Windows-app koppelingen
Open je lokale ERP of CRM met het bellersprofiel op het moment dat de telefoon overgaat.
Met Windows-app koppelingen kan de Voxbi-desktopapp voor Windows op het moment van een inkomende oproep met andere software op je computer communiceren. De meest voorkomende toepassing is een schermpop: zodra je telefoon overgaat, activeert Voxbi je lokale bedrijfssoftware en geeft het nummer van de beller door, zodat de applicatie meteen het juiste klantdossier, ticket of profiel opent. Zonder dat je er zelf naar hoeft te zoeken. Het omgekeerde werkt ook: andere Windows-applicaties kunnen Voxbi opdragen een gesprek te starten, zodat je vanuit je bedrijfssoftware kunt bellen zonder te hoeven wisselen naar een apart telefoonscherm.
Dit soort verbinding vergde vroeger een apart computer telephony integration (CTI) project. In de Voxbi Windows-app zit dit standaard ingebouwd, en het werkt met lokale bedrijfssoftware die via een externe gebeurtenis of koppeling aangestuurd kan worden.
Wanneer je Windows-app koppelingen gebruikt
Een klantenserviceteam waarvan de medewerkers werken met een lokaal geïnstalleerde helpdesk of ERP, waarbij elke seconde die besteed wordt aan het zoeken naar een klantdossier een seconde is dat de klant wacht.
Een salesteam met een Windows-gebaseerd CRM, waarbij het account automatisch opent zodra een gesprek tot stand komt, waardoor het gesprek meteen in context kan beginnen.
Elke Windows-gebruiker die uitgaande gesprekken wil starten vanuit de bedrijfssoftware, in plaats van handmatig naar de Voxbi-app te schakelen om te bellen.
Hoe Windows-app koppelingen werken in Voxbi
Installeer de Voxbi-desktopapp voor Windows. De koppelingsfunctie maakt deel uit van de Windows-app; aan de Voxbi-kant is geen aparte plug-in nodig.
Stel in welke actie je bedrijfssoftware moet ontvangen. Bij een inkomende oproep kan de Voxbi-app een lokale ERP of CRM openen via het nummer van de beller, zodat het bijbehorende klantprofiel direct verschijnt. Hoe je dit precies instelt, hangt af van de manier waarop jouw bedrijfssoftware externe triggers accepteert.
Neem een oproep aan en zie de schermpop. Zodra een gesprek binnenkomt op je Voxbi-toestel, opent de geconfigureerde applicatie of brengt het relevante dossier naar de voorgrond, zodat je de bellersinformatie al hebt voordat je opneemt.
Bel uit vanuit je bedrijfssoftware. Applicaties die een belverzoek naar Voxbi kunnen sturen (bijvoorbeeld via een telefoonkoppeling) kunnen uitgaande gesprekken starten via de Voxbi-app, zonder dat de gebruiker van venster hoeft te wisselen.
Veelgestelde vragen
Welke CRM- of ERP-systemen worden ondersteund?
De Windows-app koppelingen van Voxbi werken met lokale bedrijfssoftware die via een externe gebeurtenis, opdracht of koppeling aangestuurd kan worden. Welke applicaties precies compatibel zijn, staat hier niet gedocumenteerd: neem contact op met het Voxbi-team of je softwareleverancier om de compatibiliteit te bevestigen.
Heb ik een aparte integratiemiddleware nodig?
Niet per se. De Voxbi Windows-app is ontworpen om lokale applicaties rechtstreeks te activeren bij een inkomende oproep, wat de meest voorkomende schermpop-situatie afdekt. Complexere configuraties kunnen aanvullende instellingen vereisen. Neem voor advies over jouw specifieke software contact op met het Voxbi-team via hello@voxbi.com.
Werkt dit ook met een webgebaseerd CRM in plaats van een lokaal systeem?
Webgebaseerde systemen die telefoonkoppelingen ondersteunen (zodat je op een nummer klikt om de dialer te openen) werken via het klik-om-te-bellen-mechanisme samen met de Voxbi Windows-app. Voor een schermpop bij inkomende gesprekken in een browsergebaseerde applicatie hangt de aanpak ervan af of die webapp extern aangestuurd kan worden. Het is de moeite waard dit rechtstreeks te bevestigen.