Renvoi d'appel
Redirigez vos appels entrants vers un autre numéro ou appareil pour ne jamais rater une communication.
Le renvoi d'appel redirige un appel entrant vers un autre numéro ou appareil, soit à la place de la destination initiale, soit en parallèle. Le principe est simple : si vous quittez votre bureau, un appel sur votre poste peut sonner en même temps sur votre mobile, et le correspondant vous joint quelle que soit votre position.
Pour les entreprises où la joignabilité est essentielle (équipes terrain, managers en déplacement, télétravailleurs, standards partagés), le renvoi supprime l'écart entre une sonnerie manquée et une opportunité ratée. L'appel suit la personne, pas le poste fixe.
Quand utiliser le renvoi d'appel
Un collaborateur partage son temps entre bureau et sites clients : son poste fixe et son mobile sonnent ensemble pour qu'aucun appel ne soit perdu.
Une petite équipe partage un numéro d'accueil unique et souhaite que les appels basculent vers un mobile personnel si personne ne décroche au poste principal dans un délai défini.
Un salarié d'astreinte a besoin que tous ses appels professionnels soient redirigés vers son appareil personnel en dehors des heures de bureau, sans que son numéro personnel soit communiqué aux appelants.
Comment fonctionne le renvoi d'appel dans Voxbi
Ouvrez les préférences d'appel de l'utilisateur dans le Voxbi Cockpit. Accédez à Utilisateurs, sélectionnez la personne, puis ouvrez l'onglet Préférences d'appel. Saisissez son numéro de mobile dans le champ de jumelage mobile pour associer les deux destinations.
Activez la sonnerie simultanée dans le flux d'appel. Ouvrez le flux d'appel qui achemine les appels vers cet utilisateur. Dans l'étape de numérotation, activez l'option "Appeler les mobiles jumelés". À partir de ce moment, le poste fixe et le mobile sonnent en même temps à chaque appel entrant.
Laissez n'importe quel appareil répondre. L'appelant entend une tonalité normale. L'appareil qui décroche en premier (poste fixe ou mobile) prend la communication. L'autre s'arrête de sonner automatiquement.
Configurez le repli. Si aucun appareil ne répond dans le délai que vous définissez, le flux d'appel passe à l'étape suivante : messagerie vocale, autre file d'attente ou numéro différent. Aucun appel ne tombe dans le vide.
Les utilisateurs peuvent aussi activer ou désactiver la sonnerie mobile depuis l'application Voxbi, sans avoir besoin de faire appel à un administrateur.
Questions fréquentes
L'appelant entend-il quelque chose de différent quand le renvoi est actif ?
Non. L'appelant entend une sonnerie normale et la communication s'établit dès que quelqu'un décroche. La logique de renvoi lui est totalement transparente.
Puis-je renvoyer les appels uniquement à certaines heures ?
Oui. Il suffit d'associer une étape de planning dans le flux d'appel à votre configuration de renvoi. Pendant les heures de bureau, l'appel sonne sur le poste fixe ; en dehors, il peut être renvoyé vers un mobile ou partir directement en messagerie vocale, sans aucune manipulation manuelle.
Et si je veux que le mobile sonne uniquement en secours, pas en simultané ?
Configurez l'étape de numérotation pour qu'elle sonne d'abord sur le poste fixe pendant un nombre de secondes déterminé, puis faites continuer le flux d'appel vers une deuxième étape de numérotation ciblant le mobile. Cela crée un renvoi séquentiel plutôt qu'une sonnerie simultanée.
Un utilisateur peut-il renvoyer ses propres appels sans droits administrateur ?
Oui. Chaque utilisateur peut activer ou désactiver le jumelage mobile depuis les paramètres de l'application Voxbi. Il ne peut pas modifier le flux d'appel sous-jacent, mais il reste libre de décider si son mobile doit sonner avec son poste fixe.