Erweiterte Anrufauswertung
Übersichtliche Diagramme zu Anrufvolumen und Team-Performance, damit Sie Service und Erreichbarkeit gezielt verbessern können.
Wer weiß, wie sein Team letzte Woche, letzten Monat oder letztes Quartal mit Anrufen umgegangen ist, kann den Service beim nächsten Mal verbessern. Die erweiterte Anrufauswertung in Voxbi zieht Ihre historischen Anrufdaten in übersichtliche Diagramme, sodass Sie auf einen Blick erkennen, wo die Leistung gut war, wo Anrufe verpasst wurden und wie die Nachfrage über den Tag und die Woche variiert.
Dabei geht es nicht darum, was gerade jetzt passiert, sondern darum, das Bild über die Zeit zu entwickeln: Ergebnisse auswerten, Muster erkennen und fundierte Entscheidungen zu Personalplanung und Servicequalität treffen.
Wann die Anrufauswertung sinnvoll ist
Eine Servicemanagerin, die einen monatlichen Bericht vorbereitet und Anrufvolumentrends, durchschnittliche Gesprächszeiten und unbeantwortete Anrufe nach Team und Zeitraum aufgegliedert darstellen möchte.
Ein Operations-Verantwortlicher, der die Stunden und Wochentage mit dem höchsten Anrufaufkommen identifizieren will, um die Schichtplanung entsprechend anzupassen.
Eine Qualitäts- oder Compliance-Beauftragter, der die Verpasst-Quoten einzelner Warteschlangen prüft, um festzustellen, ob Serviceziele eingehalten werden und wo Nachbesserungsbedarf besteht.
So funktioniert die Anrufauswertung in Voxbi
Filter setzen. Wählen Sie Nebenstelle, Anrufquelle (intern oder extern), Anruftyp (eingehend oder ausgehend) sowie den gewünschten Auswertungszeitraum. Die Zeitzone lässt sich ebenfalls anpassen, um regionsübergreifende Vergleiche korrekt abzubilden.
Diagramme lesen. Das Dashboard zeigt ein gestapeltes Balkendiagramm mit Gesprächszeiten und Anrufanzahl auf einer Doppelachse, aufgeteilt in Sechs-Stunden-Intervalle. Über die interaktive Legende lassen sich einzelne Kennzahlen ein- und ausblenden; ein Klick auf ein Segment ermöglicht die Detailansicht.
Zusammenfassung und Heatmap auswerten. Neben dem Hauptdiagramm zeigen Zusammenfassungsfelder Gesamt- und Durchschnittsgesprächszeiten sowie Klingelzeiten. Eine Heatmap schlüsselt das Anrufvolumen nach Tageszeit und Wochentag auf, sodass Sie Ihre Stoßzeiten sofort erkennen.
Warteschlangen-Performance prüfen. Eine eigene Warteschlangenstatistik zeigt angenommene und verpasste Anrufe je Warteschlange mit prozentualen Annahmequoten, damit Sie den Gesundheitszustand jeder Warteschlange direkt vergleichen können.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen der Anrufauswertung und Live-Dashboards?
Die Anrufauswertung bezieht sich auf historische Daten, also auf bereits abgeschlossene Anrufe. Sie dient der Leistungsanalyse, Kapazitätsplanung und Trenderkennung. Live-Dashboards zeigen dagegen die aktuelle Aktivität in Echtzeit. Beide Ansichten ergänzen sich: die eine für die Planung, die andere für das Tagesgeschäft.
Wie weit zurück kann ich Anrufdaten einsehen?
Im Filter lässt sich ein beliebiger Datumsbereich wählen. Wie weit die verfügbare Historie zurückreicht, hängt von Ihrem Tarif und den Datenspeichereinstellungen ab.
Kann ich nach einer bestimmten Person oder Nebenstelle filtern?
Ja. Mit dem Nebenstellenfilter können Sie die Auswertung auf eine einzelne Person, eine Gruppe von Nebenstellen oder das gesamte Telefonsystem eingrenzen.
Was zeigt die Sentiment-Heatmap?
Die Sentiment-Heatmap visualisiert Sentimentwerte nach Stunde und Wochentag und gibt so eine farbkodierte Übersicht darüber, wie die Gesprächsstimmung über Ihren Arbeitsalltag hinweg schwankt. Sie erscheint neben der durchschnittlichen Anrufdauer und den Gesamtwerten im Bereich der detaillierten Statistiken.