AI-gespreksanalyse
Voxbi AI vat elk gesprek samen en tagt de belangrijkste onderwerpen, zodat er niets verloren gaat.
Elk gesprek bevat nuttige informatie: wat de klant nodig had, hoe het contact verliep, wat er is afgesproken. Die informatie consequent vastleggen is lastig als medewerkers direct doorgaan naar het volgende gesprek. AI-gespreksanalyse in Voxbi neemt dat werk over. Na elk opgenomen gesprek maakt de AI een schriftelijke samenvatting, detecteert de genoemde trefwoorden, bepaalt het hoofdonderwerp en voegt beschrijvende labels toe.
Het resultaat is een gestructureerd overzicht dat aan elk gesprek in de geschiedenis is gekoppeld. Ieder teamlid kan het raadplegen zonder de opname opnieuw te hoeven beluisteren.
Wanneer je AI-gespreksanalyse gebruikt
Een teamleider die een reeks supportgesprekken wil doorlopen zonder elk gesprek afzonderlijk te beluisteren: met de AI-samenvatting en de onderwerplabels bepaalt die snel welke gesprekken nader aandacht verdienen.
Een salesmanager die wil bijhouden welke onderwerpen het vaakst terugkomen in klantgesprekken: via trefwoorddetectie zie je in één oogopslag welke thema's over een bepaalde periode opduiken.
Een medewerker die overdraagt aan een collega en die collega snel wil bijpraten over een eerder gesprek: de samenvatting geeft direct de juiste context, zonder zoeken in aantekeningen.
Hoe AI-gespreksanalyse werkt in Voxbi
Stel je trefwoorden in via de Voxbi Cockpit. Onder de sectie Trefwoorden maak je de termen aan die relevant zijn voor jouw organisatie. Je kunt ook een globale AI-prompt instellen die bepaalt hoe de AI gesprekken verwerkt en samenvat.
Zet gespreksopname aan. AI-analyse werkt op opgenomen gesprekken. Zodra opname actief is, verwerkt de AI elk afgerond gesprek automatisch.
Open een gesprek in de geschiedenis. In de Voxbi Client zijn gesprekken met een AI-samenvatting herkenbaar aan een duidelijke markering. Klik op het gesprek om het analysevenster te openen.
Bekijk de samenvatting. Het analysevenster toont de herkende trefwoorden uit jouw lijst, het automatisch bepaalde hoofdonderwerp, een schriftelijke samenvatting van de kern van het gesprek en de door de AI gegenereerde labels.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen AI-gespreksanalyse en gesprekstranscriptie?
Gespreksanalyse is de verwerkte uitkomst: een samenvatting van wat er is besproken, het hoofdonderwerp, herkende trefwoorden en automatische labels. Gesprekstranscriptie is de volledige woordelijke weergave van het gesprek. De analyse geeft je een snel overzicht; de transcriptie gebruik je als je precies wilt nagaan wat er is gezegd.
Kan ik zelf bepalen op welke trefwoorden de AI let?
Ja. Je definieert de trefwoorden zelf in de Cockpit onder de sectie Trefwoorden. Je kunt ze aanmaken, rangschikken en beheren, en per trefwoord of globaal een AI-prompt instellen.
Voegt de AI ook sentimentscores of voorspellingen toe?
De AI maakt samenvattingen, detecteert trefwoorden, bepaalt het gespreksonderwerp en voegt beschrijvende labels toe. Er worden geen numerieke sentimentscores per gesprek toegekend.
Werkt dit voor alle gesprekken of alleen voor wachtrijgesprekken?
AI-analyse wordt gegenereerd voor elk opgenomen gesprek. Je hoeft gesprekken niet via een wachtrij te routeren om van deze functie gebruik te maken.