Gespreksgeschiedenis en belchronologie
Volg een gesprek van begin tot eind: de start, doorverbindingen, wachtstanden, opmerkingen en toewijzingen in één overzicht.
Voxbi houdt een volledig overzicht bij van elk gesprek dat het telefoniesysteem verwerkt, inkomend en uitgaand, beantwoord en gemist. De gespreksgeschiedenis is op twee plekken beschikbaar: de Voxbi Cockpit geeft beheerders een systeembreed overzicht voor routecontrole, rapportage en probleemoplossing; de Voxbi-app geeft elke gebruiker een persoonlijke tijdlijn van zijn of haar eigen gesprekken, inclusief door AI gegenereerde samenvattingen van gesprekken die daarvoor in aanmerking komen.
Samen geven deze twee weergaven teams een betrouwbaar overzicht van wat er is gezegd, wanneer en met wie, zonder afhankelijk te zijn van handmatige aantekeningen of aparte systemen.
Wanneer gebruik je de gespreksgeschiedenis?
Een teamleider die het gespreksvolume van de afgelopen week per gebruiker of toestelnummer bekijkt, om te zien hoe de belasting was verdeeld en of gesprekken zijn gemist of onbeantwoord gebleven.
Een verkoop- of supportmedewerker die terugkeert naar een gesprek van gisteren: hij of zij opent de geschiedenis, zoekt het gesprek op en leest de AI-samenvatting om de belangrijkste punten te herinneren vóór de opvolging.
Een beheerder die controleert of een nieuw gesprekspad correct doorschakelt, door in het systeemlogboek de bron, bestemming en tijdstempels van recente gesprekken te bekijken.
Hoe werkt de gespreksgeschiedenis in Voxbi?
Bekijk gesprekken in de Cockpit of de Voxbi-app. De Cockpit toont alle systeemgesprekken met het type (inkomend, uitgaand, intern), bron, bestemming, datum en duur. De Voxbi-app toont de persoonlijke geschiedenis van de ingelogde gebruiker, te filteren op richting en type.
Filter en zoek. Beide weergaven laten je verfijnen op datumbereik, gesprekstype en toestelnummer. De Cockpit ondersteunt daarnaast vrij zoeken door alle gespreksregistraties, handig voor het opzoeken van een specifiek nummer of het traceren van een doorschakelpad.
Open een AI-samenvatting waar beschikbaar. In de Voxbi-app zijn gesprekken die door de AI-engine zijn verwerkt gemarkeerd. Als je ze opent, zie je het automatisch gedetecteerde onderwerp, een samenvatting van het gesprek, herkende trefwoorden (op basis van termen die je in de Voxbi Cockpit definieert) en door AI gegenereerde labels die de inhoud van het gesprek beschrijven.
Bel terug of voeg een contact toe. Vanuit de geschiedenis in de Voxbi-app bel je met één tik terug of voeg je een onbekend nummer toe aan je contacten, zonder het scherm te verlaten.
Veelgestelde vragen
Hoe lang wordt de gespreksgeschiedenis bewaard?
De gespreksgeschiedenis in de Voxbi Cockpit wordt bewaard voor een ingestelde periode. Daarna kunnen registraties worden geëxporteerd voor offline opslag of compliance-archivering. Vraag je beheerder naar het huidige bewaarvenster, want dat kan afhangen van je configuratie.
Welke informatie wordt per gesprek vastgelegd?
Elke registratie bevat het gesprekstype (inkomend, uitgaand of intern), het bronnummer of toestelnummer, het bestemmingsnummer of toestelnummer, de datum en tijd waarop het gesprek is gestart, en de duur. Interne gesprekken worden samen met externe gesprekken geregistreerd.
Wat bevat een AI-samenvatting?
Als er een AI-samenvatting beschikbaar is voor een gesprek, toont die het automatisch gedetecteerde hoofdonderwerp, een geschreven samenvatting van de belangrijkste punten, trefwoorden die overeenkomen met je geconfigureerde termen, en door AI gegenereerde labels die de inhoud categoriseren. Trefwoorden stel je in de Voxbi Cockpit in via AI-trefwoorden, zodat de detectie aansluit op de onderwerpen die relevant zijn voor jouw bedrijf.
Kan een gebruiker gesprekken van anderen zien?
In de Voxbi-app ziet elke gebruiker uitsluitend zijn of haar eigen gespreksgeschiedenis. Het systeembrede overzicht over alle toestelnummers is beschikbaar in de Voxbi Cockpit, waarvoor beheerderstoegang nodig is.