Hooks applicatifs Windows

Les hooks applicatifs Windows permettent à l'application de bureau Voxbi de communiquer avec d'autres logiciels installés sur votre ordinateur au moment où un appel arrive. L'usage le plus courant est l'affichage automatique de fiche : à la sonnerie, Voxbi transmet le numéro de l'appelant à votre logiciel métier, qui ouvre directement la bonne fiche client, le bon ticket ou le bon dossier, sans que vous ayez à lancer une recherche. Le sens inverse fonctionne également : d'autres applications Windows peuvent demander à Voxbi de passer un appel sortant, ce qui vous évite de basculer vers l'interface téléphonique pour composer un numéro.

Ce type de connexion nécessitait autrefois un projet de couplage téléphonie-informatique dédié. Avec l'application Voxbi pour Windows, c'est intégré d'emblée, et cela fonctionne avec tout logiciel local capable d'être déclenché par un événement ou un lien externe.

Quand utiliser les hooks applicatifs Windows

• Une équipe support dont les agents travaillent avec un helpdesk ou un ERP installé localement, et où chaque seconde passée à chercher la fiche de l'appelant est une seconde pendant laquelle le client attend.

• Une équipe commerciale équipée d'un CRM Windows, pour qui voir le compte s'ouvrir automatiquement au moment de la connexion permet de commencer la conversation avec du contexte, pas une case vide.

• Tout utilisateur Windows qui préfère lancer ses appels sortants depuis son logiciel métier, plutôt que de passer par l'application Voxbi pour composer manuellement.

Comment fonctionnent les hooks dans Voxbi

1. Installez l'application de bureau Voxbi pour Windows. La fonctionnalité de hooks fait partie de l'application Windows ; aucun plugin supplémentaire n'est nécessaire côté Voxbi.

2. Configurez l'action que doit recevoir votre logiciel métier. À l'arrivée d'un appel, l'application Voxbi peut ouvrir votre ERP ou CRM local en lui transmettant le numéro de l'appelant, ce qui fait remonter la fiche correspondante. La configuration exacte dépend de la façon dont votre logiciel accepte les déclencheurs externes.

3. Recevez un appel et regardez la fiche s'afficher. Dès que votre poste Voxbi sonne, l'application configurée s'ouvre ou passe la fiche en avant-plan, de sorte que vous disposez des informations de l'appelant avant même de décrocher.

4. Passez des appels sortants depuis votre logiciel métier. Les applications capables d'envoyer une demande d'appel à Voxbi (par exemple via un lien téléphonique) peuvent déclencher des appels sortants dans l'application Voxbi sans que l'utilisateur ait à changer de fenêtre.

Questions fréquentes

Quels CRM ou ERP sont compatibles ?

Les hooks de l'application Voxbi pour Windows fonctionnent avec tout logiciel local pouvant être déclenché par un événement, une commande ou un lien externe. La liste précise des applications compatibles n'est pas documentée ici : rapprochez-vous de l'équipe Voxbi ou de votre éditeur logiciel pour confirmer la compatibilité.

Faut-il un middleware d'intégration ?

Pas nécessairement. L'application Voxbi pour Windows est conçue pour déclencher directement les applications locales à l'arrivée d'un appel, ce qui couvre le scénario d'affichage automatique de fiche le plus courant. Les configurations plus complexes peuvent nécessiter des étapes supplémentaires : contactez l'équipe Voxbi à hello@voxbi.com pour évaluer votre situation.

Puis-je l'utiliser avec un CRM en ligne plutôt qu'un logiciel installé ?

Les outils web qui gèrent les liens téléphoniques (cliquer sur un numéro ouvre le composeur) fonctionnent avec l'application Voxbi pour Windows via le mécanisme de clic pour appeler. Pour l'affichage automatique de fiche sur les appels entrants dans une application web, cela dépend de la capacité de cette application à être déclenchée depuis l'extérieur, ce qui vaut la peine d'être vérifié directement auprès de votre éditeur.