Parallelgespräche
Ein Gespräch auf Halten legen und gleichzeitig ein zweites führen.
Nicht jeder Anruf kann warten, bis Sie das laufende Gespräch beendet haben. Ein Kollege braucht eine schnelle Auskunft, ein Lieferant versucht Sie zu erreichen, oder Sie müssen kurz eine dritte Person hinzuziehen, ohne die erste in der Leitung zu verlieren. Mit Parallelgesprächen legen Sie Ihren aktuellen Gesprächspartner auf Halten, starten einen zweiten Anruf und wechseln anschließend beliebig zwischen beiden hin und her.
Das funktioniert in der Voxbi-App ohne zusätzliche Einrichtung. Sobald Sie bereits telefonieren, bleibt die Option für einen zweiten Anruf verfügbar. Der erste Gesprächspartner hört die Warteschleifenmusik, während Sie mit der zweiten Person sprechen. Keiner der beiden Anrufe wird getrennt. Wenn Sie auf einer Seite fertig sind, wechseln Sie einfach zurück oder beenden den abgeschlossenen Anruf.
Wann Parallelgespräche sinnvoll sind
Sie sprechen gerade mit einem Kunden und müssen kurz einen Kollegen anrufen, um eine Frage zu klären, bevor Sie antworten.
Ein zweiter eingehender Anruf kommt herein, während Sie bereits besetzt sind, und ist wichtig genug, um ihn anzunehmen statt auf die Mailbox weiterzuleiten.
Sie koordinieren zwei Gesprächspartner getrennt voneinander, bevor Sie beide in eine Konferenz zusammenschalten, und möchten jeden einzeln briefen.
So funktioniert das Makeln in Voxbi
Aktiven Anruf auf Halten legen. Drücken Sie während eines Gesprächs in der Voxbi-App auf die Halte-Schaltfläche. Ihr Gesprächspartner hört Warteschleifenmusik, die Verbindung bleibt bestehen.
Zweiten Anruf wählen oder annehmen. Sie können selbst einen neuen Anruf starten oder einen eingehenden zweiten Anruf entgegennehmen. Die Voxbi-App zeigt beide Anrufe gleichzeitig auf dem Bildschirm an.
Zwischen den Anrufen wechseln. Tippen oder klicken Sie auf den gehaltenen Anruf, um ihn fortzusetzen. Der andere wird automatisch auf Halten gelegt. Beide Verbindungen bleiben aktiv, bis Sie sie gezielt beenden.
Häufige Fragen
Hört mein erster Gesprächspartner das zweite Gespräch mit?
Nein. Ein auf Halten gelegter Anruf überträgt Ihr Mikrofon nicht. Die andere Seite hört ausschließlich die Warteschleifenmusik.
Kann ich mehr als zwei Anrufe gleichzeitig halten?
Voxbi erlaubt es, einen Anruf zu halten und gleichzeitig einen zweiten zu führen. Wenn Sie eine höhere Kapazität für parallele Anrufe benötigen, schauen Sie sich die Details Ihres Voxbi-Tarifs an.
Was passiert, wenn ich einen zweiten eingehenden Anruf nicht annehmen möchte?
Sie können ihn einfach auf die Mailbox laufen lassen oder Ihren Status auf „Nicht stören" setzen, damit während Ihrer Besprechung keine weiteren Anrufe hereinkommen.