Voicemail
Begroet bellers met een opgenomen, geüploade of tekst-naar-spraak-boodschap als u niet bereikbaar bent.
Als u een gesprek niet kunt aannemen, zorgt een voicemailbox ervoor dat de beller niet voor een dood spoor staat. In plaats van een bezettoon of generiek geluid hoort de beller de begroeting die u hebt ingesteld en kan daarna een bericht inspreken. U beluistert het later, op uw eigen moment, zonder een lead of gesprek te verliezen.
De voicemail van Voxbi is onderdeel van het belstroomsysteem. Uw beheerder plaatst een voicemailstap op elke gewenste positie in een belstroom: nadat een belgroep uitvalt, als directe bestemming voor een nummer, of als opvang wanneer een wachtrij vol is. Elke voicemailbox kan een eigen begroeting hebben, op drie manieren aangemaakt: u neemt een audiobestand op en uploadt het, u typt een tekst en de ingebouwde tekst-naar-spraak-engine leest die voor, of u spreekt een bericht direct in. Voicemailberichten kunnen ook worden doorgestuurd naar uw e-mail, zodat u nooit een aparte inbox hoeft te controleren.
Wanneer u voicemail zou gebruiken
Een gebruikers- of teamlijn moet berichten kunnen ontvangen buiten kantooruren, als niemand beschikbaar is om op te nemen.
Een gesprekswachtrij loopt vol na de maximale wachttijd en bellers krijgen de kans een bericht in te spreken in plaats van verbroken te worden.
Een specifiek nummer moet altijd rechtstreeks naar voicemail gaan: bijvoorbeeld een apart feedbacknummer of een nummer op een gedrukt formulier.
Hoe voicemail werkt in Voxbi
Voeg een voicemailstap toe aan een belstroom. Open of maak een belstroom in de Voxbi Cockpit en voeg de voicemailstap toe op de plek waar onbeantwoorde gesprekken moeten landen. Dit kan na een belstap, een wachtrij of een tijdschema-controle.
Maak een begroeting aan of upload er een. Ga naar Geluidsbestanden in de Cockpit en maak een aankondiging door een audiobestand te uploaden of door tekst in te voeren en die met de tekst-naar-spraak-engine te genereren. Kies uit meerdere talen en stemmen.
Koppel de begroeting aan de voicemailbox. Verbind de aankondiging met de voicemailstap in uw belstroom. De beller hoort dit bericht vóór de pieptoon.
Ontvang berichten per e-mail of in de app. Schakel de voicemail-naar-e-mail-optie in uw Voxbi-instellingen in om opnames als bijlage te ontvangen, of bekijk ze rechtstreeks in de Voxbi-app.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een opgenomen begroeting, een geüpload bestand en tekst naar spraak?
Een opgenomen begroeting is een bericht dat u zelf inspreekt en opslaat. Een geüpload bestand is een professioneel geproduceerde audio-opname die u van buiten de omgeving inbrengt. Met tekst naar spraak typt u de woorden en laat die door het systeem voorlezen in een keuze aan stemmen en talen. Dat is handig voor snelle aanpassingen waarbij u niets opnieuw hoeft op te nemen.
Kan elke persoon zijn eigen voicemailbegroeting hebben?
Ja. Voicemailstappen worden per belstroom ingesteld, zodat verschillende gebruikers, nummers of wachtrijen elk een eigen begroeting kunnen hebben.
Ontvang ik een e-mail als er een bericht wordt ingesproken?
Voicemail naar e-mail is beschikbaar als instelling in de Voxbi-app (Instellingen, tabblad Telefoon). Als u dit inschakelt, worden opnames als audiobijlage naar uw e-mailadres gestuurd.