Gesprekstranscriptie
Elk gesprek automatisch omgezet in een doorzoekbaar, schriftelijk verslag.
Een gesprekstranscriptie is het volledige, woordelijke verslag van een telefoongesprek. Voxbi transcribeert opgenomen gesprekken automatisch, zodat elk telefoongesprek dat je team voert bestaat als leesbaar, doorzoekbaar document. Geen audiofragment meer waar iemand helemaal doorheen moet luisteren om één specifiek moment terug te vinden.
Dit verschilt van AI-gespreksinzichten, die een samenvatting en onderwerpstags opleveren. Een transcriptie is de volledige tekst: elk woord, in volgorde, altijd beschikbaar om te lezen of in te zoeken.
Wanneer je gespreksscriptie gebruikt
Een compliance- of kwaliteitsborgingsteam dat precies wil verifiëren wat er tijdens een klantinteractie is gezegd, zonder af te gaan op aantekeningen of geheugen.
Een supportteam dat een betwist gesprek naloopt waarbij de exacte bewoordingen tellen: met de transcriptie vind je de bewuste passage direct, zonder te scrubben door de audio.
Een organisatie die voor wettelijke of documentatiedoeleinden schriftelijke verslagen van telefoongesprekken moet bewaren, met de transcriptie als primair doorzoekbaar archief.
Zo werkt gespreksscriptie in Voxbi
Zet gespreksopname aan. Transcripties worden gegenereerd uit opgenomen gesprekken. Zodra opname is ingesteld in de Voxbi Cockpit, geldt dat voor alle gesprekken die vallen onder je opname-instellingen.
Gesprekken worden automatisch getranscribeerd. Zodra een opgenomen gesprek is afgelopen, verwerkt Voxbi de audio en maakt de schriftelijke transcriptie aan via AI-spraakherkenning. Er is geen handmatige stap nodig.
Vind de transcriptie in je gespreksgeschiedenis. Getranscribeerde gesprekken zijn toegankelijk via de gespreksgeschiedenis in de Voxbi Cockpit. Filter op toestel, gespreksrichting, type en tijdsperiode om een specifiek gesprek terug te vinden.
Lees of doorzoek de tekst. De transcriptie toont de volledige gesproken inhoud als doorlopende tekst, zodat je elk gewenst fragment kunt lezen, kopiëren of opzoeken.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen gespreksscriptie en AI-gespreksinzichten?
Gespreksscriptie is het volledige, letterlijke verslag van alles wat tijdens een gesprek is gezegd. AI-gespreksinzichten vormen een laag daarbovenop: een gestructureerde samenvatting, het hoofdonderwerp, gevonden trefwoorden en automatisch gegenereerde labels. Gebruik de transcriptie als je de volledige tekst nodig hebt; gebruik gespreksinzichten als je snel een beeld wilt van waar het gesprek over ging.
Is gespreksopname verplicht voor transcriptie?
Ja. De transcriptie wordt gegenereerd uit de opgenomen audio, dus gespreksopname moet actief zijn voordat een gesprek getranscribeerd kan worden.
Zijn transcripties doorzoekbaar?
Transcripties zijn beschikbaar als doorlopende tekst in de gespreksgeschiedenis, waar je ze kunt lezen en raadplegen. Voor het zoeken over meerdere gesprekken op onderwerp of trefwoord is de functie AI-gespreksinzichten met trefwoorddetectie de aangewezen tool.
Welke talen worden ondersteund voor transcriptie?
De beschikbare talen hangen af van het AI-model dat gebruikt wordt. Neem contact op met Voxbi of je accountteam voor actuele informatie over taalondersteuning.