Transcription d'appel
Chaque appel transcrit en temps réel dans un document textuel consultable et archivable.
La transcription d'appel, c'est le compte-rendu écrit et intégral d'une conversation téléphonique, mot pour mot. Voxbi transcrit automatiquement les appels enregistrés : chaque échange de votre équipe existe ainsi sous forme de document lisible et consultable, et non plus comme un fichier audio qu'il faut réécouter en entier pour retrouver une information précise.
Ce n'est pas la même chose que les analyses d'appels par intelligence artificielle, qui produisent un résumé et des étiquettes thématiques. La transcription, c'est le texte complet : chaque mot prononcé, dans l'ordre, disponible à tout moment pour être lu ou recherché.
Dans quels cas utiliser la transcription d'appel
Une équipe conformité ou assurance qualité qui doit vérifier exactement ce qui a été dit lors d'un échange client, sans se fier à des notes ou à la mémoire.
Une équipe support qui examine un appel litigieux où la formulation précise est déterminante : la transcription permet de localiser l'échange exact sans scrubber l'audio.
Une organisation tenue de conserver une trace écrite de ses conversations téléphoniques à des fins réglementaires ou documentaires, avec la transcription comme document de référence consultable.
Comment fonctionne la transcription d'appel dans Voxbi
Activez l'enregistrement des appels. La transcription est générée à partir des appels enregistrés. Une fois l'enregistrement configuré dans le Voxbi Cockpit, il s'applique aux appels couverts par vos paramètres d'enregistrement.
Les appels sont transcrits automatiquement. Dès qu'un appel enregistré se termine, Voxbi traite l'audio et produit la transcription écrite grâce à la reconnaissance vocale. Aucune action manuelle n'est requise.
Accédez à la transcription dans l'historique des appels. Les appels transcrits sont accessibles depuis l'historique des appels du Voxbi Cockpit. Vous pouvez filtrer par extension, direction d'appel, type et période pour retrouver un appel précis.
Lisez ou recherchez dans le texte. La transcription présente l'intégralité du contenu vocal sous forme écrite : un document de référence complet que vous pouvez lire, copier ou parcourir pour retrouver un passage spécifique.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre la transcription d'appel et les analyses d'appels par IA ?
La transcription est le relevé verbatim intégral de tout ce qui a été dit pendant un appel. Les analyses d'appels par IA constituent une couche supplémentaire : un résumé structuré, le sujet principal, les mots-clés détectés et des étiquettes générées automatiquement. Utilisez la transcription quand vous avez besoin du texte complet ; utilisez les analyses d'appels quand vous souhaitez un aperçu rapide du contenu d'un échange.
La transcription nécessite-t-elle que l'enregistrement des appels soit actif ?
Oui. La transcription est produite à partir de l'audio enregistré : l'enregistrement des appels doit donc être activé pour qu'un appel puisse être transcrit.
Les transcriptions sont-elles consultables par recherche textuelle ?
Les transcriptions sont disponibles sous forme de texte dans l'historique des appels, où vous pouvez les lire et les consulter. Pour effectuer des recherches sur plusieurs appels à partir d'un sujet ou d'un mot-clé, la fonctionnalité d'analyses d'appels par IA avec détection de mots-clés est conçue pour cet usage.
Quelles langues sont prises en charge pour la transcription ?
La prise en charge des langues dépend du modèle de reconnaissance vocale utilisé. Contactez Voxbi ou votre équipe de compte via hello@voxbi.com pour connaître les langues disponibles.