Rollenbasierter Zugriff
IT, Buchhaltung und Compliance erhalten jeweils genau die Zugriffsrechte, die ihre Rolle braucht.
Nicht jede Person, die Zugriff auf Ihr Telefonsystem benötigt, sollte unbegrenzten Zugriff haben. Ein Teamleiter muss vielleicht seine Warteschlange verwalten, sollte aber keine Abrechnungseinstellungen ändern können. Eine Buchhalterin braucht Einsicht in Gesprächsaufzeichnungen, aber keinen Zugriff auf Benutzerkonten. Ein Compliance-Beauftragter muss Logs exportieren können, hat aber nichts in den Anrufabläufen zu suchen. Der rollenbasierte Zugriff in Voxbi erlaubt Ihnen, diese Grenzen präzise zu ziehen: auf Ebene einzelner Benutzer, sodass jede Person im Voxbi Cockpit nur das sieht und ändern kann, was ihre Rolle erfordert.
Die Berechtigungen werden im Voxbi Cockpit pro Benutzer konfiguriert. Der Tab „Berechtigungen" im jeweiligen Benutzerprofil steuert, was diese Person in den Bereichen Telefonie, ausgehende Anrufe, Präsenz, Gesprächsaufzeichnung und Administration tun darf. Zugriffsrechte werden also bewusst vergeben statt pauschal erteilt, und Sie können sie jederzeit anpassen, ohne ein neues Konto anlegen zu müssen.
Wann rollenbasierter Zugriff sinnvoll ist
Eine IT-Managerin benötigt vollständigen Administratorzugriff, während die Abteilungsleitung nur die eigene Warteschlange verwalten, sich ein- und ausloggen und die Warteschlangenleistung einsehen soll. Jede Person erhält genau das, was sie braucht, und nichts darüber hinaus.
Ein Mitglied des Compliance- oder Finanzteams muss den Anrufverlauf einsehen und Logs für Regulierungsberichte exportieren können. Lesezugriff auf das Reporting lässt sich erteilen, ohne Anrufabläufe oder Benutzerkonfiguration offenzulegen.
In einem Unternehmen mit mehreren Standorten können Regionalverantwortliche Benutzer und Nebenstellen ihres eigenen Standorts einsehen und bearbeiten, ohne auf systemweite Einstellungen oder die Konfiguration anderer Standorte zugreifen zu können.
So funktioniert rollenbasierter Zugriff in Voxbi
Tab „Berechtigungen" des Benutzers öffnen. Navigieren Sie im Voxbi Cockpit zu „Benutzer", öffnen Sie den gewünschten Benutzer und wählen Sie den Tab „Berechtigungen". Hier steuern Sie alles, was diese Person im System tun kann.
Telefonie- und Anrufberechtigungen festlegen. Bestimmen Sie, ob der Benutzer nur interne, nationale oder auch internationale Anrufe tätigen darf. Konfigurieren Sie die Präsenzsichtbarkeit, damit Kollegen den Status sehen können, oder schränken Sie sie ein, wenn die Rolle es erfordert.
Zugriff auf Gesprächsaufzeichnungen gewähren oder verweigern. Der Tab „Berechtigungen" enthält eine eigene Einstellung für Gesprächsaufzeichnungen. Sie können unabhängig von anderen Berechtigungen festlegen, ob ein Benutzer Gespräche aufzeichnen, Aufzeichnungen einsehen oder keines von beidem tun darf.
Administratorzugriff gezielt vergeben. Der Zugriff auf das Voxbi Cockpit wird pro Benutzer explizit freigeschaltet. Mitarbeiter und Agenten sehen die Administratoroberfläche dadurch gar nicht, und der Administratorzugriff lässt sich sofort entziehen, wenn jemand die Rolle wechselt.
Häufige Fragen
Kann ich jemandem Administratorzugriff nur auf einen Teil des Systems geben, etwa auf Warteschlangen, aber nicht auf Benutzer?
Das Berechtigungsmodell von Voxbi gibt Ihnen auf Benutzerebene Kontrolle über Telefoniefunktionen und den allgemeinen Administratorzugriff. Für granulare administrative Bereiche empfiehlt es sich, die vergebenen Rechte pro Rolle zu dokumentieren und mit dem Änderungsprotokoll zu kombinieren: Es erfasst jede Änderung mit Zeitstempel und verantwortlicher Person, sodass Verantwortlichkeiten auch dort klar bleiben, wo sich Administratorrechte überschneiden.
Was ist der Unterschied zwischen einem Benutzer und einem Administrator in Voxbi?
Ein Standardbenutzer hat eine Nebenstelle und nutzt die Voxbi-App für Anrufe. Ein Administrator hat Zugang zum Voxbi Cockpit, um die Konfiguration zu verwalten. Beides ist kombinierbar: Eine Teamleitung kann täglich die Voxbi-App nutzen und gleichzeitig Cockpit-Zugriff haben, um ihre Warteschlange zu verwalten.
Können Berechtigungen schnell geändert werden, wenn jemand die Rolle wechselt?
Ja. Eine Änderung im Tab „Berechtigungen" im Voxbi Cockpit greift sofort nach dem Speichern. Es gibt keine Wartezeit und keinen Systemneustart. Die Änderung wird im Änderungsprotokoll mit Zeitstempel und dem Namen der administrierenden Person festgehalten.
Wie unterstützt rollenbasierter Zugriff Compliance-Anforderungen?
Den Administratorzugriff auf Personen zu beschränken, die ihn tatsächlich benötigen, ist eine grundlegende Maßnahme in den meisten Sicherheits- und Compliance-Rahmenwerken. In Kombination mit dem Änderungsprotokoll von Voxbi, das jede Konfigurationsaktion aufzeichnet, können Sie gegenüber Prüfern nachweisen, wer Zugriff hatte, was geändert wurde und wann.