Piketregeling
Bel piketmedewerkers automatisch in volgorde totdat iemand de melding bevestigt.
Als er buiten kantooruren iets misgaat, is het ergste scenario een melding die niemand ontvangt. De piketregeling van Voxbi is precies voor dat risico gebouwd: in plaats van één persoon één keer te bellen en het daarna op te geven, werkt Voxbi een lijst met piketmedewerkers af in volgorde. Neemt de eerste persoon niet op, dan belt Voxbi automatisch door naar de volgende, totdat iemand de oproep aanneemt en de melding bevestigt.
Dit patroon is gangbaar in IT-beheer, facilitaire diensten, de zorgsector en elke omgeving waarin bepaalde situaties binnen enkele minuten menselijke aandacht vereisen. Voxbi kan worden gekoppeld aan alarmsystemen, waaronder dedicated alarmservers, om de trigger te ontvangen en de escalatie vervolgens via je telefooncentrale af te handelen.
Wanneer je de piketregeling gebruikt
Een IT-team dat een engineer moet bereiken wanneer een server of applicatie een kritieke melding verstuurt, en dat zekerheid nodig heeft dat iemand wordt bereikt.
Een zorginstelling of ziekenhuis waar een patiëntalarm of verpleegoproep door een medewerker moet worden bevestigd voordat het systeem stopt met escaleren.
Een industriële of facilitaire omgeving waar sensoren op apparatuur meldingen triggeren die een piketmonteur moet bevestigen.
Zo werkt de piketregeling in Voxbi
Koppel de alarmbron. Een alarmsysteem (zoals een Tetronik DAKS-server) of een andere trigger wordt in de Voxbi Cockpit als SIP-carrier aangesloten, zodat het oproepen kan initiëren in je telefooncentrale.
Stel de piketselectie in. Configureer in de Voxbi Cockpit de routering zodat de melding eerst naar de eerste persoon op je roster gaat, daarna naar de volgende, enzovoort.
Voxbi belt iedereen in volgorde. Zodra de melding afgaat, belt Voxbi de lijst af totdat iemand opneemt.
De piketmedewerker bevestigt. Door de oproep aan te nemen bevestigt de medewerker de melding, waarna verdere escalatie stopt.
Veelgestelde vragen
Wat start de escalatie?
De trigger is een binnenkomende oproep of een signaal van een gekoppeld alarmsysteem. Voxbi heeft een gedocumenteerde integratie met de Tetronik DAKS alarm- en communicatieserver via SIP, voor patiëntoproepen, productiestoringsmeldingen, brandalarmen en vergelijkbare situaties. Andere alarmbronnen die een SIP-oproep kunnen initiëren, zijn ook te koppelen.
Hoe beheer je de piketlijst?
De volgorde wordt ingesteld via de gespreksstroomconfiguratie in de Voxbi Cockpit. Wie er piket heeft wijzigen doe je door de routering aan te passen, of door een op schema gebaseerde routeringsstap te gebruiken die op vaste tijden van persoon wisselt.
Werkt dit ook met sms naast bellen?
Ja. De sms-gateway van Voxbi kan de gespreksescalatie aanvullen door piketmedewerkers tegelijk een tekstbericht te sturen. Zo heb je een extra kanaal voor situaties waarin een telefoontje alleen misschien niet voldoende is.