Blind Transfer
Einen Anruf in einem Schritt direkt an eine Kollegin oder einen Kollegen weiterleiten, ohne Rücksprache.
Ein Blind Transfer leitet einen aktiven Anruf sofort an eine andere Durchwahl oder Nummer weiter, ohne dass Sie vorher mit der Gegenseite sprechen. Sobald Sie das Ziel bestätigen, wird der Anruf durchgestellt und Sie können ohne Wartezeit den nächsten entgegennehmen.
Diese Option ist die richtige Wahl, wenn klar ist, an wen der Anruf gehört und keine Übergabe-Erklärung nötig ist: ein Anrufer, der die falsche IVR-Option gewählt hat, eine Frage, die eindeutig für eine bestimmte Abteilung gedacht ist, oder eine einfache Weiterleitung zu einer Direktdurchwahl. Beim betreuten Transfer (Attended Transfer) tauschen Sie Geschwindigkeit gegen Kontext; beim Blind Transfer ist es umgekehrt.
Wann ein Blind Transfer sinnvoll ist
Die Zentrale nimmt einen Anruf an, der namentlich für eine bestimmte Kollegin oder einen bestimmten Kollegen bestimmt ist, und leitet ihn direkt auf die Durchwahl weiter, ohne vorher mit ihr oder ihm zu sprechen.
Ein Anrufer ist in der falschen Abteilung gelandet und muss sofort zur richtigen. Der Grund für den Anruf ist bereits klar.
Eine Kollegin oder ein Kollege verlässt mitten im Gespräch kurz den Platz, jemand anderes ist bereit zu übernehmen, und Sie leiten den Anruf unmittelbar weiter.
So funktioniert der Blind Transfer in Voxbi
Transfer während eines aktiven Anrufs einleiten. Wählen Sie in der Voxbi-App oder auf Ihrem SIP-Tischtelefon die Weiterleitungsoption und wählen Sie "Blind" (manchmal als "Direkt" oder "Cold Transfer" bezeichnet).
Ziel eingeben. Geben Sie die Durchwahlnummer ein oder suchen Sie eine Kollegin oder einen Kollegen nach Name. Das Durchwahlpanel in der Voxbi-App zeigt den Verfügbarkeitsstatus an, sodass Sie auf einen Blick sehen, wer gerade frei ist.
Bestätigen und loslassen. Sobald Sie das Ziel bestätigen, wird der Anruf weitergeleitet. Sie sind sofort aus dem Gespräch raus und können weitermachen.
Nimmt die Gegenstelle nicht ab, folgt der Anruf dem konfigurierten Anruffluss oder der Mailbox-Einstellung der Zielnummer.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Blind Transfer und betreutem Transfer?
Beim Blind Transfer wird der Anruf direkt zum Ziel durchgestellt, ohne dass Sie vorher mit der Gegenstelle sprechen. Beim betreuten Transfer verbinden Sie sich zuerst mit der Zielperson, um den Anruf kurz anzukündigen. Blind Transfers sind schneller; betreute Transfers geben der Gegenstelle Kontext. Die Wahl hängt davon ab, ob die Übergabe eine Erklärung braucht.
Was passiert, wenn die Person, an die ich weiterleite, nicht abnimmt?
Der Anruf folgt dem Anruffluss der Zielnummer. Je nach Konfiguration der Durchwahl erreicht der Anrufer die Mailbox, wird an eine andere Nummer weitergeleitet oder kommt in eine Warteschlange. Voxbi legt den Anruf nicht auf, nur weil der erste Klingelton unbeantwortet bleibt.
Kann ich vor der Weiterleitung sehen, ob eine Kollegin oder ein Kollege verfügbar ist?
Ja. Das Durchwahlpanel in der Voxbi-App zeigt farbige Präsenzstatus für alle Teammitglieder: Grün bedeutet verfügbar, Gelb bedeutet im Gespräch, Rot bedeutet beschäftigt oder "Nicht stören", und Grau bedeutet abwesend. So lässt sich die Chance verringern, einen Anruf an jemanden weiterzuleiten, der gerade nicht erreichbar ist.
Ist der Blind Transfer auch auf Tischtelefonen verfügbar?
Ja. Der SIP-Transfer (blind oder kalt) wird auf SIP-kompatiblen Tischtelefonen unterstützt, die über Voxbi provisioniert sind, sowie in der Voxbi-Softphone-App für Desktop und Mobilgeräte.