Bellerinformatie: weet wie er belt voordat je opneemt
Zie de naam van de beller, recente gesprekken, tickets en factuurgegevens uit je CRM bij elk inkomend gesprek.
Bellerinformatiekaarten geven je team direct zicht op wie er belt, nog vóór het gesprek begint. Zodra een oproep binnenkomt en Voxbi het nummer herkent, verschijnt er een kaart met de naam van de beller, het bedrijf en relevante context uit je gekoppelde zakelijke tools. In plaats van blindelings op te nemen en te vragen "met wie spreek ik?", kan je medewerker de beller meteen bij naam begroeten en de basisgegevens van het account al kennen.
Welke informatie er precies verschijnt, hangt af van wat Voxbi ziet. Als Voxbi gekoppeld is aan Odoo, haalt de kaart de naam van de klant op, de laatste gesprekken, openstaande tickets en recente activiteiten rechtstreeks uit het CRM-record. Ook op desktelefoons, waar een softphone-scherm ontbreekt, stuurt Voxbi de juiste bellergegevens door zodat het display de correcte naam toont. Als er geen contactrecord bestaat, wordt het telefoonnummer getoond en biedt de Voxbi-app de mogelijkheid om direct vanuit het belscherm een nieuw contact aan te maken.
Wanneer je bellerinformatiekaarten gebruikt
Klantenserviceteams die gesprekken van bestaande klanten afhandelen: als de medewerker de naam van de beller en de recente ticketactiviteit al ziet vóór het opnemen, kan die meteen ingaan op het probleem in plaats van de eerste minuut te besteden aan het ophalen van gegevens.
Verkoopteams die met een CRM werken: belt een prospect terug, dan ziet de verkoper de bedrijfsnaam en de laatste interactie al voordat hij hallo zegt, zodat het gesprek naadloos verdergaat waar het de vorige keer ophield.
Kleine bedrijven waar de eigenaar gesprekken persoonlijk beantwoordt: weten wie er belt op elk apparaat, ook op een desktelefoon, zorgt ervoor dat elke beller een persoonlijke ontvangst krijgt in plaats van een standaard begroeting.
Zo werken bellerinformatiekaarten in Voxbi
Koppel Voxbi aan je contactbronnen. Belleridentificatie werkt op basis van de gedeelde contactenlijst in de Voxbi Cockpit. Voor meer context kun je via de sectie Integraties een Odoo-koppeling instellen: daarmee kan Voxbi inkomende nummers matchen aan Odoo CRM-records en live gegevens ophalen.
Neem een gesprek aan en bekijk de kaart. Bij een inkomende oproep zoekt Voxbi het nummer op in de contactenlijst en eventuele gekoppelde CRM. Bij een match toont de Voxbi-app de naam, het bedrijf en beschikbare context uit het record, nog voordat je opneemt.
Dezelfde informatie op desktelefoons. Als Odoo gekoppeld is, stuurt Voxbi de bellergegevens ook naar desktelefoons, zodat het display de juiste naam en het bedrijf toont ongeacht welk apparaat je team gebruikt.
Gesprekshistorie en AI-samenvattingen als extra context. Na afloop van een gesprek toont de gesprekshistorie in de Voxbi-app elk gesprek met optionele AI-samenvattingen: de belangrijkste onderwerpen en automatisch toegewezen labels. Zo kunnen medewerkers het laatste gesprek met een klant terugkijken voordat ze terugbellen.
Veelgestelde vragen
Welke informatie staat er op de bellerinformatiekaart?
Als het nummer van de beller overeenkomt met een contactrecord, zie je minimaal de naam. Met de Odoo-integratie actief kan de kaart ook het bedrijf van de beller tonen, de meest recente gesprekken, openstaande supporttickets en CRM-activiteiten, afhankelijk van wat er voor dat contact in Odoo staat.
Werkt belleridentificatie ook op desktelefoons, of alleen in de Voxbi-app?
Voxbi stuurt bellergegevens ook door naar desktelefoons. Zodra een herkend nummer belt, toont het display van de telefoon de gekoppelde contactnaam. Dit geldt voor fysieke SIP-telefoons die via Voxbi zijn ingericht, niet alleen voor de softphone-app.
Wat gebeurt er als de beller niet in een contactenlijst staat?
Als het nummer niet aan een contact gekoppeld is, wordt het ruwe nummer getoond. In de Voxbi-app heb je de mogelijkheid om het nummer direct vanuit het belscherm als nieuw contact op te slaan, zodat je je adresboek geleidelijk kunt uitbreiden.
Is AI-gesprekssamenvattingen onderdeel van de bellerinformatiefunctie?
De AI-samenvatting is een aparte, maar verwante mogelijkheid. Na afloop van een gesprek dat is getranscribeerd en samengevat, verschijnt er een markering in de gesprekshistorie. Erop klikken onthult het onderwerp, de sleutelwoorden en automatisch gegenereerde labels voor dat gesprek. Dit vormt een aanvulling op de bellerinformatiekaarten: medewerkers krijgen zo context over eerdere gesprekken als ze de historie van een beller raadplegen.