Anrufweiterleitung
Eingehende Anrufe an eine andere Nummer oder ein anderes Gerät umleiten, damit nichts verloren geht.
Die Anrufweiterleitung sorgt dafür, dass ein eingehender Anruf nicht nur am ursprünglichen Ziel klingelt, sondern gleichzeitig oder alternativ an einer anderen Nummer oder einem anderen Gerät ankommt. Das Ergebnis ist denkbar einfach: Wenn Sie Ihren Schreibtisch verlassen, klingelt ein Anruf an Ihrer Durchwahl gleichzeitig auf Ihrem Mobilgerät, sodass der Anrufer Sie unabhängig von Ihrem Aufenthaltsort erreicht.
Für Unternehmen, bei denen Erreichbarkeit entscheidend ist (Außendienstteams, mobile Führungskräfte, Remote-Mitarbeitende, gemeinsam genutzte Empfangsleitungen), schließt die Weiterleitung die Lücke zwischen einem verpassten Klingeln und einer verpassten Chance. Der Anruf folgt der Person, nicht dem Schreibtisch.
Wann Sie die Anrufweiterleitung einsetzen
Ein Mitarbeiter wechselt regelmäßig zwischen Büro und Kundenterminen und möchte, dass Durchwahl und Mobilnummer gleichzeitig klingeln, damit kein Anruf verloren geht.
Ein kleines Team teilt sich eine gemeinsame Empfangsnummer und möchte eingehende Anrufe auf ein Mobilgerät umleiten, wenn sich niemand innerhalb einer definierten Zeit am Hauptanschluss meldet.
Eine Person im Bereitschaftsdienst benötigt alle geschäftlichen Anrufe außerhalb der Bürozeiten auf dem privaten Gerät, ohne die eigene Nummer nach außen preiszugeben.
So funktioniert die Anrufweiterleitung in Voxbi
Öffnen Sie die Anrufeinstellungen der Person im Voxbi Cockpit. Navigieren Sie zu „Benutzer", wählen Sie die gewünschte Person aus und wechseln Sie zum Tab „Anrufeinstellungen". Tragen Sie dort die Mobilnummer im Feld für gleichzeitiges Klingeln (Mobile Twinning) ein.
Aktivieren Sie das gleichzeitige Klingeln im Anruffluss. Öffnen Sie den Anruffluss, der Anrufe an diese Person weiterleitet. Aktivieren Sie im Wählschritt die Option „Mobile Twinnings anwählen". Ab diesem Moment klingeln Durchwahl und Mobilnummer bei jedem eingehenden Anruf gleichzeitig.
Lassen Sie das zuerst abgehobene Gerät verbinden. Der Anrufer hört ein normales Freizeichen. Sobald eines der beiden Geräte (Tischtelefon oder Mobilgerät) abgenommen wird, wird die Verbindung hergestellt. Das andere hört automatisch auf zu klingeln.
Stellen Sie das Fallback ein. Wenn keines der Geräte innerhalb der konfigurierten Zeit antwortet, setzt der Anruffluss beim nächsten Schritt an: Voicemail, eine andere Warteschlange oder eine weitere Nummer. Kein Anruf landet in der Leere.
Jede Person kann das gleichzeitige Klingeln auch selbst in der Voxbi-App ein- oder ausschalten, ohne dass dafür Adminrechte erforderlich sind.
Häufige Fragen
Bemerkt der Anrufer etwas von der Weiterleitung?
Nein. Der Anrufer hört ein normales Freizeichen und wird beim Abheben ganz regulär verbunden. Die Weiterleitungslogik bleibt für ihn vollständig unsichtbar.
Kann ich Anrufe nur zu bestimmten Uhrzeiten weiterleiten?
Ja. Kombinieren Sie einen Zeitplan-Schritt im Anruffluss mit Ihrer Weiterleitungseinstellung. Während der Bürozeiten klingelt die Durchwahl wie gewohnt; außerhalb davon wird der Anruf auf das Mobilgerät umgeleitet oder geht direkt auf die Voicemail, ohne dass jemand manuell eingreifen muss.
Was ist, wenn das Mobilgerät erst nach der Durchwahl klingeln soll?
Richten Sie den Wählschritt so ein, dass zunächst die Durchwahl für eine feste Anzahl von Sekunden klingelt. Danach setzt der Anruffluss mit einem zweiten Wählschritt fort, der das Mobilgerät als Ziel hat. So entsteht eine sequenzielle Weiterleitung statt gleichzeitigen Klingelns.
Können Mitarbeitende die Weiterleitung selbst steuern, ohne Adminzugang?
Ja. Jede Person kann das gleichzeitige Klingeln in den Einstellungen der Voxbi-App aktivieren oder deaktivieren. Den zugrundeliegenden Anruffluss können sie nicht verändern, aber ob das Mobilgerät gleichzeitig klingeln soll, entscheiden sie selbst in dem Moment, in dem es relevant ist.