Listes de blocage

Les appels parasites font perdre du temps et usent les équipes, surtout celles dont le téléphone est l'outil principal. Une réceptionniste qui enchaîne les robocalls est une réceptionniste qui ne répond pas à l'appel qui compte. La liste de blocage Voxbi règle ce problème au niveau du système : ajoutez un numéro ou un préfixe à la liste, et les appels provenant de cette source sont rejetés automatiquement, avant même de faire sonner un poste ou d'entrer dans une file d'attente.

La liste se gère depuis le Voxbi Cockpit par tout administrateur disposant des droits appropriés. Les entrées peuvent être des numéros complets ou des préfixes, ce qui permet de bloquer une plage entière avec une seule règle plutôt que d'ajouter les numéros un à un au fil des appels.

Dans quels cas utiliser les listes de blocage

• Une entreprise qui reçoit des appels indésirables répétés de la part de quelques numéros identifiables. Les ajouter à la liste les fait rejeter silencieusement au niveau du système, sans que personne n'ait à les traiter.

• Une organisation ciblée par des appels provenant d'un indicatif régional ou d'un code pays connus pour la fraude. Une seule règle de préfixe bloque toute la plage : les nouveaux numéros issus de la même source sont rejetés sans intervention supplémentaire.

• Un centre de contact ou une équipe support qui a identifié des numéros responsables d'appels abusifs ou malveillants. La liste de blocage les retire entièrement de la file, protège l'équipe et préserve la capacité pour les appels légitimes.

Comment fonctionne la liste de blocage dans Voxbi

1. Ouvrez l'écran des numéros bloqués. Dans le Voxbi Cockpit, accédez à la section des numéros bloqués. Cet écran liste tous les numéros et préfixes actuellement bloqués et vous donne les outils pour ajouter, rechercher et gérer les entrées.

2. Ajoutez un numéro ou un préfixe. Cliquez pour créer une nouvelle entrée et saisissez le numéro à bloquer. Pour bloquer une plage entière, entrez le préfixe (par exemple un code pays ou un indicatif régional) et marquez l'entrée comme règle de préfixe. Tous les numéros commençant par cette séquence seront rejetés.

3. Recherchez et gérez la liste. La liste peut être filtrée et consultée en temps réel. Les entrées déplacées vers la corbeille peuvent être restaurées si un numéro a été bloqué par erreur. La liste complète peut être exportée à des fins d'archivage ou pour la partager avec un autre système.

4. Les appelants bloqués sont rejetés automatiquement. Quand un appel arrive depuis un numéro figurant sur la liste, Voxbi le rejette immédiatement. L'appelant entend une tonalité occupée. Personne dans votre équipe ne voit l'appel, et il ne consomme ni capacité de file ni temps de sonnerie.

Questions fréquentes

Qu'entend un appelant dont le numéro est bloqué ?

L'appelant entend une tonalité occupée. L'appel est rejeté au niveau du système avant d'atteindre tout poste, file d'attente ou messagerie vocale : il ne sonne nulle part et ne mobilise pas une seule seconde de votre équipe.

Peut-on bloquer un code pays ou un indicatif régional entier en une seule fois ?

Oui. Lors de l'ajout d'une entrée, vous pouvez la marquer comme règle de préfixe plutôt que comme numéro complet. Voxbi rejette alors tout appel dont le numéro entrant commence par ce préfixe. Une seule règle peut couvrir une plage de numéros entière, ce qui est particulièrement utile quand les appels indésirables arrivent de numéros variés au sein d'un même bloc reconnaissable.

Que se passe-t-il si je bloque un numéro par erreur ?

Les entrées supprimées sont placées dans la corbeille plutôt qu'effacées définitivement. L'écran de la liste de blocage propose un filtre corbeille qui affiche les entrées supprimées, et chacune peut être restaurée depuis cet endroit. Un blocage involontaire se corrige donc rapidement, sans avoir à ressaisir le numéro.

Y a-t-il une limite au nombre d'entrées dans la liste de blocage ?

Aucune limite fixe n'est définie sur le nombre d'entrées. La liste peut être filtrée et consultée pour rester exploitable même à grande échelle, et elle peut être exportée si vous avez besoin de travailler dessus en dehors du Cockpit.