Windows-App-CTI
Lokales ERP oder CRM mit dem Kundenprofil öffnen, sobald das Telefon klingelt.
Die Windows-App-CTI ermöglicht der Voxbi-Desktop-App für Windows, beim Eingang eines Anrufs mit anderer Software auf demselben Computer zu kommunizieren. Die häufigste Anwendung ist ein Screen-Pop: Wenn das Telefon klingelt, übergibt Voxbi die Rufnummer des Anrufers an Ihre lokale Geschäftssoftware, die daraufhin den passenden Kundendatensatz, das Ticket oder das Profil aufruft, ohne dass Sie selbst danach suchen müssen. Das Ganze funktioniert auch in die andere Richtung: Andere Windows-Anwendungen können Voxbi anweisen, einen Anruf zu starten, sodass Sie direkt aus Ihrer Geschäftssoftware wählen können, ohne extra in die Voxbi-App wechseln zu müssen.
Diese Art von Verbindung erforderte früher ein dediziertes CTI-Projekt. In der Voxbi Windows-App ist sie bereits integriert und funktioniert mit lokaler Geschäftssoftware, die sich durch ein externes Ereignis oder einen Link auslösen lässt.
Wann Windows-App-CTI sinnvoll ist
Für Support-Teams, deren Mitarbeiter ein lokal installiertes Helpdesk- oder ERP-System nutzen: Jede Sekunde, die mit der Suche nach dem Anrufer verbracht wird, ist eine Sekunde, in der der Kunde wartet.
Für Vertriebsteams mit einem Windows-basierten CRM, bei denen das automatische Öffnen des Kundendatensatzes beim Verbindungsaufbau bedeutet, dass das Gespräch mit Kontext beginnt und nicht mit einer Suche.
Für alle Windows-Nutzer, die ausgehende Anrufe direkt aus ihrer Geschäftssoftware starten möchten, anstatt dafür manuell in die Voxbi-App zu wechseln.
So funktioniert Windows-App-CTI in Voxbi
Voxbi-Desktop-App für Windows installieren. Die CTI-Funktion ist Bestandteil der Windows-App; ein separates Plugin auf der Voxbi-Seite ist nicht erforderlich.
Aktion für die Geschäftssoftware konfigurieren. Bei einem eingehenden Anruf kann die Voxbi-App ein lokales ERP oder CRM über die Rufnummer des Anrufers öffnen und das passende Kundenprofil aufrufen. Die genaue Einrichtung hängt davon ab, wie Ihre Geschäftssoftware externe Auslöser verarbeitet.
Anruf empfangen und den Screen-Pop beobachten. Sobald ein Anruf auf Ihrer Voxbi-Durchwahl eingeht, öffnet die konfigurierte Anwendung den relevanten Datensatz oder bringt ihn in den Vordergrund, sodass Sie die Informationen zum Anrufer bereits vor der Gesprächsannahme vor sich haben.
Aus der Geschäftssoftware heraus wählen. Anwendungen, die eine Anrufanforderung an Voxbi senden können (etwa über einen Telefon-Link), starten ausgehende Anrufe über die Voxbi-App, ohne dass dafür ein Fensterwechsel nötig ist.
Häufige Fragen
Welche CRM- oder ERP-Systeme werden unterstützt?
Die Windows-App-CTI von Voxbi funktioniert mit lokaler Geschäftssoftware, die sich durch ein externes Ereignis, einen Befehl oder einen Link auslösen lässt. Eine vollständige Liste kompatibler Anwendungen ist hier nicht dokumentiert. Wenden Sie sich an das Voxbi-Team oder Ihren Softwareanbieter, um die Kompatibilität zu klären.
Brauche ich eine separate Integrations-Middleware?
Nicht unbedingt. Die Voxbi Windows-App ist darauf ausgelegt, lokale Anwendungen beim eingehenden Anruf direkt auszulösen, was den häufigsten Screen-Pop-Anwendungsfall abdeckt. Komplexere Setups können zusätzliche Konfiguration erfordern. Kontaktieren Sie das Voxbi-Team für eine Einschätzung Ihrer spezifischen Software.
Funktioniert das auch mit einem webbasierten CRM?
Webbasierte Systeme, die Telefon-Links unterstützen (sodass ein Klick auf eine Nummer den Wähler öffnet), lassen sich über Click-to-Dial mit der Voxbi Windows-App verbinden. Ob bei einem eingehenden Anruf auch ein Screen-Pop in einer browserbasierten Anwendung möglich ist, hängt davon ab, ob diese Webanwendung extern ausgelöst werden kann. Das ist am besten direkt beim jeweiligen Anbieter zu klären.