Routage d'astreinte
Appelez automatiquement le personnel d'astreinte en séquence jusqu'à ce que quelqu'un acquitte l'alerte.
Quand quelque chose se passe mal en dehors des heures ouvrées, le pire scénario n'est pas la panne elle-même : c'est l'alerte que personne ne reçoit. Le routage d'astreinte est conçu pour éliminer exactement ce risque. Au lieu d'appeler une seule personne une seule fois puis de s'arrêter, Voxbi parcourt une liste de personnes d'astreinte dans l'ordre défini, passe à la suivante si la précédente ne décroche pas, et continue jusqu'à ce que quelqu'un réponde et acquitte l'alerte.
Ce schéma est courant en exploitation informatique, en gestion de sites, dans le secteur de la santé, et partout où certaines situations exigent une intervention humaine dans les premières minutes. Voxbi peut s'interfacer avec des systèmes d'alarme, y compris des serveurs d'alarme dédiés, pour recevoir le déclencheur puis piloter l'escalade au travers de votre téléphonie.
Quand utiliser le routage d'astreinte
Une équipe informatique qui doit joindre un ingénieur dès qu'un serveur ou une application envoie une alerte critique, avec la certitude que quelqu'un sera effectivement contacté.
Un établissement de soins ou un hôpital où une alarme patient ou un appel infirmière doit être acquitté par un membre du personnel avant que le système cesse l'escalade.
Un site industriel ou tertiaire où des capteurs d'équipement déclenchent des alertes nécessitant la confirmation de réception d'un technicien d'astreinte.
Comment fonctionne le routage d'astreinte dans Voxbi
Connecter la source d'alarme. Un système d'alarme (par exemple un serveur Tetronik DAKS) ou tout autre déclencheur est raccordé à Voxbi en tant que trunk SIP dans le Voxbi Cockpit, ce qui lui permet d'initier des appels vers votre téléphonie.
Définir la séquence d'astreinte. Dans le Voxbi Cockpit, configurez le routage pour que l'alerte soit envoyée en priorité à la première personne de votre liste, puis à la suivante, et ainsi de suite.
Voxbi appelle chaque personne à tour de rôle. Dès que l'alerte se déclenche, Voxbi passe les appels dans l'ordre jusqu'à ce que l'un d'eux aboutisse.
Le répondant acquitte l'alerte. Le membre d'astreinte décroche pour signaler sa prise en charge, ce qui arrête l'escalade.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qui déclenche l'escalade ?
Le déclencheur est un appel entrant ou un signal provenant d'un système d'alarme connecté. Voxbi dispose d'une intégration documentée avec le serveur de communication d'alarme Tetronik DAKS via SIP, couvrant les appels patients, les rapports de défaut en production, les alarmes incendie et des scénarios similaires. D'autres sources d'alarme capables d'initier un appel SIP peuvent également être connectées.
Comment gérer la liste d'astreinte ?
La séquence est définie dans la configuration des flux d'appels du Cockpit. Pour changer qui est d'astreinte, il suffit de mettre à jour le routage, ou d'utiliser une étape de routage basée sur un planning pour alterner entre les personnes à des horaires définis.
Le système fonctionne-t-il aussi par SMS ?
Oui. La passerelle SMS de Voxbi peut compléter l'escalade vocale en envoyant des notifications par message au personnel d'astreinte en parallèle, offrant un canal supplémentaire quand un appel seul ne suffit pas.