Live dashboards

Als een wachtrij oploopt of een agent niet meer beschikbaar is, wil je dat nu weten. Niet aan het einde van de dag. Live dashboards in Voxbi tonen de activiteit van je telefoonsysteem terwijl die zich afspeelt: lopende gesprekken, agents die in- of uitloggen op een wachtrij, en wachttijden die continu bijwerken zodat je kunt ingrijpen voordat een beller ophangt.

Voor elk team dat een serieus gespreksvolume afhandelt, zit de kwetsbaarheid precies in de kloof tussen wat er op de telefoons gebeurt en wat een teamleider kan zien. Live dashboards dichten die kloof.

Wanneer je live dashboards gebruikt

• Een teamleider support die in één oogopslag wil zien hoeveel bellers in de rij staan en welke agents beschikbaar zijn, zodat hij of zij direct kan bijspringen of iemand van een andere taak kan afhalen.

• Een contactcentermanager die tijdens de piekuren de belasting over meerdere wachtrijen bewaakt en in de gaten houdt of de percentages beantwoorde gesprekken op koers blijven.

• Een receptioniste of frontofficemedewerker die op één scherm wil bevestigen dat inkomende gesprekken worden opgepakt en dat er geen gesprekken onbeantwoord blijven staan.

Zo werken live dashboards in Voxbi

1. Open het dashboard in de Voxbi Cockpit. Het dashboard is beschikbaar via de Voxbi-webinterface en werkt continu bij zonder dat je de pagina hoeft te vernieuwen.

2. Houd de cijfers bij die er nu toe doen. De liveweergave toont gespreksvolumes, lopende gesprekstijden, beltijd op inkomende gesprekken en het aantal gemiste gesprekken terwijl die zich ophopen over je toestellen en wachtrijen.

3. Filter op toestel, gespreksoorsprong of gesprekstype. Beperk de weergave tot een specifiek team of een specifieke wachtrij zodat je alleen de activiteit ziet die voor jou relevant is.

4. Handel naar wat je ziet. Omdat de data live is, kun je personeels- of routeringsbeslissingen nemen op het moment zelf, in plaats van een probleem pas achteraf te ontdekken.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een live dashboard en de analyticsrapporten?

Live dashboards tonen wat er op dit moment gebeurt: actieve gesprekken, de huidige diepte van de wachtrij, welke agents nu beschikbaar zijn. Analyticsrapporten dekken historische data zodat je prestaties kunt terugkijken, trends kunt herkennen en capaciteit kunt plannen. Ze beantwoorden andere vragen en zijn bedoeld om samen te gebruiken.

Welke statistieken staan er in het live dashboard?

Het dashboard toont inkomende en uitgaande gespreksvolumes, gesprekstijd, beltijd op inkomende gesprekken, gemiste gesprekken en het aantal gesprekken per toestel of wachtrij. Alles wordt continu bijgewerkt.

Heb ik een aparte module of abonnement nodig voor live dashboards?

Live dashboards maken deel uit van de Voxbi Analytics-module. Controleer je abonnement of neem contact op met je accountcontact om toegang te bevestigen.

Kan ik meerdere wachtrijen tegelijk volgen?

Ja. Je kunt de dashboardweergave filteren op toestel of wachtrij en daartussen wisselen, of gecombineerde data over je hele telefoonsysteem bekijken.