Historique et chronologie des appels

Voxbi conserve une trace complète de tous les appels traités par votre système téléphonique, entrants comme sortants, répondus comme manqués. L'historique est accessible depuis deux endroits : le Voxbi Cockpit offre aux administrateurs une vue d'ensemble du système pour vérifier le routage, produire des rapports et résoudre des incidents ; l'application Voxbi donne à chaque utilisateur la chronologie personnelle de ses propres appels, avec des résumés générés par l'IA sur les conversations éligibles.

Ces deux vues combinées donnent aux équipes un registre fiable de ce qui a été dit, quand, et avec qui. Le tout sans s'appuyer sur des notes manuscrites ni des outils tiers.

Quand utiliser la chronologie des appels

• Un responsable d'équipe qui analyse le volume d'appels de la semaine précédente par utilisateur ou par poste, pour comprendre comment la charge s'est répartie et identifier les appels tombés ou restés sans réponse.

• Un agent commercial ou support qui revient sur un appel traité la veille : il ouvre l'historique, retrouve l'appel et lit le résumé IA pour se remettre en tête les points clés avant de recontacter le client.

• Un administrateur qui vérifie qu'un nouveau flux d'appels route correctement en consultant la source, la destination et les horodatages des appels récents dans le journal système.

Comment fonctionne la chronologie dans Voxbi

1. Consulter les appels dans le Cockpit ou l'application Voxbi. Le Cockpit affiche tous les appels du système avec le type (entrant, sortant, interne), la source, la destination, la date et la durée. L'application Voxbi présente l'historique personnel de l'utilisateur connecté, filtrable par sens et par type d'appel.

2. Filtrer et rechercher. Les deux vues permettent d'affiner par plage de dates, type d'appel et poste. Le Cockpit prend également en charge la recherche en texte libre sur l'ensemble des enregistrements, ce qui facilite la recherche d'un numéro précis ou le suivi d'un chemin de routage.

3. Ouvrir un résumé IA quand il est disponible. Dans l'application Voxbi, les appels traités par le moteur IA sont signalés. Les ouvrir affiche le sujet détecté automatiquement, un résumé de la conversation, les mots-clés reconnus (parmi les termes que vous définissez dans le Voxbi Cockpit) et des étiquettes décrivant le contenu.

4. Rappeler ou ajouter un contact directement. Depuis l'historique dans l'application Voxbi, vous pouvez rappeler en un clic ou ajouter un numéro inconnu à vos contacts sans quitter l'écran.

Questions fréquentes

Combien de temps l'historique des appels est-il conservé ?

L'historique dans le Voxbi Cockpit est conservé pendant une durée définie, au terme de laquelle les enregistrements peuvent être exportés pour un archivage hors ligne ou à des fins de conformité. Confirmez la fenêtre de rétention actuelle avec votre administrateur, car elle peut varier selon votre configuration.

Quelles informations sont enregistrées pour chaque appel ?

Chaque enregistrement inclut le type d'appel (entrant, sortant ou interne), le numéro ou le poste source, le numéro ou le poste de destination, la date et l'heure de début, ainsi que la durée. Les appels internes sont journalisés au même titre que les appels externes.

Que contient le résumé IA ?

Lorsqu'un résumé IA est disponible pour un appel, il affiche le sujet principal détecté automatiquement, un résumé écrit des points clés de la conversation, les mots-clés correspondant aux termes que vous avez configurés, et des étiquettes générées par l'IA qui catégorisent le contenu. Les mots-clés se définissent dans le Voxbi Cockpit, sous la section mots-clés IA, pour que la détection soit adaptée aux sujets importants pour votre activité.

Un utilisateur peut-il voir les appels traités par d'autres personnes ?

Dans l'application Voxbi, chaque utilisateur voit uniquement son propre historique. L'historique global couvrant tous les postes est disponible dans le Voxbi Cockpit, accessible aux seuls administrateurs.