Echtzeit-Dashboards
Warteschlangen, Agentenstatus und Anrufleistung in Echtzeit auf dynamischen Dashboards im Blick behalten.
Wenn sich eine Warteschlange aufstaut oder ein Agent nicht mehr verfügbar ist, brauchen Sie diese Information sofort und nicht erst am Abend. Die Echtzeit-Dashboards in Voxbi zeigen die Aktivität Ihres Telefonsystems so, wie sie gerade stattfindet: laufende Gespräche, Agentenstatus in den Warteschlangen und live aktualisierte Wartezeiten. So können Sie eingreifen, bevor ein Anrufer auflegt.
Gerade bei Teams mit nennenswertem Anrufaufkommen entsteht Qualitätsverlust genau dort, wo die Lücke zwischen dem, was auf den Leitungen passiert, und dem, was eine Führungskraft sehen kann, am größten ist. Echtzeit-Dashboards schließen diese Lücke.
Wann Sie Echtzeit-Dashboards einsetzen
Eine Supportteamleiterin, die auf einen Blick sehen möchte, wie viele Anrufer warten und welche Agenten frei sind, um bei Bedarf einzugreifen oder jemanden aus einer anderen Aufgabe abzuziehen.
Ein Contact-Center-Manager, der in Spitzenstunden die Last über mehrere Warteschlangen überwacht und beobachtet, ob die Annahmequote im Tagesverlauf auf Kurs bleibt.
Eine Empfangsmitarbeiterin, die in einer einzigen Ansicht sehen will, dass eingehende Anrufe angenommen werden und kein Gespräch unbeantwortet bleibt.
So funktionieren Echtzeit-Dashboards in Voxbi
Dashboard im Voxbi Cockpit öffnen. Das Dashboard steht in der Voxbi-Weboberfläche bereit und aktualisiert sich laufend, ohne dass die Seite neu geladen werden muss.
Die aktuell relevanten Kennzahlen im Blick behalten. Die Live-Ansicht zeigt Anrufvolumen, laufende Gesprächszeiten, Klingelzeiten bei eingehenden Anrufen und verpasste Anrufe, die sich über Nebenstellen und Warteschlangen hinweg ansammeln.
Nach Nebenstelle, Anrufquelle oder Anruftyp filtern. Die Ansicht lässt sich auf ein bestimmtes Team oder eine Warteschlange einschränken, sodass nur die Aktivität sichtbar ist, die für die eigene Verantwortung relevant ist.
Direkt auf Basis der Daten handeln. Weil die Informationen live vorliegen, können Personal- und Routing-Entscheidungen im Moment getroffen werden, anstatt ein Problem erst im Nachhinein zu entdecken.
Häufige Fragen
Was unterscheidet ein Echtzeit-Dashboard von den Analyse-Berichten?
Echtzeit-Dashboards zeigen, was gerade jetzt passiert: aktive Anrufe, aktuelle Warteschlangentiefe, in diesem Augenblick verfügbare Agenten. Analyse-Berichte decken historische Daten ab, mit denen Sie die Leistung über Zeit auswerten, Trends erkennen und Kapazitäten planen können. Beide beantworten unterschiedliche Fragen und sind darauf ausgelegt, gemeinsam genutzt zu werden.
Welche Kennzahlen erscheinen im Echtzeit-Dashboard?
Das Dashboard zeigt ein- und ausgehende Anrufvolumen, Gesprächszeiten, Klingelzeiten bei eingehenden Anrufen, verpasste Anrufe sowie Anrufzahlen je Nebenstelle oder Warteschlange, alles kontinuierlich aktualisiert.
Benötige ich ein separates Modul oder Abonnement für Echtzeit-Dashboards?
Echtzeit-Dashboards sind Teil des Voxbi Analytics-Moduls. Prüfen Sie Ihren Plan oder wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson bei Voxbi, um den Zugang zu bestätigen.
Kann ich mehrere Warteschlangen gleichzeitig beobachten?
Ja. Die Dashboard-Ansicht lässt sich nach Nebenstelle oder Warteschlange filtern und zwischen ihnen wechseln. Alternativ sehen Sie zusammengefasste Daten über das gesamte Telefonsystem.