Die KI-Transkription von Voxbi verwandelt jeden geschäftlichen Anruf in ein vollständiges Transkript und eine kurze Zusammenfassung. Das Transkript gibt das Gespräch Wort für Wort wieder und kennzeichnet jeden Sprecher, soweit die KI sie unterscheiden kann. Die Zusammenfassung hält die wichtigsten Punkte, Entscheidungen und nächsten Schritte fest. Beides liegt ein bis drei Minuten nach dem Anruf vor, ohne manuelles Mitschreiben. Die Einwilligung wird zu Gesprächsbeginn bestätigt, und Audio wie Text werden in Rechenzentren der Europäischen Union verarbeitet, im Einklang mit der DSGVO und dem EU AI Act.
Mitarbeiter tippen entweder während des Gesprächs mit und hören nur halb zu, oder sie nehmen sich vor, später eine Notiz zu schreiben, und vergessen es. So oder so bleibt die Dokumentation dünn, und wer den Kunden als Nächstes anruft, fängt bei null an.
Eine Aufzeichnung beantwortet die Frage, was gesagt wurde, nur dann, wenn jemand das ganze Gespräch erneut anhört. Für eine schnelle Prüfung oder bei einer Streitfrage minutenlanges Audio durchzuhören, um eine einzige Aussage zu finden, ist nicht praktikabel.
Gesprächsaudio und Transkripte sind personenbezogene Daten. Zusatztools verarbeiten sie oft auf US-Servern, sodass Ihre Kunden in Luxemburg, Frankreich, Belgien und Deutschland ihrem Compliance-Team eine Datenübermittlung erklären müssen, die sie nie wollten.
Call Insights fasst jeden Anruf zusammen und versieht ihn mit Tags, direkt im Voxbi-Dashboard, neben Ihrer Anrufanalyse. Die meisten Teams lesen die strukturierte Zusammenfassung (wichtigste Punkte, Entscheidungen, nächste Schritte) und öffnen das vollständige Transkript nur für eine tiefere Prüfung. Beides ist über Ihre gesamte Anrufhistorie durchsuchbar. Dieselbe Cloud-PBX kann Anrufe auch mit einem KI-Telefonassistenten annehmen.
Wenn Voxbi mit Ihrem CRM verbunden ist, werden jeder Anruf und seine KI-Zusammenfassung automatisch im Kontaktdatensatz gespeichert. Ihr Team sieht, wer angerufen hat, was besprochen wurde und was als Nächstes zu tun ist, ohne etwas zu kopieren. Unten: ein Voxbi-Anruf mit seiner Zusammenfassung in Odoo.
Sobald zu Gesprächsbeginn die Einwilligung bestätigt ist, erfasst Voxbi das Audio. Aufzeichnung und Transkription sind Teil derselben Cloud-PBX, es gibt also nichts zusätzlich einzurichten.
Die KI transkribiert das Audio innerhalb von Minuten und kennzeichnet jeden Sprecher, soweit sie sie unterscheiden kann. Das Ergebnis ist eine durchsuchbare, wortgetreue Dokumentation des Gesprächs.
Ein zweites Modell liest das Transkript und zieht die wichtigsten Punkte heraus: was entschieden wurde und wer für welchen nächsten Schritt zuständig ist. So müssen die meisten nur noch die Zusammenfassung lesen.
Transkript und Zusammenfassung werden im Voxbi-Dashboard gespeichert und lassen sich über die API in Ihr CRM übertragen, sodass der Kontaktdatensatz aktualisiert wird, ohne dass jemand kopieren und einfügen muss.
Wortgetreuer Text mit Sprecherkennzeichnung und Zeitstempeln, durchsuchbar über Ihre gesamte Anrufhistorie. Finden Sie jeden Anruf, in dem ein Kundenname, ein Produkt oder ein Thema vorkam, ohne irgendein Audio erneut abzuspielen.
Eine kurze Stichpunktliste dessen, was der Anrufer wollte, was besprochen wurde und was am wichtigsten ist, sodass eine Kollegin die Beziehung in Sekunden aufnehmen kann.
Eine klare Aufzeichnung dessen, was vereinbart wurde, wer für welche Aufgabe zuständig ist und bis wann nachzufassen ist. Der Teil, der sonst nur in jemandes Gedächtnis lebt, festgehalten.
Markieren Sie Auslöserwörter wie Rückerstattung, Kündigung, dringend oder Beschwerde, damit eine vorgesetzte Person die richtigen Gespräche prüfen kann, statt zufällig Stichproben zu ziehen.
Jeder Anruf wird automatisch zusammengefasst und mit Tags versehen, sodass Sie wiederkehrende Themen im Team verfolgen und Trends erkennen, ohne jedes Gespräch lesen zu müssen.
Hinterlegen Sie Ihre Produktnamen, Ortsnamen und Fachbegriffe in einem eigenen Wörterbuch. Generische Modelle stolpern über Fachjargon; eine Vokabularliste hebt die Genauigkeit bei Fachgesprächen deutlich an.
Gute Gesprächsnotizen entscheiden darüber, ob sich ein Kunde wahrgenommen fühlt oder sich immer wieder wiederholen muss.
Kein Mitschreiben während des Gesprächs und keine Nachbereitung danach. Mitarbeiter konzentrieren sich auf den Kunden statt auf die Tastatur und hinterlassen trotzdem eine vollständige Dokumentation.
Jedes Wort wird erfasst und ist durchsuchbar, Stichwort-Benachrichtigungen fangen die kritischen Formulierungen ab, und Streitfälle klären sich anhand einer objektiven Aufzeichnung statt zweier widersprüchlicher Erinnerungen.
Wer den nächsten Anruf annimmt, hat den vollen Kontext, Antworten stimmen über alle Mitarbeiter hinweg überein, und am Telefon gemachte Zusagen sind für das ganze Team sichtbar.
Viele Tools transkribieren ein Gespräch. Die entscheidenden Fragen sind, wo Ihre Daten verarbeitet werden und ob das Ergebnis von selbst in Ihre Systeme gelangt.
Voxbi ist für die Endnutzer sehr einfach zu bedienen und erlaubt uns trotzdem, anspruchsvollere Konfigurationen zentral umzusetzen.
Wir konnten in der gesamten Europäischen Union und sogar international expandieren, ohne uns je um Kommunikationskosten oder technische Einschränkungen sorgen zu müssen.
Audio und Transkripte sind personenbezogene Daten. Für Unternehmen in Luxemburg, Frankreich, Belgien und Deutschland ist die Verarbeitung in Rechenzentren der Europäischen Union der praktische Standard unter der DSGVO, und der EU AI Act fügt weitere Pflichten hinzu. Fragen Sie genau, wohin das Audio geht.
Englisch, Französisch und Deutsch werden von modernen Modellen gut unterstützt. Luxemburgisch ist in den meisten Tools weiterhin das schwächste Glied. Prüfen Sie die Abdeckung anhand der Sprachen, die Ihr Team tatsächlich nutzt, einschließlich Gespräche, die mittendrin die Sprache wechseln.
Produktnamen, Ortsnamen und Fachjargon bringen generische Modelle ins Straucheln. Die Möglichkeit, ein eigenes Wörterbuch zu hinterlegen, hebt die Genauigkeit bei den Gesprächen, die Ihnen am wichtigsten sind.
Die Zusammenfassung sollte von selbst im Kontaktdatensatz landen. Wenn Sie sie kopieren und einfügen müssen, verlieren Sie den Großteil der Zeit, die Sie gegenüber dem Schreiben von Hand sparen wollten.
Bei den meisten Gesprächen sind Transkript und Zusammenfassung innerhalb von einer bis drei Minuten nach Gesprächsende verfügbar. Sie lesen zuerst die Zusammenfassung und öffnen das vollständige Transkript nur, wenn Sie eine tiefere Prüfung brauchen.
Ja. Transkripte werden in einem durchsuchbaren Index gespeichert, sodass Sie jeden Anruf finden, in dem ein bestimmter Kunde, ein Produkt oder ein Thema erwähnt wurde, ohne irgendeine Aufzeichnung anzuhören. Zusätzlich zur Stichwortsuche können Sie nach Mitarbeiter, Datum und Warteschlange filtern.
Ja, beide werden neben Englisch mit hoher Genauigkeit unterstützt. Luxemburgisch wird heute bei allen Anbietern nur eingeschränkt unterstützt. Klären Sie die Sprachliste daher mit uns ab, wenn Ihr Team überwiegend in einer Sprache arbeitet oder innerhalb eines einzigen Gesprächs die Sprache wechselt.
Audio und Transkripte werden in Rechenzentren der Europäischen Union verarbeitet und gespeichert, sodass sie unter der DSGVO und dem EU AI Act bleiben, statt aus der Europäischen Union herausgeschickt zu werden. Das hält die Antwort zur Datenresidenz für Ihre Kunden und deren Compliance-Teams einfach.
Der Zugriff wird in den Admin-Einstellungen rollenbasiert gesteuert. Eine typische Konfiguration erlaubt Führungskräften den Blick auf die Transkripte ihres Teams, während Mitarbeiter nur ihre eigenen sehen. Legen Sie Ihre Zugriffsrichtlinie fest und dokumentieren Sie sie, um die DSGVO-Rechenschaftspflicht zu erfüllen, und überprüfen Sie sie immer dann, wenn jemand die Rolle wechselt oder ausscheidet.
Für die meisten gängigen Vertriebs- und Supportgespräche ja. Die KI-Zusammenfassung deckt ab, was ein Mitarbeiter von Hand schreiben würde, und sie wird automatisch in den Kontaktdatensatz übertragen. In regulierten Bereichen, in denen Notizen als Nachweis dienen, behandeln Sie die KI-Ausgabe als Entwurf zur menschlichen Prüfung, nicht als endgültige Aufzeichnung.
Starten Sie eine kostenlose Testphase und beobachten Sie, wie ein echtes Gespräch in Minuten zu Transkript und Zusammenfassung wird. Keine Kreditkarte erforderlich.
