Dieselben Rufnummern portiert, keine Hardware vor Ort.
Aufzeichnung kundenbezogener Leitungen mit Datenresidenz in der Europäischen Union, langer Aufbewahrung und rollenbasiertem Zugriff für das Compliance-Team.
Aktivieren Sie die Aufzeichnung pro Nebenstelle oder Abteilung, sodass Berater- und Handelsleitungen erfasst werden, Empfang und Personalabteilung aber nicht.
Lokale Rufnummern in jedem Land laufen in einem System zusammen, mit kostenlosen vierstelligen Anrufen zwischen Ihren Standorten.
Die Geschäftsnummer klingelt gleichzeitig auf dem Tischtelefon und dem Handy des Beraters, sodass private Nummern nie sichtbar werden und der Anruf trotzdem aufgezeichnet wird.
Ein Sprachmenü (FR, DE, LU, EN) und Abteilungsweiterleitung, bevor der Anrufer eine Person erreicht, aktualisierbar über das Dashboard.
Anrufvolumen, Quoten verpasster Anrufe und Aufzeichnungsabdeckung nach Team oder Compliance-Gruppe, für den Prüfpfad und für die Personalplanung.
Voxbi wird von einem luxemburgischen Telekommunikationsbetreiber entwickelt und gehostet, sodass jede Aufzeichnung und jeder Anrufdatensatz dem Datenschutzrecht der Europäischen Union unterliegt, nicht den Bedingungen eines US-Anbieters. Datenresidenz ist eine vertragliche Zusage, keine Einstellung im Mandanten, die Sie richtig treffen müssen.
Ja. Voxbi zeichnet kundenbezogene Leitungen auf und speichert sowohl Anrufdaten als auch Aufzeichnungen standardmäßig in Rechenzentren der Europäischen Union. Aufbewahrungsfristen, Zugriffskontrollen und Ihre Aufzeichnungsrichtlinie werden so konfiguriert, dass sie zu den Dokumentationspflichten und zum DSGVO-Verzeichnis Ihres Unternehmens passen.
Ja. Die Aufzeichnung wird pro Nebenstelle oder pro Abteilung eingestellt, nicht unternehmensweit. Ein typisches Setup zeichnet Kundenbetreuer- und Handelsleitungen auf und schließt Empfang, Personal und IT aus. Das hält den Speicherbedarf angemessen und respektiert die DSGVO. Der Umfang wird über das Admin-Dashboard verwaltet.
Aufzeichnungen sind nach Datum, Anrufer oder Nebenstelle abrufbar, und der Zugriff ist rollenbeschränkt mit vollständiger Protokollierung. Das Compliance-Team erhält dedizierten Zugriff auf das Archiv, ohne Anrufabläufe oder Nutzereinstellungen ändern zu können.
Ja. Jeder Standort behält eine lokale Rufnummer (zum Beispiel LU, BE und DE) und alle laufen in derselben Plattform zusammen. Anrufe zwischen Ihren Standorten sind über vierstellige Nebenstellen kostenlos, und jeder Standort wird über ein einziges Dashboard verwaltet.
Die mobile App lässt ihre Geschäftsnummer auf dem Tischtelefon und auf dem Smartphone klingeln, sodass Kunden immer nur die Geschäftsleitung sehen. In der App getätigte und entgegengenommene Anrufe folgen denselben Aufzeichnungsregeln wie am Schreibtisch, sodass nichts aus der Dokumentation fällt.
Starten Sie eine kostenlose Testversion und bilden Sie Ihre Standorte, Kundenleitungen und Aufzeichnungsrichtlinie auf einem funktionierenden Anrufablauf ab. Keine Kreditkarte erforderlich.
