Geavanceerde analyse
Duidelijke diagrammen van gespreksvolumes en teamprestaties om uw service en reactietijd te verbeteren.
Weten hoe uw team vorige week, vorige maand of het afgelopen kwartaal met gesprekken is omgegaan, is wat u in staat stelt de volgende keer beter te presteren. Geavanceerde analyse in Voxbi trekt uw historische gespreksgegevens samen in overzichtelijke diagrammen, zodat u ziet waar de prestaties sterk waren, waar gesprekken gemist zijn en hoe de vraag verschuift door de dag en de week.
Dit gaat niet om wat er nu gebeurt. Het gaat om het opbouwen van een beeld in de tijd: output doorlichten, patronen herkennen en onderbouwde beslissingen nemen over bezetting en servicekwaliteit.
Wanneer u geavanceerde analyse gebruikt
Een servicemanager die een maandelijkse review voorbereidt en trends in gespreksvolume, gemiddelde spreektijd en het aantal onbeantwoorde gesprekken wil tonen, uitgesplitst per team en periode.
Een operations lead die bezettingsniveaus plant en de uren en dagen wil bepalen waarop de gespreksvraag piekt, zodat hij diensten dienovereenkomstig kan inplannen.
Een kwaliteits- of compliance-medewerker die gemiste-gesprekspercentages per afzonderlijke wachtrij controleert om te zien of servicedoelstellingen worden gehaald en waar follow-up nodig is.
Hoe geavanceerde analyse werkt in Voxbi
Stel uw filters in. Kies het toestel, de gespreksherkomst (intern of extern), het gesprekstype (inkomend of uitgaand) en het tijdsbereik dat u wilt analyseren. De tijdzone is ook instelbaar voor nauwkeurige vergelijkingen tussen regio's.
Lees de grafieken. Het dashboard toont een gestapeld staafdiagram met spreektijd en gespreksaantallen op een dubbele as, uitgesplitst in blokken van zes uur. Via de interactieve legenda kunt u afzonderlijke metrieken tonen of verbergen, en op elk segment inzoomen voor een nadere inspectie.
Bekijk de samenvatting en heatmap. Naast het hoofddiagram tonen samenvattingspanelen de totale en gemiddelde spreek- en beltijden. Een heatmap splitst het gespreksvolume uit per uur van de dag en dag van de week, zodat u uw drukste momenten in één oogopslag ziet.
Controleer de wachtrijprestaties. Een aparte wachtrijstatistiekenweergave toont beantwoorde tegenover gemiste gesprekken per wachtrij, met percentages voor beantwoordingsgraad, zodat u de wachtrijgezondheid naast elkaar kunt vergelijken.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen geavanceerde analyse en live dashboards?
Geavanceerde analyse gaat over historische gegevens, de gesprekken die al hebben plaatsgevonden, zodat u prestaties kunt evalueren, capaciteit kunt plannen en trends kunt herkennen. Live dashboards tonen activiteit terwijl die zich nu afspeelt. De twee vullen elkaar aan: de een voor planning, de ander voor realtime bewaking.
Hoe ver terug kan ik gespreksgegevens inzien?
U kunt een aangepast datumbereik instellen in het filter. De beschikbare geschiedenis hangt af van uw abonnement en de instellingen voor gegevensbewaring.
Kan ik filteren op een specifiek teamlid of toestel?
Ja. Met het toestelfilter richt u de analyse op één gebruiker, een groep toestellen of uw hele telefoonsysteem gecombineerd.
Wat toont de sentimentheatmap?
De sentimentheatmap visualiseert sentimentwaarden per uur en dag van de week en geeft zo een kleurgecodeerd overzicht van hoe het gesprekssentiment varieert door uw werkschema. Hij verschijnt naast de gemiddelde gespreksduur en totalen in het gedetailleerde statistiekengedeelte.