Begrüßungsansagen für Ihre Telefonanlage
Laden Sie eine Audiodatei hoch oder nutzen Sie mehrsprachiges Text-to-Speech mit der Stimme Ihrer Wahl.
Eine Begrüßungsansage ist das Erste, was ein Anrufer hört. Sie gibt den Ton vor, noch bevor jemand aus Ihrem Team gesprochen hat. In Voxbi erstellen Sie professionelle Audioansagen auf drei Wegen: eine vorhandene Aufnahme hochladen, eine neue direkt einlesen oder einen Text eingeben und ihn von der integrierten Text-to-Speech-Engine in gesprochene Sprache umwandeln lassen. Das Ergebnis ist eine Ansagedatei, die Sie an jeder beliebigen Stelle Ihres Anrufablaufs einsetzen können.
Ansagen leben in der Audiodatei-Bibliothek von Voxbi. Sie verwalten sie zentral an einem Ort und verwenden sie überall dort, wo Sie sie benötigen. Eine Willkommensnachricht für Ihre Hauptnummer, eine Warteschlangenansage mit der aktuellen Position des Anrufers, eine Voicemail-Ansage für ein abwesendes Teammitglied: All das schöpft aus demselben Pool von Audiodateien. Ändern Sie eine Datei einmal, wird sie überall aktualisiert, wo sie referenziert wird.
Wann Begrüßungsansagen sinnvoll sind
Ein Dienstleistungsunternehmen, das seine Hauptnummer mit einer markentypischen Willkommensnachricht begrüßt, bevor das IVR-Menü erscheint, statt einfach klingeln zu lassen.
Ein Support-Team, das für verschiedene Warteschlangen unterschiedliche Warteschleifenansagen benötigt, damit Anrufer genau die Informationen hören, die zu dem Produkt oder der Dienstleistung passen, wegen der sie anrufen.
Ein kleines Team ohne professionelle Aufnahmetechnik, das dennoch saubere Audioqualität möchte: Text eintippen, eine Stimme aus der Text-to-Speech-Engine wählen, fertige Datei in Sekunden.
So funktionieren Begrüßungsansagen in Voxbi
Audiodatei-Bibliothek öffnen. Navigieren Sie im Voxbi Cockpit zu „Audiodateien" und dann zu „Ansagen". Hier leben alle Sprachansagen, und Sie sehen auf einen Blick, wie oft jede bereits in Ihrer Anlage im Einsatz ist.
Ansage erstellen oder hochladen. Klicken Sie auf „Neue Ansage" und laden Sie entweder eine vorhandene Datei hoch (WAV, MP3 und OGG werden akzeptiert) oder wechseln Sie zu Text-to-Speech, tippen Ihren Text, wählen Sprache und Stimme. Das System wandelt den Text um und speichert das Ergebnis als abspielbare Ansage.
Vor der Veröffentlichung anhören. Jede Ansage verfügt über einen Browser-Audioplayer, mit dem Sie sie abnehmen können, bevor Sie sie in einen aktiven Anrufablauf einbinden. Sind Sie zufrieden, speichern Sie die Datei.
Einem Anrufablauf-Schritt zuweisen. In Ihren Anrufabläufen, IVR-Menüs, Warteschlangen oder Voicemail-Schritten wählen Sie die Ansage einfach aus der Bibliothek. Da die Datei zentral gespeichert ist, wird jede spätere Änderung sofort an allen Stellen wirksam, die sie referenzieren.
Häufige Fragen
Welche Audioformate akzeptiert Voxbi beim Upload?
Sie können WAV-, MP3- und OGG-Dateien hochladen. Das System konvertiert die Datei bei Bedarf automatisch, sodass Sie Ihre Aufnahmen vor dem Hochladen nicht selbst neu kodieren müssen.
Kann ich Text-to-Speech in mehreren Sprachen nutzen?
Ja. Die Text-to-Speech-Engine unterstützt mehrere Sprachen und bietet innerhalb jeder Sprache eine Auswahl verschiedener Stimmen. Sprache und Stimme wählen Sie beim Erstellen der Ansage, sodass Sie Begrüßungen in der Sprache Ihrer Anrufer produzieren können.
Was passiert, wenn ich eine Ansage ändere, die bereits live ist?
Da Ansagen zentral gespeichert und über ihren Namen referenziert werden, aktualisiert eine Änderung an einer vorhandenen Datei automatisch alle Stellen, an denen sie verwendet wird. Sie müssen sie nicht erneut in Anrufabläufe oder Warteschlangen einbinden. Übertragen Sie die Konfiguration nach dem Speichern aus dem Voxbi Cockpit, und die Änderung ist live.
Können verschiedene Teams oder Warteschlangen unterschiedliche Ansagen nutzen?
Ja. Sie können beliebig viele Ansagedateien erstellen und verschiedenen Schritten in Ihren Anrufabläufen zuweisen. Jede Warteschlange, jedes IVR und jeder Wiedergabeschritt referenziert die Datei Ihrer Wahl, sodass Ihre Vertriebsleitungen und Ihre Support-Leitungen jeweils eine eigene Stimme und Botschaft haben können.