Aangepaste begroetingen
Upload een geluidsbestand of gebruik meertalige tekst-naar-spraak in een stem naar keuze.
Een aangepaste begroeting is het eerste wat een beller hoort. De toon is gezet voordat iemand van uw team ook maar één woord heeft gezegd. In Voxbi maakt u professionele audioprompts op drie manieren: upload een opname die u al heeft, neem een nieuwe op, of typ de tekst en laat de ingebouwde tekst-naar-spraak-engine die in spraak omzetten. Het resultaat is een aankondigingsbestand dat u overal in uw belstroom kunt plaatsen.
Begroetingen leven in de geluidsbestandenbibliotheek van Voxbi. Dat betekent: één plek beheren, overal hergebruiken. Een welkomstbericht voor uw hoofdnummer, een wachtrijmelding met de positie van de beller, een voicemailprompt voor een afwezig teamlid: al deze bestanden komen uit dezelfde pool. Wijzigt u een bestand eenmaal, dan is het overal bijgewerkt waar het wordt gebruikt.
Wanneer u aangepaste begroetingen inzet
Een professioneel dienstenbedrijf dat zijn hoofdnummer wil laten beantwoorden met een herkenbaar welkomstbericht vóór het IVR-menu verschijnt, in plaats van een kale beltoon.
Een supportteam dat per wachtrij verschillende wachtmeldingen wil, zodat bellers relevante informatie horen over het product of de dienst waarvoor ze belden.
Een klein team zonder opnameapparatuur dat toch verzorgd audio wil: de medewerker typt het script, kiest een stem in de tekst-naar-spraak-engine en heeft binnen seconden een afgerond bestand.
Hoe aangepaste begroetingen werken in Voxbi
Open de geluidsbestandenbibliotheek. Navigeer in de Voxbi Cockpit naar Geluidsbestanden en vervolgens naar Aankondigingen. Hier staan al uw spraakprompts, en in één oogopslag ziet u hoe vaak elk bestand al in gebruik is op uw systeem.
Maak een aankondiging aan of upload er een. Klik op "Nieuwe aankondiging" en upload een bestaand bestand (WAV, MP3 of OGG worden ondersteund), of schakel over naar tekst-naar-spraak, typ uw script en kies een taal en stem. Het systeem converteert de tekst en slaat het resultaat op als een afspeelbare aankondiging.
Beluister het resultaat voor publicatie. Elke aankondiging heeft een audiospeler in de browser zodat u het kunt terugluisteren voordat u het in een live belstroom plaatst. Bent u tevreden, sla het dan op.
Koppel het aan een stap in uw belstroom. Selecteer de aankondiging vanuit de bibliotheek in uw belstromen, IVR-menu's, wachtrijen of voicemailstappen. Omdat het bestand centraal staat, werkt een latere aanpassing overal tegelijk door.
Veelgestelde vragen
Welke audioformaten accepteert Voxbi voor uploads?
U kunt WAV-, MP3- en OGG-bestanden uploaden. Het systeem converteert het bestand automatisch indien nodig, zodat u uw opnames niet hoeft te hercoderen voor het uploaden.
Kan ik tekst-naar-spraak in meerdere talen gebruiken?
Ja. De tekst-naar-spraak-engine ondersteunt meerdere talen en biedt per taal een keuze uit verschillende stemmen. U selecteert de taal en stem bij het aanmaken van de aankondiging, zodat u begroetingen kunt produceren in de taal die uw bellers verwachten.
Wat gebeurt er als ik een begroeting aanpas die al live is?
Aankondigingen worden centraal opgeslagen en via een naam gekoppeld. Een bestaand bestand bewerken werkt dat overal bij waar het in gebruik is. U hoeft het niet opnieuw aan uw belstromen of wachtrijen te koppelen. Publiceer de configuratie vanuit de Voxbi Cockpit na het opslaan en de wijziging gaat live.
Kunnen verschillende teams of wachtrijen elk hun eigen begroeting gebruiken?
Ja. U maakt zoveel aankondigingsbestanden als u nodig heeft en koppelt er per stap in uw belstromen andere aan. Elke wachtrij, elk IVR-menu en elke afspeelstap verwijst naar het bestand van uw keuze, zodat uw saleslijn en uw supportlijn elk hun eigen stem en boodschap kunnen hebben.