Sperrliste

Störanrufe kosten Zeit und zermürben Teams, die auf ihr Telefon angewiesen sind. Eine Rezeptionistin, die eine Welle von Robocalls abarbeitet, steht nicht zur Verfügung, wenn der wichtige Anruf kommt. Die Voxbi-Sperrliste löst das Problem auf Systemebene: Tragen Sie eine Nummer oder ein Nummernpräfix ein, und Anrufe aus dieser Quelle werden automatisch abgewiesen, bevor irgendjemand im Team sie überhaupt klingeln hört oder sie eine Warteschlange belegen.

Die Sperrliste wird im Voxbi Cockpit von jedem Administrator mit den entsprechenden Rechten verwaltet. Einträge können einzelne Nummern oder Präfixe sein. Das bedeutet: einen ganzen Rufnummernbereich mit einer einzigen Regel sperren, statt Nummern einzeln nachzutragen, sobald neue auftauchen.

Wann Sie die Sperrliste einsetzen

• Ein Unternehmen, das wiederholt Spam- oder Belästigungsanrufe von denselben paar Nummern erhält. Diese Nummern in die Sperrliste aufzunehmen, bedeutet: stille Abweisung auf Systemebene, und niemand muss sie noch einmal annehmen.

• Eine Organisation, die gezielt von einer bestimmten Vorwahl oder Landesvorwahl angegangen wird, die als Betrugsquelle bekannt ist. Eine einzige Präfixregel sperrt den gesamten Bereich, sodass neue Nummern derselben Quelle ebenfalls ohne weiteres Zutun abgewiesen werden.

• Ein Contact-Center oder Support-Team, das bestimmte Nummern mit missbräuchlichen oder bedrohenden Anrufen identifiziert hat. Die Sperrliste entfernt diese Anrufer vollständig aus der Warteschlange und schützt so das Team.

So funktioniert die Sperrliste in Voxbi

1. Gesperrte Nummern aufrufen. Öffnen Sie im Voxbi Cockpit den Bereich für gesperrte Nummern. Dort sehen Sie alle aktuell gesperrten Nummern und Präfixe sowie die Werkzeuge zum Hinzufügen, Suchen und Verwalten von Einträgen.

2. Nummer oder Präfix eintragen. Klicken Sie auf Hinzufügen und geben Sie die zu sperrende Rufnummer ein. Um einen ganzen Bereich zu sperren, geben Sie das Präfix ein (zum Beispiel eine Landes- oder Ortsvorwahl) und markieren Sie den Eintrag als Präfixregel. Alle Nummern, die mit dieser Zeichenfolge beginnen, werden dann abgewiesen.

3. Liste durchsuchen und pflegen. Die Liste lässt sich in Echtzeit durchsuchen und filtern. In den Papierkorb verschobene Einträge können wiederhergestellt werden, falls eine Nummer versehentlich gesperrt wurde. Die vollständige Liste kann für die Ablage oder zur Weitergabe an ein anderes System exportiert werden.

4. Gesperrte Anrufe werden automatisch abgewiesen. Geht ein Anruf von einer Nummer auf der Liste ein, weist Voxbi ihn sofort ab. Der Anrufer hört das Besetztzeichen. Im Team sieht niemand den Anruf, und er belegt weder Warteschlangenkapazität noch Klingelzeit.

Häufig gestellte Fragen

Was erlebt jemand, dessen Nummer gesperrt ist?

Wer auf der Sperrliste steht, hört das Besetztzeichen. Der Anruf wird auf Systemebene abgewiesen, bevor er eine Nebenstelle, Warteschlange oder Mailbox erreicht. Er klingelt nirgendwo und beansprucht keine Zeit Ihres Teams.

Kann ich eine ganze Landes- oder Ortsvorwahl auf einmal sperren?

Ja. Beim Anlegen eines Eintrags können Sie ihn als Präfixregel markieren statt als vollständige Nummer. Voxbi weist dann jeden Anruf ab, bei dem die eingehende Nummer mit diesem Präfix beginnt. Eine einzige Regel kann einen gesamten Rufnummernbereich abdecken.

Was passiert, wenn ich versehentlich eine Nummer sperre, die ich brauche?

Gelöschte Einträge werden in den Papierkorb verschoben, nicht sofort entfernt. Im Sperrlistenbereich gibt es einen Papierkorb-Filter, der gelöschte Einträge anzeigt, und jeder Eintrag kann von dort wiederhergestellt werden. Eine versehentliche Sperrung lässt sich also schnell rückgängig machen.

Gibt es eine Obergrenze für die Anzahl der Einträge?

Eine feste Obergrenze gibt es nicht. Die Liste kann durchsucht und gefiltert werden, damit sie auch bei vielen Einträgen übersichtlich bleibt, und sie lässt sich exportieren, wenn Sie außerhalb des Cockpits damit arbeiten möchten.