Anrufer-Infokarten
Sehen Sie bei jedem eingehenden Anruf sofort Name, letzte Anrufe, Tickets und Rechnungsdaten aus Ihrem CRM.
Anrufer-Infokarten geben Ihrem Team einen vollständigen Überblick darüber, wer gerade anruft, noch bevor das Gespräch beginnt. Erkennt Voxbi die eingehende Nummer, blendet sich automatisch eine Karte mit Name, Firma und relevantem Kontext aus Ihren angebundenen Geschäftsanwendungen ein. Statt abzuheben und zu fragen „Mit wem spreche ich?", kann Ihr Mitarbeiter den Anrufer direkt beim Namen nennen und kennt die wesentlichen Kontodaten bereits.
Welche Informationen angezeigt werden, hängt davon ab, worauf Voxbi Zugriff hat. Mit der Odoo-Integration zieht die Karte Kundennamen, letzte Anrufe, offene Tickets und aktuelle Aktivitäten direkt aus dem CRM-Datensatz. Auch auf Tischtelefonen, an denen kein Softphone-Bildschirm vorhanden ist, überträgt Voxbi die Anruferinformationen, sodass das Display den richtigen Namen anzeigt. Ist die Nummer keinem Kontakt zugeordnet, wird die Rufnummer angezeigt und die Voxbi-App bietet direkt im Anruf-Fenster eine Schnelloption an, um einen neuen Kontakt anzulegen.
Wann Anrufer-Infokarten helfen
Ein Kundensupport-Team, das Bestandskunden betreut: Wer Name und offene Tickets schon vor dem Abnehmen kennt, kann das Anliegen sofort ansprechen, ohne die erste Minute damit zu verbringen, Informationen zusammenzusuchen.
Ein Vertriebsteam mit CRM-Anbindung: Ruft ein Interessent zurück, sieht die zuständige Person schon vor dem ersten Wort Firmenname und letzte Interaktion und kann das Gespräch nahtlos fortführen.
Ein kleines Unternehmen, in dem der Inhaber Anrufe persönlich entgegennimmt: Wer weiß, wer anruft, kann von jedem Gerät aus, auch vom Tischtelefon, jeden Anruf persönlich beantworten statt mit einer generischen Begrüßung.
So funktionieren Anrufer-Infokarten in Voxbi
Verbinden Sie Voxbi mit Ihren Kontaktquellen. Die Anrufererkennung greift auf das gemeinsame Kontaktverzeichnis im Voxbi Cockpit zurück. Für umfangreicheren Kontext verbinden Sie eine Odoo-Integration im Bereich Integrationen: Voxbi gleicht eingehende Nummern dann mit Odoo-CRM-Datensätzen ab und ruft Live-Daten daraus ab.
Nehmen Sie einen Anruf entgegen und sehen Sie die Karte. Geht ein Anruf ein, sucht Voxbi die Nummer im Kontaktverzeichnis und allen verbundenen CRM-Systemen. Bei einem Treffer zeigt die Voxbi-App noch vor dem Abheben Name, Firma und verfügbaren Kontext aus dem Datensatz an.
Dieselben Informationen auf Tischtelefonen. Bei aktiver Odoo-Verbindung überträgt Voxbi die Anruferinformationen auch auf Tischtelefone, sodass das Display unabhängig vom genutzten Gerät den richtigen Namen und die Firma anzeigt.
Gesprächsverlauf und KI-Zusammenfassungen als zusätzlicher Kontext. Nach Abschluss eines Anrufs erscheint dieser im Anrufverlauf der Voxbi-App, optional mit einer automatisch generierten KI-Zusammenfassung der wichtigsten Themen und erkannten Labels. So können Mitarbeiter das letzte Gespräch mit einem Kunden nachlesen, bevor sie zurückrufen.
Häufige Fragen
Welche Informationen werden auf der Anrufer-Infokarte angezeigt?
Stimmt die Rufnummer mit einem Kontakteintrag überein, sehen Sie mindestens den Kontaktnamen. Mit aktiver Odoo-Integration kann die Karte zusätzlich Firma, letzte Anrufe, offene Support-Tickets und CRM-Aktivitäten anzeigen, je nachdem, was in Odoo für diesen Kontakt hinterlegt ist.
Funktioniert die Anrufererkennung nur in der Voxbi-App oder auch auf Tischtelefonen?
Voxbi überträgt Anruferinformationen auch auf Tischtelefone. Ruft eine bekannte Nummer an, zeigt das Display den passenden Kontaktnamen an. Das gilt für physische SIP-Telefone, die über Voxbi provisioniert sind.
Was passiert, wenn der Anrufer in keiner Kontaktliste steht?
Ist die Nummer keinem Kontakt zugeordnet, wird die Rufnummer selbst angezeigt. In der Voxbi-App können Sie die Nummer mit einem Klick direkt aus der Anrufansicht als neuen Kontakt anlegen und so Ihr Verzeichnis nach und nach aufbauen.
Gehört die KI-Gesprächszusammenfassung zur Infokarten-Funktion?
Die KI-Zusammenfassung ist eine eigenständige, aber ergänzende Funktion. Nach Gesprächsende erscheint für transkribierte und zusammengefasste Anrufe ein Hinweis im Anrufverlauf. Dahinter finden sich Thema, Schlüsselbegriffe und automatisch generierte Labels für diesen Anruf. Das ergänzt die Anrufer-Infokarten, indem Mitarbeitende bei der Suche nach einem Kontakt auch den Kontext vergangener Gespräche sofort sehen.