Fiche appelant
Nom, derniers appels, tickets et informations CRM de votre appelant, affichés à chaque appel entrant depuis votre CRM connecté.
La fiche appelant donne à votre équipe une vue complète sur l'identité de la personne qui appelle, avant même que la conversation commence. Dès qu'un appel arrive et que Voxbi reconnaît le numéro, une fiche synthétique remonte le nom, l'entreprise et le contexte pertinent depuis vos outils métier connectés. Fini de répondre dans le vide en demandant « c'est de la part de qui ? » : votre collaborateur peut accueillir l'appelant par son nom et connaître les bases de son dossier en quelques secondes.
Les informations affichées dépendent de ce que Voxbi peut lire. Avec l'intégration Odoo active, la fiche remonte le nom du client, ses derniers appels, ses tickets ouverts et ses activités récentes directement depuis la fiche CRM. Sur les téléphones de bureau aussi, là où l'écran d'un softphone n'est pas disponible, Voxbi pousse les bonnes informations pour que l'affichage de l'appareil indique le nom correct. Quand aucune fiche contact n'existe pour un numéro, c'est le numéro brut qui s'affiche, et l'application Voxbi propose de créer un nouveau contact en quelques clics depuis la vue d'appel.
Quand la fiche appelant est utile
Une équipe support qui traite des appels clients existants : voir le nom et les tickets récents avant de décrocher permet à l'agent d'aborder le problème directement, sans passer la première minute à recueillir des informations de base.
Une équipe commerciale qui travaille avec un CRM : quand un prospect rappelle, le commercial voit le nom de l'entreprise et la dernière interaction avant même de dire bonjour, ce qui permet de reprendre la conversation là où elle s'était arrêtée.
Une petite structure où le responsable prend lui-même les appels : savoir qui appelle depuis n'importe quel appareil, y compris un téléphone de bureau, garantit un accueil personnalisé plutôt qu'une formule générique.
Comment fonctionne la fiche appelant dans Voxbi
Connectez Voxbi à vos sources de contacts. L'identification de l'appelant s'appuie sur l'annuaire partagé du Voxbi Cockpit. Pour un contexte plus riche, connectez une intégration Odoo depuis la section Intégrations : Voxbi peut alors faire correspondre les numéros entrants aux fiches du CRM Odoo et en extraire les données en temps réel.
Recevez un appel et consultez la fiche. À l'arrivée d'un appel, Voxbi recherche le numéro entrant dans l'annuaire et dans le CRM connecté. Si une correspondance est trouvée, l'application Voxbi affiche le nom, l'entreprise et le contexte disponible depuis la fiche, avant même que vous décrochiez.
La même information sur les téléphones de bureau. Quand Odoo est connecté, Voxbi pousse les informations de l'appelant vers les téléphones de bureau, de sorte que l'affichage indique le bon nom et la bonne entreprise, quel que soit l'appareil utilisé par votre équipe.
Appuyez-vous sur l'historique et les résumés IA pour plus de contexte. Une fois les appels terminés, l'historique d'appels dans Voxbi affiche chaque échange avec, en option, des résumés générés par intelligence artificielle couvrant les sujets clés et les étiquettes détectées automatiquement. Idéal pour préparer un rappel en se remémorant la dernière conversation.
Questions fréquentes
Quelles informations apparaissent sur la fiche appelant ?
Quand le numéro de l'appelant correspond à une fiche contact, vous voyez au minimum son nom. Avec l'intégration Odoo active, la fiche peut également afficher l'entreprise, les derniers appels, les tickets de support ouverts et les activités CRM, selon ce qui est renseigné dans Odoo pour ce contact.
L'identification de l'appelant fonctionne-t-elle sur les téléphones de bureau, ou uniquement dans l'application Voxbi ?
Voxbi pousse les informations de l'appelant vers les téléphones de bureau également. Quand un numéro reconnu appelle, l'écran de l'appareil affiche le nom du contact correspondant. Cela s'applique aux téléphones SIP physiques provisionnés via Voxbi, pas uniquement au softphone.
Que se passe-t-il si l'appelant n'est dans aucune liste de contacts ?
Si le numéro ne correspond à aucune fiche, c'est le numéro brut qui s'affiche. Dans l'application Voxbi, vous avez la possibilité d'ajouter ce numéro comme nouveau contact directement depuis la vue d'appel, ce qui vous permet de compléter votre annuaire au fil du temps.
Le résumé d'appel par IA fait-il partie de la fiche appelant ?
Le résumé IA est une fonctionnalité distincte mais complémentaire. Une fois un appel terminé, les appels qui ont été transcrits et résumés apparaissent dans l'historique avec un indicateur spécifique. En cliquant dessus, vous accédez au sujet traité, aux mots-clés principaux et aux étiquettes générées automatiquement. Cette information vient enrichir la fiche appelant en donnant aux agents un aperçu des échanges passés avant de rappeler un client.