Messages d'accueil personnalisés
Importez un fichier audio ou utilisez la synthèse vocale multilingue avec la voix de votre choix.
Le message d'accueil est la première chose qu'un appelant entend. Il donne le ton avant même qu'un membre de votre équipe ait décroché. Voxbi vous permet de créer des annonces audio professionnelles de trois façons : importer un enregistrement existant, en créer un nouveau, ou saisir le texte souhaité et laisser le moteur de synthèse vocale intégré le transformer en audio. Le fichier obtenu peut ensuite s'insérer à n'importe quelle étape de votre flux d'appel.
Les messages d'accueil sont stockés dans la bibliothèque de fichiers audio de Voxbi. Vous les gérez en un seul endroit et les réutilisez partout où vous en avez besoin. Un message de bienvenue pour votre numéro principal, une annonce de file d'attente indiquant la position de l'appelant, une invite de messagerie pour un collaborateur absent : tous puisent dans le même pool de fichiers audio. Modifier un fichier le met à jour partout où il est référencé.
Dans quels cas utiliser des messages d'accueil personnalisés
Un cabinet qui souhaite que son numéro principal soit accueilli par un message de marque avant l'apparition du menu SVI, plutôt que par une simple sonnerie.
Une équipe support qui a besoin d'annonces d'attente différentes selon les files, pour que les appelants entendent des informations pertinentes sur le produit ou service concerné.
Une petite structure sans équipement d'enregistrement professionnel qui veut un rendu soigné : on saisit le script, on choisit une voix dans le moteur de synthèse, et le fichier est prêt en quelques secondes.
Comment fonctionnent les messages d'accueil dans Voxbi
Ouvrez la bibliothèque de fichiers audio. Dans le Voxbi Cockpit, accédez à Fichiers audio puis Annonces. C'est là que vivent toutes vos invites vocales. Vous voyez en un coup d'œil combien de fois chacune est déjà utilisée dans votre système.
Créez ou importez votre audio. Cliquez sur "Nouvelle annonce" puis importez un fichier existant (WAV, MP3 ou OGG sont acceptés) ou basculez en synthèse vocale, saisissez votre script, choisissez une langue et une voix. Le système convertit le texte et enregistre le résultat comme annonce lisible.
Écoutez avant de publier. Chaque annonce dispose d'un lecteur audio intégré au navigateur pour vérifier le rendu avant de la connecter à un flux d'appel actif. Une fois satisfait, enregistrez le fichier.
Associez-le à une étape du flux d'appel. Dans vos flux d'appel, menus SVI, files d'attente ou étapes de messagerie, sélectionnez l'annonce depuis la bibliothèque. Comme le fichier est stocké de façon centralisée, le modifier met à jour en une seule opération tous les endroits qui y font référence.
Questions fréquentes
Quels formats audio Voxbi accepte-t-il à l'import ?
Vous pouvez importer des fichiers WAV, MP3 et OGG. Le système effectue la conversion automatiquement si nécessaire, ce qui vous évite de réencoder vos enregistrements avant l'import.
Puis-je utiliser la synthèse vocale en plusieurs langues ?
Oui. Le moteur de synthèse vocale prend en charge plusieurs langues et propose un choix de voix dans chacune d'elles. Vous sélectionnez la langue et la voix au moment de créer l'annonce, afin de produire des messages dans la langue attendue par vos appelants.
Que se passe-t-il si je modifie un message déjà en production ?
Les annonces étant stockées de façon centralisée et référencées par nom, modifier un fichier existant le met à jour partout où il est utilisé. Vous n'avez pas besoin de le rattacher à vos flux d'appel ou files d'attente. Publiez la configuration depuis le Voxbi Cockpit après avoir enregistré votre modification et la mise à jour est immédiatement active.
Des équipes ou files d'attente différentes peuvent-elles avoir leurs propres messages ?
Oui. Vous pouvez créer autant de fichiers d'annonce que nécessaire et en associer des différents à chaque étape de vos flux d'appel. Chaque file d'attente, SVI ou étape de lecture fait référence au fichier de votre choix : votre ligne commerciale et votre ligne support peuvent ainsi avoir chacune leur propre voix et message.