Gesprächstranskription

Eine Gesprächstranskription ist das vollständige, wortgetreue Schriftprotokoll eines Telefonats. Voxbi transkribiert aufgezeichnete Anrufe automatisch, sodass jedes Gespräch Ihres Teams nicht nur als Audiodatei vorliegt, sondern als lesbares, durchsuchbares Dokument. Kein mühsames Abhören mehr, um eine einzige Information zu finden.

Das ist etwas anderes als die KI-Gesprächsanalyse, die Ihnen eine Zusammenfassung und thematische Tags liefert. Eine Transkription enthält den vollständigen Text: jedes gesprochene Wort, in der richtigen Reihenfolge, jederzeit abrufbar.

Wann die Gesprächstranskription nützlich ist

• Ein Compliance- oder Qualitätssicherungsteam, das genau nachvollziehen muss, was in einem bestimmten Kundengespräch gesagt wurde, ohne sich auf Notizen oder Erinnerungen verlassen zu müssen.

• Ein Support-Team, das einen strittigen Anruf überprüft, bei dem der genaue Wortlaut zählt: statt durch die Aufnahme zu scrubben, findet man die gesuchte Stelle direkt im Transkript.

• Ein Unternehmen, das aus regulatorischen oder dokumentationspflichtigen Gründen schriftliche Nachweise von Telefongesprächen benötigt und das Transkript als primären Suchindex nutzt.

So funktioniert die Gesprächstranskription in Voxbi

1. Anrufaufzeichnung aktivieren. Transkriptionen entstehen aus aufgezeichneten Anrufen. Sobald die Aufzeichnung im Voxbi Cockpit eingerichtet ist, gilt sie für alle Anrufe, die Ihre Aufzeichnungseinstellungen umfassen.

2. Automatische Transkription nach dem Gespräch. Sobald ein aufgezeichnetes Telefonat endet, verarbeitet Voxbi die Audiodatei und erstellt das Schriftprotokoll per KI-gestützter Spracherkennung. Kein manueller Schritt ist erforderlich.

3. Transkript in der Anrufliste abrufen. Transkribierte Gespräche sind im Voxbi Cockpit unter der Anrufliste zugänglich. Über Filter nach Durchwahl, Anrufrichtung, Typ und Zeitraum lässt sich jeder Anruf schnell auffinden.

4. Text lesen oder durchsuchen. Das Transkript zeigt den gesamten gesprochenen Inhalt als Fließtext an. Sie können es lesen, kopieren oder nach einer bestimmten Passage durchsuchen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Gesprächstranskription und KI-Gesprächsanalyse?

Die Gesprächstranskription ist das vollständige, wortgetreue Protokoll alles Gesagten. Die KI-Gesprächsanalyse baut darauf auf: Sie liefert eine strukturierte Zusammenfassung, das Hauptthema, erkannte Schlüsselwörter und automatische Labels. Das Transkript brauchen Sie, wenn Sie den genauen Wortlaut benötigen; die KI-Analyse, wenn Sie schnell verstehen wollen, worum es in einem Gespräch ging.

Ist die Anrufaufzeichnung Voraussetzung für die Transkription?

Ja. Die Transkription wird aus der Audioaufnahme erzeugt, daher muss die Anrufaufzeichnung für das jeweilige Gespräch aktiviert sein.

Sind Transkripte durchsuchbar?

Transkripte stehen als Schrifttext in der Anrufliste zur Verfügung und lassen sich dort lesen und nachschlagen. Wer anrufübergreifend nach Themen oder Schlüsselwörtern suchen möchte, nutzt dafür die KI-Gesprächsanalyse mit Keyword-Erkennung.

Welche Sprachen werden bei der Transkription unterstützt?

Die Sprachunterstützung hängt vom eingesetzten KI-Modell ab. Wenden Sie sich an Voxbi oder Ihr Account-Team, um aktuelle Informationen zur Sprachverfügbarkeit zu erhalten.