Transfert aveugle
Transférez un appel directement à un collègue en une seule action, sans avoir besoin de le prévenir au préalable.
Le transfert aveugle redirige un appel actif vers un autre poste ou numéro sans qu'aucun échange ne se tienne d'abord entre vous et le destinataire. L'appelant est renvoyé dès que vous confirmez la destination, et vous êtes immédiatement libre de prendre le prochain appel.
C'est le bon choix quand le destinataire est manifestement la bonne personne et qu'aucune passation de contexte n'est nécessaire : un appelant qui a sélectionné la mauvaise option dans le serveur vocal interactif, une question clairement destinée à un service précis, ou un simple renvoi vers une ligne directe. Là où le transfert accompagné sacrifie la vitesse au profit du contexte, le transfert aveugle fait l'inverse.
Dans quels cas l'utiliser
Un numéro d'accueil reçoit un appel pour un collègue identifié par son nom, et vous le redirigez vers son poste sans avoir besoin de lui parler au préalable.
L'appelant a joint le mauvais service et doit être renvoyé directement au bon, dans une situation où la raison de l'appel est déjà évidente.
Un membre de l'équipe quitte son poste en cours de conversation et un collègue proche accepte de prendre la suite : vous redirigez l'appel aussitôt.
Comment fonctionne le transfert aveugle dans Voxbi
Lancez le transfert depuis un appel actif. Dans l'application Voxbi ou sur votre téléphone SIP de bureau, sélectionnez l'option de transfert et choisissez le mode aveugle (parfois intitulé transfert direct ou à froid).
Saisissez la destination. Composez le numéro de poste ou recherchez un collègue par son nom. Le panneau des postes de l'application Voxbi affiche le statut de disponibilité en temps réel, pour savoir en un coup d'œil qui est libre avant de transférer.
Confirmez et raccrochez. Dès que vous validez la destination, l'appel y est acheminé. Vous êtes déconnecté immédiatement et pouvez passer à la suite.
Si la destination ne répond pas, l'appel suit le flux d'appel ou le paramètre de messagerie vocale configuré par le destinataire.
Questions fréquentes
Quelle différence entre transfert aveugle et transfert accompagné ?
Le transfert aveugle redirige l'appelant directement vers la destination sans contact préalable avec le destinataire. Le transfert accompagné vous connecte d'abord au destinataire pour lui présenter l'appelant. Le transfert aveugle est plus rapide ; le transfert accompagné apporte du contexte. Le choix dépend de si la passation nécessite une explication.
Que se passe-t-il si le collègue vers qui je transfère ne répond pas ?
L'appel suit le flux d'appel configuré pour ce poste. Selon le paramétrage, l'appelant peut tomber sur la messagerie vocale, être renvoyé vers un autre numéro ou être placé en file d'attente. Voxbi ne coupe pas l'appel parce que la première sonnerie reste sans réponse.
Puis-je vérifier la disponibilité d'un collègue avant de transférer ?
Oui. Le panneau des postes dans l'application Voxbi affiche le statut de présence par code couleur pour chaque collègue : vert signifie disponible, jaune en communication, rouge occupé ou ne pas déranger, et gris absent. Vérifier ce statut avant un transfert aveugle réduit le risque d'envoyer un appelant vers quelqu'un d'indisponible.
Le transfert aveugle fonctionne-t-il aussi sur les téléphones de bureau ?
Oui. Le transfert SIP standard (aveugle ou à froid) est pris en charge sur les téléphones de bureau compatibles SIP provisionnés via Voxbi, ainsi que sur l'application softphone Voxbi sur ordinateur et mobile.