Rufbereitschafts-Eskalation
Bereitschaftspersonal automatisch der Reihe nach anrufen, bis jemand den Alarm bestätigt.
Wenn außerhalb der Geschäftszeiten etwas schiefläuft, ist das schlimmste Szenario ein Alarm, den niemand empfängt. Die Rufbereitschafts-Eskalation in Voxbi ist genau für dieses Risiko gebaut: Statt eine Person einmal anzurufen und dann aufzuhören, arbeitet Voxbi eine Liste von Bereitschaftspersonen der Reihe nach ab. Antwortet jemand nicht, geht der Anruf an die nächste Person weiter, bis sich jemand meldet und den Alarm bestätigt.
Dieses Muster ist in IT-Betrieb, Gebäudemanagement, Pflege und überall dort verbreitet, wo bestimmte Situationen innerhalb von Minuten eine menschliche Reaktion erfordern. Voxbi lässt sich mit Alarmsystemen verbinden, darunter dedizierte Alarmserver, um den Auslöser zu empfangen und die Eskalation anschließend über Ihre Telefonanlage zu steuern.
Wann Rufbereitschafts-Eskalation sinnvoll ist
Ein IT-Team, das bei einem kritischen Server- oder Anwendungsalarm sicherstellen muss, dass tatsächlich ein Techniker erreicht wird.
Eine Pflegeeinrichtung oder ein Krankenhaus, in dem ein Patientenalarm oder ein Schwesternruf von einem Mitarbeitenden bestätigt werden muss, bevor das System die Eskalation stoppt.
Ein Industrie- oder Facilitymanagement-Betrieb, bei dem Sensoren Alarme auslösen, die ein Techniker im Bereitschaftsdienst quittieren muss.
So funktioniert Rufbereitschafts-Eskalation in Voxbi
Alarmquelle verbinden. Ein Alarmsystem (etwa ein Tetronik-DAKS-Server) oder ein anderer Auslöser wird im Voxbi Cockpit als SIP-Carrier eingebunden und kann damit Anrufe in Ihre Telefonanlage initiieren.
Bereitschaftsreihenfolge festlegen. Im Voxbi Cockpit konfigurieren Sie das Routing so, dass der Alarm zuerst an die erste Person Ihrer Liste geht, dann an die nächste, und so weiter.
Voxbi ruft nacheinander an. Sobald der Alarm ausgelöst wird, stellt Voxbi Anrufe der Reihe nach her, bis einer angenommen wird.
Bereitschaftsperson quittiert. Sie nimmt den Anruf an und bestätigt damit den Alarm. Die weitere Eskalation stoppt automatisch.
Häufige Fragen
Was löst die Eskalation aus?
Der Auslöser ist ein eingehender Anruf oder ein Signal eines verbundenen Alarmsystems. Voxbi verfügt über eine dokumentierte Integration mit dem Tetronik-DAKS-Alarm- und Kommunikationsserver über SIP, die Patientenrufe, Produktionsstörungen, Feueralarme und vergleichbare Szenarien abdeckt. Auch andere Alarmquellen, die einen SIP-Anruf initiieren können, lassen sich anschließen.
Wie wird die Bereitschaftsliste gepflegt?
Die Reihenfolge wird über die Anruffluss-Konfiguration im Cockpit festgelegt. Wer gerade Bereitschaft hat, lässt sich durch Anpassen des Routings ändern oder durch einen zeitplanbasierten Routing-Schritt automatisch zu definierten Zeiten wechseln.
Funktioniert das auch per SMS?
Ja. Das Voxbi-SMS-Gateway kann die Spracheskalation ergänzen, indem es parallel Textnachrichten an das Bereitschaftspersonal sendet. Das ist hilfreich, wenn ein Anruf allein nicht ausreicht oder als zusätzlicher Kanal gewünscht wird.