Niet storen (DND)

Niet storen (DND) zorgt ervoor dat inkomende oproepen niet op je toestel overgaan. Zodra je de status activeert, worden bellers omgeleid volgens je bestaande routeringsregels: naar voicemail, naar een collega, of naar de volgende stap in je gespreksflow. Je telefoon blijft stil; de beller krijgt toch een antwoord.

Dit is iets anders dan je toestel op stil zetten. Op stil zetten dempt alleen het geluid. De Voxbi-app ontvangt de oproep nog steeds en je scherm toont nog steeds de melding. Niet storen werkt een niveau eerder: wanneer de status actief is, bereikt het gesprek je toestel helemaal niet. Wil je echt ongestoord werken, dan heb je beide nodig: Niet storen in Voxbi zodat de oproep niet binnenkomt, én de stille modus van je toestel als je ook andere meldingen wilt onderdrukken.

Wanneer je Niet storen gebruikt

• Tijdens een klantgesprek of een blok diep werk, wanneer je volledige aandacht en scherm nodig hebt en een rinkelende telefoon je niet kunt gebruiken.

• Buiten je werktijden, wanneer je ingelogd bent in de Voxbi-app op je persoonlijk toestel maar klaar bent voor de dag en geen oproepen wilt ontvangen tot de volgende ochtend.

• Onderweg of tijdens het pendelen, wanneer je gesprekken liever rechtstreeks naar voicemail stuurt dan ze te laten overgaan op mobiele data in een rumoerige omgeving.

Hoe Niet storen werkt in Voxbi

1. Activeer DND in de app. Open de Voxbi-app op een ondersteund platform (Windows, Mac, iOS, Android of browser) en zet je status op Niet storen. Je aanwezigheidsstatus wordt onmiddellijk bijgewerkt en is zichtbaar voor collega's in het extensiepaneel.

2. Oproepen worden automatisch doorgestuurd. Zolang Niet storen actief is, slaan inkomende gesprekken je toestel over en volgen ze de routeringsregels die al voor jouw nummer zijn ingesteld. Afhankelijk van hoe je Cockpit is geconfigureerd, betekent dit doorgaans voicemail of de volgende stap in de gespreksflow.

3. Deactiveer wanneer je er klaar voor bent. Zet je status terug op Beschikbaar of een andere status waarvoor bellen ingeschakeld is, en inkomende oproepen komen weer normaal binnen. Er is geen vertraging en geen extra stap nodig.

Veelgestelde vragen

Blokkeert Niet storen alle meldingen of alleen oproepen?

In Voxbi is Niet storen uitsluitend een gespreksbeheerstatus. De functie stopt inkomende oproepen van je toestel. Chat- en andere app-meldingen worden bepaald door je toestelinstelling, niet door de DND-status in Voxbi.

Kan een beheerder DND in- of uitschakelen voor een gebruiker?

Statuswijzigingen, inclusief het activeren van Niet storen, worden door de gebruiker zelf gedaan in de Voxbi-app. Beheerders kunnen instellen welke statussen de DND-vlag dragen en welk gespreksgedrag elke status activeert, maar het moment-tot-moment in- en uitschakelen ligt bij de gebruiker zelf.

Wat is het verschil tussen Niet storen en Afwezig?

Beide statussen geven aan dat de gebruiker momenteel onbereikbaar is, maar ze dragen een ander signaal naar collega's en kunnen met verschillende routeringsregels worden geconfigureerd. Afwezig geeft doorgaans aan dat de gebruiker tijdelijk van zijn bureau is en binnenkort terugkeert. Niet storen geeft een actieve keuze aan om niet gestoord te worden, wat ook zichtbaar is voor collega's in het aanwezigheidspaneel zodat zij weten dat ze het ook niet via een ander kanaal hoeven te proberen.

Merken bellers dat de persoon DND heeft ingeschakeld?

Bellers horen wat de gespreksflow hen stuurt: een voicemailbegroeting, een melding, of de telefoon van een collega. Ze horen geen bericht dat specifiek aangeeft dat de persoon DND heeft ingeschakeld. De ervaring is dezelfde als bij elke andere routeringsfallback.