Blokkeerlijst

Storende oproepen kosten tijd en tasten het werkplezier aan, zeker voor teams die afhankelijk zijn van de telefoon. Een receptionist die de ene robocall na de andere moet afhandelen, is niet beschikbaar voor het gesprek dat er werkelijk toe doet. Voxbi's blokkeerlijst pakt dit op systeemniveau aan: voeg een nummer of een nummerprefix toe aan de lijst, en oproepen vanuit die bron worden automatisch geweigerd voordat ze ook maar één toestel laten rinkelen of een wachtrij binnenkomen.

De blokkeerlijst wordt beheerd vanuit de Voxbi Cockpit door elke beheerder met de juiste toegangsrechten. Vermeldingen kunnen individuele nummers of prefixen zijn. Zo blokkeert u een hele reeks met één regel, zonder nummers één voor één toe te voegen zodra ze opduiken.

Wanneer een blokkeerlijst van pas komt

• Een bedrijf dat herhaaldelijk lastiggevallen wordt door spam of robocalls van een handvol herkenbare nummers. Door ze op de lijst te zetten, worden de oproepen stilletjes geweigerd op systeemniveau en hoeft niemand er meer iets mee te doen.

• Een organisatie die wordt bestookt met oproepen vanuit een specifiek netnummer of landnummer dat bekendstaat als bron van fraude. Eén prefixregel blokkeert de hele reeks, inclusief nieuwe nummers uit diezelfde bron.

• Een contactcenter of supportteam dat specifieke nummers heeft geïdentificeerd die verantwoordelijk zijn voor beledigende of kwaadaardige oproepen. De blokkeerlijst verwijdert deze bellers volledig uit de wachtrij, zodat capaciteit beschikbaar blijft voor legitieme gesprekken.

Hoe de blokkeerlijst werkt in Voxbi

1. Open het scherm voor geblokkeerde nummers. Navigeer in de Voxbi Cockpit naar het gedeelte voor geblokkeerde nummers. Dit scherm toont alle momenteel geblokkeerde nummers en prefixen, en biedt tools om vermeldingen toe te voegen, te zoeken en te beheren.

2. Voeg een nummer of prefix toe. Klik om een nieuwe vermelding toe te voegen en voer het te blokkeren telefoonnummer in. Om een hele reeks te blokkeren, voert u de prefix in (bijvoorbeeld een landnummer of netnummer) en markeert u de vermelding als prefixregel. Alle nummers die met die reeks beginnen, worden geweigerd.

3. Zoek en beheer de lijst. De lijst kan in realtime worden doorzocht en gefilterd. Verwijderde vermeldingen komen in de prullenbak terecht en kunnen worden hersteld als een nummer per ongeluk is geblokkeerd. De volledige lijst kan worden geëxporteerd voor archivering of om te delen met een ander systeem.

4. Geblokkeerde bellers worden automatisch geweigerd. Wanneer een oproep binnenkomt van een nummer op de lijst, weigert Voxbi die direct. De beller hoort een bezettoon. Niemand in uw team ziet de oproep, en die verbruikt geen wachtrij-capaciteit of beltijd.

Veelgestelde vragen

Wat ervaart een geblokkeerde beller?

Een beller wiens nummer op de blokkeerlijst staat, hoort een bezettoon. De oproep wordt op systeemniveau geweigerd voordat die een toestel, wachtrij of voicemail bereikt. De oproep rinkelt nergens en verbruikt geen tijd van uw team.

Kan ik een heel landnummer of netnummer in één keer blokkeren?

Ja. Bij het toevoegen van een vermelding kunt u die als prefixregel markeren in plaats van als volledig nummer. Voxbi weigert dan elke oproep waarvan het inkomende nummer met die prefix begint. Met één regel dekt u een hele nummerreeks, wat handig is als storende oproepen afkomstig zijn van wisselende nummers binnen een herkenbaar blok.

Wat als ik per ongeluk een nummer blokkeert dat ik nodig heb?

Verwijderde vermeldingen worden naar de prullenbak verplaatst in plaats van definitief gewist. Het blokkeerlijstscherm heeft een prullenbakfilter met verwijderde vermeldingen, en elke vermelding kan van daaruit worden hersteld. Een vergissing is dus snel ongedaan te maken zonder het nummer opnieuw in te voeren.

Is er een limiet aan het aantal vermeldingen op de blokkeerlijst?

Er is geen vaste bovengrens voor het aantal vermeldingen. De lijst kan worden doorzocht en gefilterd, zodat die ook bij grote aantallen beheersbaar blijft. Exporteren is mogelijk als u er buiten de Cockpit mee wilt werken.