KI-Gesprächsanalyse
Die KI fasst jeden Anruf zusammen und taggt die wichtigsten Themen, damit nichts verloren geht.
Jedes Gespräch steckt voller nützlicher Informationen: was der Kunde gebraucht hat, wie das Gespräch verlief, was vereinbart wurde. Genau das konsistent festzuhalten fällt schwer, wenn Mitarbeitende direkt zum nächsten Anruf übergehen. Die KI-Gesprächsanalyse in Voxbi übernimmt diese Arbeit automatisch. Nach jedem aufgezeichneten Anruf erstellt die KI eine schriftliche Zusammenfassung, erkennt die gesprochenen Keywords, bestimmt das Hauptthema des Gesprächs und vergibt beschreibende Labels.
Das Ergebnis ist ein strukturierter Eintrag, der an jeden Anruf in der Verlaufsansicht angehängt wird. Jedes Teammitglied kann ihn einsehen, ohne die Aufzeichnung noch einmal anhören zu müssen.
Wann die KI-Gesprächsanalyse hilft
Eine Teamleitung möchte eine Reihe von Support-Gesprächen überprüfen, ohne jede Aufzeichnung einzeln anzuhören. Zusammenfassung und Themen-Tags zeigen auf den ersten Blick, welche Anrufe genauere Aufmerksamkeit brauchen.
Eine Vertriebsleitung verfolgt, welche Themen in Kundengesprächen besonders häufig auftauchen. Die Keyword-Erkennung zeigt über einen Zeitraum, welche Begriffe sich wiederholen.
Ein Mitarbeitender übergibt einen Fall an eine Kollegin und muss kurz erklären, was im vorherigen Gespräch besprochen wurde. Die Zusammenfassung liefert dafür schnell den nötigen Kontext.
So funktioniert die KI-Gesprächsanalyse in Voxbi
Keywords im Voxbi Cockpit anlegen. Unter dem Abschnitt „Keywords" definierst du die Begriffe, die für dein Unternehmen relevant sind. Optional lässt sich außerdem ein globaler KI-Prompt hinterlegen, der die Verarbeitung und Zusammenfassung steuert.
Anrufaufzeichnung aktivieren. Die KI-Analyse basiert auf aufgezeichneten Gesprächen. Sobald die Aufzeichnung läuft, verarbeitet die KI jeden abgeschlossenen Anruf automatisch.
Anruf im Verlauf öffnen. Im Voxbi Client sind Anrufe mit einer KI-Zusammenfassung mit einem eigenen Symbol gekennzeichnet. Ein Klick darauf öffnet das Analyse-Panel.
Zusammenfassung lesen. Das Panel zeigt die erkannten Keywords aus deiner definierten Liste, das automatisch bestimmte Hauptthema, eine schriftliche Zusammenfassung der wichtigsten Gesprächspunkte sowie KI-generierte Labels, die den Inhalt des Anrufs beschreiben.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen KI-Gesprächsanalyse und Anruftranskription?
Die Gesprächsanalyse ist das aufbereitete Ergebnis: eine Zusammenfassung des Gesprächs, das Hauptthema, erkannte Keywords und automatisch vergebene Labels. Die Transkription dagegen ist das vollständige, wortgenaue Protokoll. Die Analyse gibt einen schnellen Überblick; das Transkript liefert den genauen Wortlaut, wenn du nachprüfen möchtest, was gesagt wurde.
Kann ich selbst festlegen, nach welchen Keywords die KI sucht?
Ja. Du definierst die Keywords im Cockpit unter dem entsprechenden Abschnitt. Dort kannst du sie anlegen, sortieren und verwalten sowie wahlweise einen keyword-spezifischen oder einen globalen Prompt hinterlegen, der für alle gilt.
Vergibt die KI auch Stimmungswerte oder Vorhersagen?
Die KI erstellt Zusammenfassungen, erkennt Keywords, bestimmt das Gesprächsthema und vergibt beschreibende Labels. Einen numerischen Stimmungswert für einzelne Anrufe gibt es dabei nicht.
Funktioniert das für alle Anrufe oder nur für Warteschlangen-Anrufe?
Die KI-Analyse wird für jeden aufgezeichneten Anruf erstellt. Eine Weiterleitung über eine Warteschlange ist dafür nicht erforderlich.