Blinde doorverbinding
Verbind een gesprek in één stap direct door naar een collega, zonder overleg vooraf.
Bij een blinde doorverbinding stuur je een actief gesprek meteen naar een ander toestel of nummer, zonder dat je eerst met de ontvangende partij spreekt. De beller wordt doorgeschakeld zodra je de bestemming bevestigt, en je bent vrij om direct je volgende gesprek aan te nemen.
Dit is de juiste keuze als de ontvanger duidelijk de aangewezen persoon is en een korte introductie niet nodig is: een beller die de verkeerde IVR-optie heeft gekozen, een vraag die overduidelijk voor een bepaalde afdeling bedoeld is, of een eenvoudige doorschakeling naar een direct nummer. Waar een begeleide doorverbinding snelheid inruilt voor context, doet een blinde doorverbinding precies het omgekeerde.
Wanneer je een blinde doorverbinding gebruikt
Het centrale bedrijfsnummer ontvangt een gesprek voor een specifieke collega bij naam, en jij verbindt het door naar diens toestelnummer zonder die collega eerst te hoeven spreken.
Een beller heeft de verkeerde afdeling bereikt en moet rechtstreeks naar de juiste worden doorgestuurd, in een situatie waarbij de reden van het gesprek al duidelijk is.
Een teamlid stapt weg tijdens een gesprek en een collega in de buurt neemt het over, waarna jij het gesprek direct doorstuurt.
Zo werkt blinde doorverbinding in Voxbi
Start de doorverbinding tijdens een actief gesprek. Kies in de Voxbi-app of op je SIP-bureautelefoon de optie voor doorverbinden en selecteer de blinde variant (soms aangeduid als direct of cold transfer).
Voer de bestemming in. Typ het toestelnummer of zoek een collega op naam. Het toestelpaneel in de Voxbi-app toont de beschikbaarheidsstatus, zodat je in één oogopslag ziet wie vrij is voordat je doorverbindt.
Bevestig en laat los. Zodra je de bestemming bevestigt, wordt het gesprek daarheen gestuurd. Je wordt direct verbroken en kunt verder met je volgende gesprek.
Neemt de bestemming niet op, dan volgt het gesprek de gespreksflow of voicemailinstelling die de ontvanger heeft geconfigureerd.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een blinde en een begeleide doorverbinding?
Bij een blinde doorverbinding wordt de beller rechtstreeks doorgestuurd zonder dat jij en de ontvanger vooraf contact hebben. Bij een begeleide doorverbinding word je eerst zelf verbonden met de ontvanger, zodat je de beller kunt introduceren. Blinde doorverbindingen zijn sneller; begeleide doorverbindingen geven de ontvanger meer context. Kies op basis van of de overdracht een toelichting nodig heeft.
Wat gebeurt er als de persoon naar wie ik doorverbind niet opneemt?
Het gesprek volgt de gespreksflow van de bestemming. Afhankelijk van hoe dat toestelnummer is ingesteld, kan de beller bij de voicemail terechtkomen, worden doorgestuurd naar een ander nummer, of in een wachtrij worden geplaatst. Voxbi verbreekt het gesprek niet simpelweg omdat de eerste poging onbeantwoord blijft.
Kan ik zien of een collega beschikbaar is voordat ik doorverbind?
Ja. Het toestelpaneel in de Voxbi-app toont een kleurgecodeerde aanwezigheidsstatus voor elke collega: groen betekent beschikbaar, geel betekent in gesprek, rood betekent bezet of niet storen, en grijs betekent afwezig. Dit even checken voor een blinde doorverbinding verkleint de kans dat je een beller naar iemand stuurt die niet beschikbaar is.
Werkt blinde doorverbinding ook op bureautelefoons, niet alleen in de Voxbi-app?
Ja. Standaard SIP-doorverbinding (blind of cold) wordt ondersteund op SIP-compatibele bureautelefoons die via Voxbi zijn ingericht, en ook op de Voxbi-softphone-app voor desktop en mobiel.