Nicht stören (DND)

Der Nicht-stören-Modus (DND) verhindert, dass eingehende Anrufe auf Ihrem Gerät klingeln. Sobald er aktiv ist, werden Anrufer entsprechend Ihren vorhandenen Weiterleitungsregeln weitergeleitet: an die Voicemail, an eine Kollegin oder einen Kollegen oder an den nächsten Schritt in Ihrem Anruffluss. Ihr Gerät bleibt ruhig; der Anrufer erhält trotzdem eine Antwort.

Das unterscheidet sich vom reinen Stummschalten. Wer sein Gerät auf stumm stellt, unterdrückt nur den Ton. Die Voxbi-App empfängt den Anruf weiterhin, und auf dem Display erscheint nach wie vor die Benachrichtigung. Nicht stören greift eine Ebene früher: Ist der Modus aktiv, erreicht der Anruf Ihr Gerät gar nicht erst. Für echte Unterbrechungsfreiheit brauchen Sie beides: Nicht stören in Voxbi, damit kein Anruf ankommt, und den Stumm-Modus Ihres Geräts, wenn Sie auch sonstige Benachrichtigungen unterdrücken möchten.

Wann Sie Nicht stören einsetzen

• Bei einem Kundengespräch oder einem konzentrierten Arbeitsblock, wenn Sie Ihre volle Aufmerksamkeit brauchen und ein klingelndes Telefon nicht tolerieren können.

• Außerhalb Ihrer Arbeitszeiten, wenn Sie noch in der Voxbi-App eingeloggt sind, aber für den Tag fertig sind und keine Anrufe mehr bis zum nächsten Morgen erhalten möchten.

• Unterwegs oder im Pendlerzug, wenn Anrufe direkt auf die Voicemail gehen sollen, statt in einer lauten Umgebung auf dem Mobilgerät durchzuklingeln.

Wie Nicht stören in Voxbi funktioniert

1. Modus in der App aktivieren. Öffnen Sie die Voxbi-App auf einem beliebigen Gerät (Windows, Mac, iOS, Android oder Browser) und stellen Sie Ihren Status auf Nicht stören. Ihr Präsenzstatus wird sofort aktualisiert und ist für Kollegen im Nebenstellen-Panel sichtbar.

2. Anrufe werden automatisch weitergeleitet. Solange der Modus aktiv ist, überspringen eingehende Anrufe Ihr Gerät und folgen den bereits hinterlegten Weiterleitungsregeln für Ihre Nummer. Je nach Cockpit-Konfiguration bedeutet das in der Regel die Voicemail oder den nächsten Schritt im Anruffluss.

3. Modus deaktivieren, wenn Sie bereit sind. Wechseln Sie Ihren Status zurück auf Verfügbar oder einen anderen Status, bei dem Anrufe klingeln, und eingehende Anrufe kommen wieder wie gewohnt an. Keine Verzögerung, kein zusätzlicher Schritt.

Häufig gestellte Fragen

Blockiert Nicht stören alle Benachrichtigungen oder nur Anrufe?

In Voxbi ist Nicht stören ein reiner Anrufstatus. Er verhindert, dass eingehende Anrufe auf Ihrem Gerät klingeln. Chat- oder andere Anwendungsbenachrichtigungen werden von Ihren Geräteeinstellungen gesteuert, nicht vom DND-Status in Voxbi.

Kann ein Administrator den DND-Modus für eine Benutzerin oder einen Benutzer ein- oder ausschalten?

Statusänderungen, einschließlich der Aktivierung von Nicht stören, nimmt die Nutzerin bzw. der Nutzer selbst in der Voxbi-App vor. Administratoren können konfigurieren, welche Status das Nicht-stören-Flag tragen und welches Weiterleitungsverhalten sie auslösen. Die Aktivierung im Alltag liegt jedoch in den Händen der jeweiligen Person.

Was ist der Unterschied zwischen Nicht stören und Abwesend?

Beide Status signalisieren, dass jemand gerade nicht erreichbar ist, aber sie vermitteln unterschiedliche Signale und können mit unterschiedlichen Weiterleitungsregeln belegt werden. Abwesend bedeutet typischerweise, dass die Person kurz vom Schreibtisch weg ist und bald zurückkommt. Nicht stören signalisiert eine aktive Entscheidung gegen Unterbrechungen. Das ist auch für Kollegen im Präsenz-Panel sichtbar, damit sie wissen, dass sie auch auf anderen Kanälen keinen Kontakt versuchen sollten.

Erfahren Anrufer, dass die Person Nicht stören aktiv hat?

Anrufer hören, wohin der Anruffluss sie leitet: ein Voicemail-Ansagetext, eine Nachricht oder das Klingeln bei einer Kollegin bzw. einem Kollegen. Eine gesonderte Ansage, die darauf hinweist, dass Nicht stören aktiv ist, hören sie nicht. Das Erlebnis ist dasselbe wie bei jeder anderen Weiterleitungs-Ausweichregel.