Analyse des appels par IA
L'IA résume chaque appel et étiquette les sujets clés pour que rien ne se perde.
Chaque appel contient des informations utiles : ce dont le client avait besoin, comment la conversation s'est déroulée, ce qui a été convenu. Les capturer de façon systématique est difficile quand les agents enchaînent les appels sans pause. L'analyse des appels par IA dans Voxbi s'en charge automatiquement. Après chaque appel enregistré, l'IA produit un résumé écrit, détecte les mots-clés prononcés, identifie le sujet principal de la conversation et applique des étiquettes descriptives.
Le résultat : une fiche structurée attachée à chaque appel dans l'historique, que n'importe quel membre de l'équipe peut consulter sans avoir à réécouter l'enregistrement.
Quand utiliser l'analyse des appels par IA
Un responsable d'équipe qui souhaite passer en revue une série d'appels de support sans les écouter un par un, en s'appuyant sur le résumé et les étiquettes pour repérer ceux qui méritent une attention particulière.
Un responsable commercial qui suit les sujets les plus fréquents dans les conversations clients, grâce à la détection de mots-clés sur une période donnée.
Un agent en passation qui doit informer un collègue sur un appel précédent, en utilisant le résumé pour transmettre le contexte avec précision et rapidement.
Comment fonctionne l'analyse des appels dans Voxbi
Définissez vos mots-clés dans le Voxbi Cockpit. Dans la section Mots-clés, créez les termes pertinents pour votre activité. Vous pouvez également configurer une invite IA globale qui guide la façon dont l'IA traite et résume les appels.
Activez l'enregistrement des appels. L'analyse par IA repose sur les appels enregistrés. Une fois l'enregistrement actif, l'IA traite chaque appel terminé automatiquement.
Ouvrez un appel dans l'historique. Dans le Voxbi Client, les appels disposant d'un résumé IA sont signalés par un indicateur distinct. Cliquez sur l'appel pour afficher le panneau d'analyse.
Consultez les éléments du résumé. Le panneau affiche les mots-clés détectés parmi ceux que vous avez définis, le sujet principal identifié automatiquement, un résumé écrit des points essentiels de la conversation, ainsi que les étiquettes générées par l'IA pour décrire le contenu de l'appel.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre l'analyse des appels et la transcription ?
L'analyse est le résultat traité : un résumé de ce qui a été dit, le sujet principal, les mots-clés détectés et les étiquettes automatiques. La transcription, elle, est le texte intégral mot pour mot. L'analyse offre une vue d'ensemble rapide ; la transcription vous donne le texte complet si vous devez vérifier ce qui a été dit exactement.
Puis-je choisir les mots-clés que l'IA recherche ?
Oui. Vous définissez les mots-clés dans le Cockpit, dans la section Mots-clés. Vous pouvez en créer, les réorganiser et les gérer, et configurer une invite IA par mot-clé ou une invite globale applicable à tous.
L'IA attribue-t-elle un score de sentiment ?
L'IA génère des résumés, détecte les mots-clés, identifie le sujet de l'appel et applique des étiquettes descriptives. Elle n'attribue pas de score de sentiment numérique à chaque appel.
Cette fonctionnalité s'applique-t-elle à tous les appels ou uniquement aux appels de file d'attente ?
L'analyse par IA est générée pour tout appel enregistré. Il n'est pas nécessaire de faire passer les appels par une file d'attente pour que la fonctionnalité s'applique.